前廳服務與管理第二章第一節(jié)客房產品知識-在線瀏覽
2025-03-19 19:46本頁面
【正文】 房出租率，有的飯店在客房配備單雙兩便床，平時作為標準間，在大床供不應求的時候，將兩張擔任床合為大床。面積一般比標準略大，設有標準的辦公桌和辦公設備，如傳真機電腦專用插孔，電源插座等，隨著商務客人的增多，這類客人提供更有針對性的服務。 ? 普通套間 —— 又稱雙套間，由兩個連通的房間組成，一般時客廳和臥室，臥室內通常配備一張雙人床或兩張單人床，并設有獨立衛(wèi)生間。 ? 豪華套間 —— 設施豪華安全，室內注重裝飾布置與溫馨氣氛的營造，一般房間數(shù)及衛(wèi)生間均在兩間以上，也可以分設臥室、起居室、餐廳、書房、會議室或酒吧等，臥室內通常配備大號雙人床或特大號雙人床。裝飾布置極為考究，設置用品富麗豪華。 ? 名人間 —— 獨立的觀景、健身陽臺 私人浴室， 24小時熱水、中央空調 ， IDD直拔電話，高速寬帶上網(wǎng) ，衛(wèi)星、閉路電視 ，迷你吧 ，客房洗衣服務 ，客房送餐服務 ? 房間種類 門市價 (RMB) 網(wǎng)上訂房價 (RMB) ? 標準間（ A） 638元 /天 298元 /天 ? 標準間（ B） 528元 /天 268元 /天 ? 商 務 間 748元 /天 368元 /天 ? 套 間（ A） 1188元 /天 428元 /天 ? 套 間（ B） 880元 /天 358元 /天 ? 三 人 間 748 元 /天 368元 /天 ? 名 人 房 1980元 /天 1188元 /天 （四）按房間位置劃分 ? 外景房 ―― 指窗戶朝向公園、湖泊、山景或街道的客房。 ? 角房 ―― 位于樓層走廊、過道盡頭的客房，角房因形狀比較特殊，裝飾無法循規(guī)蹈矩而比較不受喜歡，單因其打破了標準間的呆板，反而受到某些客人的青睞。平時連通門可以糧棉反鎖，以保證客房安全，如有需要時，可打開連通門連接兩間客房。 （五）特殊類型的房間 ? 無煙客房 /無煙樓層 ―― 房間門上由禁煙的標志，房間內不防治煙缸，不接待吸煙客人入住，有些高星級飯店還專門設有無煙樓層，深受不吸煙客人的歡迎，而且也體現(xiàn)了飯店綠色、環(huán)保的理念。客房內家具設備的配備與布置都充分考慮到商務客人的辦公需要，如寬大的辦公桌，電腦專用插孔和電源插座、傳真機及一些辦公文具用品等，隨著商務客人的增多，飯店這類客房的比例也正在不斷增加，一些高星級飯店已設立了商務樓層，以便向客人提供更有針對性的服務。房間的把手、窺視鏡、扶手的位置應方便坐輪椅的客人，房間內還設有與客房中心相連的呼叫按鈕等。 ? 女士客房 /女士樓層 ―― 隨著女性客人在飯店客源中的比例越來越高，有些高星級的飯店開始為女性客人專門設計了女士客房。房內備有時尚的女性雜志，衣櫥內配有多種衣架適合掛不同的衣物，衛(wèi)生間的一些用品講究品牌與種類，化妝鏡的光線設計適合客人化妝。 ? 準確控制房態(tài)是做好飯店客房銷售工作以及提高接待服務水準的前提。 我們可以從兩個方面考慮客房的狀態(tài) ? （一）前廳部客房狀況的顯示，常見的客房狀態(tài)有以下幾種： ? 住客房 ―― （ Occupied OCC）又稱實房，指住店客人正在使用的客房。 ? 空房 ―― （ V
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