09汽車下鄉(xiāng)滿意度調(diào)研介紹--btvhua(文件)
【正文】 60多人的專職汽車研究與咨詢團(tuán)隊(duì)，多名研究員具有豐富的渠道研究與咨詢調(diào)研經(jīng)驗(yàn) 29 聯(lián)信天下優(yōu)勢(shì) 2023年調(diào)查的目地 消費(fèi)者對(duì)經(jīng)銷商的服務(wù)滿意度高低！低在哪里？ 經(jīng)銷商對(duì)廠商制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況！ 品牌經(jīng)銷商之間的滿意度差距！ 和競(jìng)爭(zhēng)品牌、競(jìng)爭(zhēng)車型、標(biāo)桿品牌、標(biāo)桿車型比較，差距和優(yōu)勢(shì)！ 提升客戶滿意度水平的辦法 我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力 2023年由國務(wù)院國有資產(chǎn)委員會(huì)研究中心、中國汽車工業(yè)協(xié)會(huì)、中國質(zhì)量協(xié)會(huì)、中國環(huán)保協(xié)會(huì)等權(quán)威機(jī)構(gòu)聯(lián)合創(chuàng)立?！? “每一個(gè)國家都有自己的顧客滿意度調(diào)查，甚至每一個(gè)企業(yè)也都在搞自己產(chǎn)品的顧客滿意度調(diào)查，這是一項(xiàng)復(fù)雜而艱巨的工程。 2023首屆中國汽車品牌顧客滿意度調(diào)查活動(dòng)的啟動(dòng)為我們的汽車市場(chǎng)調(diào)研自主化、普遍化和公正性帶來好的作用。 滿意度項(xiàng)目介紹 — 調(diào)查范圍 11 滿意度項(xiàng)目介紹 — 調(diào)研 方法 神秘顧客 小組座談會(huì) 街頭攔截 電話調(diào)研問卷 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷 五種訪問方式的相互交叉結(jié)合，可以彌補(bǔ)各種調(diào)研方式的不足之處，有效的整合調(diào)研信息，提高調(diào)研效率，擴(kuò)大調(diào)研范圍，保證此次調(diào)研活動(dòng)高質(zhì)量、高效率的開展。 5個(gè)副省級(jí)城市作為單列地 區(qū)，不包含在其所在省份的區(qū)域范圍內(nèi)。 滿意度項(xiàng)目介紹 — 重點(diǎn)調(diào)研項(xiàng)目 7 滿意度項(xiàng)目介紹 — 考評(píng)體系（銷售） 銷售商品牌形象 銷售商環(huán)境和設(shè)施 銷售人員 交易條件 交車時(shí)間 交車過程 抱怨處理和售后跟蹤 銷售滿意度考評(píng)體系 用戶忠誠度 對(duì)經(jīng)銷商的整體滿意度 推薦經(jīng)銷商 推薦品牌 8 滿意度項(xiàng)目介紹 — 考評(píng)體系（售后） 維修中心形象 維修中心設(shè)施與環(huán)境 維修接待與服務(wù)人員 維修保養(yǎng)質(zhì)量 維修保養(yǎng)費(fèi)用 顧客投訴處理 緊急救援服務(wù) 售后滿意度考評(píng)體系 用戶忠誠度 對(duì)經(jīng)銷商的整體滿意度 推薦經(jīng)銷商 推薦品牌 再次光顧經(jīng)銷商 9 滿意度項(xiàng)目介紹 — 考評(píng)體系（新車質(zhì)量） 新車質(zhì)量滿意度 樹立農(nóng)村汽車消費(fèi)品牌形象 本次調(diào)研意義 4 項(xiàng)目總體目標(biāo) 提升消費(fèi)者的品牌滿意度和忠誠度 通過數(shù)據(jù)對(duì)比發(fā)現(xiàn)本品牌滿意度情況和競(jìng)品差距 調(diào)研消費(fèi)者對(duì)汽車品牌的滿意度情況 市場(chǎng)調(diào)研 了解消費(fèi)者滿意度情況 5 新車銷售滿意度調(diào)研（購車 28個(gè)月） 新車質(zhì)量滿意度 調(diào)研（購車 28個(gè)月） 售后服務(wù)滿意度調(diào)研（購車 1218個(gè)月） 基盤 用戶滿意度調(diào)研（購車 24年） 廠商關(guān)系滿意度調(diào)研（經(jīng)銷商對(duì)廠家） 汽車設(shè)計(jì) 滿意度調(diào)研（購車 28個(gè)月） 汽 車性能滿意度調(diào)研（購車 28個(gè)月） 經(jīng)銷商滿意度調(diào)研 （客戶對(duì)經(jīng)銷商） 客 戶 忠 誠 度 整 體 滿 意 度 再次購買行為 滿意度項(xiàng)目介紹 — 調(diào)研項(xiàng)目列表 6 調(diào)研方法：電話訪問、街頭攔訪 調(diào)研內(nèi)容： ? 維修服務(wù)人員 ? 維修中心設(shè)施與環(huán)境 ? 維修保養(yǎng)質(zhì)量 ? ...... 調(diào)研方法：電話訪問、街頭攔訪 調(diào)研內(nèi)容： ? 汽車外形 ? 汽車內(nèi)飾 ? 駕駛和操控 ? ...... 調(diào)研方法：總經(jīng)理面訪 調(diào)研內(nèi)容： ? 產(chǎn)品 ? 硬件標(biāo)準(zhǔn) ? 營銷 ? ...... 調(diào)研方法：電話訪問 、 街頭攔訪 調(diào)查內(nèi)容： ? 經(jīng)銷商店里的環(huán)境和設(shè)施 ? 銷售人員專業(yè)性服務(wù)態(tài)度等 ? 交易條件 ? ...... 新車質(zhì)量滿意度 廠商關(guān)系滿意度 對(duì)新車各個(gè)部件和性能的客觀而真實(shí)的評(píng)價(jià)，對(duì)于汽車廠商了解自身產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)有著至關(guān)重要的作用，以此為基礎(chǔ)，制定出更加合乎市場(chǎng)，滿足消費(fèi)者的技術(shù)戰(zhàn)略。 ? 由于比國際調(diào)研機(jī)構(gòu)更能夠了解本土消費(fèi)者的需求，并且熟悉本土汽車工業(yè)內(nèi)制造商的表現(xiàn)，聯(lián)信 — 中國汽車品牌滿意度調(diào)研完全自主創(chuàng)造的調(diào)研模式和用戶報(bào)告，越來越引起行業(yè)的重視和消費(fèi)者的關(guān)
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