前廳服務(wù)與管理第二章第一節(jié)客房產(chǎn)品知識(文件)
【正文】 門雙鎖（反鎖），服務(wù)員用普通工作要是無法打開門鎖，此種房態(tài)稱為雙鎖房（ double locked room），對雙鎖房也要加強(qiáng)觀察，以防客人在房內(nèi)發(fā)生意外事故，如生病、死亡燈。 三、影響房態(tài)的直接因素 ? （一）、入住 ? （二）、換房 ? （三）、退房 ? （四）、關(guān)閉樓層。 :04:1208:04Mar236Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 3月 上午 8時 4分 :04March 6, 2023 1行動出成果，工作出財富。 08:04:1208:04:1208:043/6/2023 8:04:12 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 3月 6日星期一 上午 8時 4分 12秒 08:04: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 , March 6, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 6日星期一 8時 4分 12秒 08:04:126 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 6日星期一 上午 8時 4分 12秒 08:04: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :04:1208:04Mar236Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 6日星期一 8時 4分 12秒 08:04:126 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 08:04:1208:04:1208:04Monday, March 6, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 上午 8時 4分 12秒 上午 8時 4分 08:04: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 :04:1208:04:12March 6, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , March 6, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 客房狀態(tài)的轉(zhuǎn)換 ? 接待處在接待客人入住時，按照客人的要求安排房間，然后建立客人的帳單，送交收銀處，以便開立賬戶。所以，有必要對此種客房狀態(tài)加以關(guān)注。 （二）客房部應(yīng)注意的客房狀態(tài) ? 外宿房（ Sleep out簡寫 S/O）指住客在外過夜而未回該房間住宿，前臺應(yīng)將此信息通知大堂副理及客房管家部，大堂副理應(yīng)雙鎖該客房，并記錄，客人返回時，大堂副理再為客人開啟房門。 ? 維修房 ―― （ Out of order 簡寫OOO）又稱壞房，是指該客房的設(shè)施設(shè)備發(fā)生故障，或正處于更新改造之中，客房暫時不能出租。飯店的客房隨著客人入住和離店等活動而處于各種狀態(tài)之中。此類房間充分考慮到女性的特點，房間布置溫馨典雅，有些飯店還裝有壁爐，體現(xiàn)家庭的氣息。 ? 殘疾人客房 ―― 殘疾人客房充分體現(xiàn)了飯店以人為本，注重人文關(guān)懷的經(jīng)營理念，房間的設(shè)計與裝飾，充分考慮殘疾人的生理特征，房間一般都在較低的樓層，進(jìn)出方便，地面無障礙。 ? 相鄰房 ―― 相鄰的兩間客房。 ? 內(nèi)景房 ―― 窗戶面朝飯店的內(nèi)庭院的客房。 ? 總統(tǒng)套房 —— 一般是飯店最豪華、價格最高的房間，在飯店內(nèi)僅此一套，總統(tǒng)套房一般由五間以上的房間構(gòu)成，最多的可達(dá)十間以上，包括男女主人臥室、侍從室、警衛(wèi)室、起居室、書房、餐廳、廚房、酒吧等。 ? 豪華間 —— 面積大于標(biāo)準(zhǔn)間，房內(nèi)設(shè)施、客用品都比標(biāo)準(zhǔn)間高檔。 （三）按客房布置的等級劃分
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