09汽車下鄉(xiāng)滿意度調(diào)研介紹--btvhua-文庫吧
2025-02-05 18:51 本頁面
【正文】 、比較。 滿意度項(xiàng)目介紹 — 重點(diǎn)調(diào)研項(xiàng)目 7 滿意度項(xiàng)目介紹 — 考評(píng)體系（銷售） 銷售商品牌形象 銷售商環(huán)境和設(shè)施 銷售人員 交易條件 交車時(shí)間 交車過程 抱怨處理和售后跟蹤 銷售滿意度考評(píng)體系 用戶忠誠度 對(duì)經(jīng)銷商的整體滿意度 推薦經(jīng)銷商 推薦品牌 8 滿意度項(xiàng)目介紹 — 考評(píng)體系（售后） 維修中心形象 維修中心設(shè)施與環(huán)境 維修接待與服務(wù)人員 維修保養(yǎng)質(zhì)量 維修保養(yǎng)費(fèi)用 顧客投訴處理 緊急救援服務(wù) 售后滿意度考評(píng)體系 用戶忠誠度 對(duì)經(jīng)銷商的整體滿意度 推薦經(jīng)銷商 推薦品牌 再次光顧經(jīng)銷商 9 滿意度項(xiàng)目介紹 — 考評(píng)體系（新車質(zhì)量） 新車質(zhì)量滿意度 汽車的外形設(shè)計(jì) 車身的顏色方案設(shè)計(jì) 車身的漆面質(zhì)量 汽車的輪胎設(shè)計(jì) 汽車的車燈設(shè)計(jì) 汽車后備箱的設(shè)計(jì) 汽車外形 空調(diào)送風(fēng)口的布置設(shè)計(jì) 空調(diào)系統(tǒng) 空調(diào)的制冷效果 空調(diào)的制熱效果 空調(diào)的濕度調(diào)節(jié)效果 空調(diào)的制冷速度 空調(diào)的制熱速度 空調(diào)的濕度調(diào)節(jié)速度 空調(diào)的耗油量 10 主要在汽車銷量較大的全國(guó) 26個(gè)省 (自治區(qū)、直轄市 ) 和 5個(gè)副省級(jí)城市進(jìn)行。 5個(gè)副省級(jí)城市作為單列地 區(qū)，不包含在其所在省份的區(qū)域范圍內(nèi)。 31個(gè)分類地區(qū)名稱分別如下： 21個(gè)省 ：廣東，廣西，湖南，湖北，福建，江西，江蘇，浙江，安徽，河南，河北，山東，山西，陜西，遼寧，黑龍江，吉林，四川，重慶 、內(nèi)蒙古等 。 4個(gè) 直轄 市： 北京、上海、天津、重慶 。 1個(gè) 特別行政區(qū) ： 深圳 。 滿意度項(xiàng)目介紹 — 調(diào)查范圍 11 滿意度項(xiàng)目介紹 — 調(diào)研 方法 神秘顧客 小組座談會(huì) 街頭攔截 電話調(diào)研問卷 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷 五種訪問方式的相互交叉結(jié)合，可以彌補(bǔ)各種調(diào)研方式的不足之處，有效的整合調(diào)研信息，提高調(diào)研效率，擴(kuò)大調(diào)研范圍，保證此次調(diào)研活動(dòng)高質(zhì)量、高效率的開展。 12 滿意度項(xiàng)目介紹 — 調(diào)研流程 滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)的調(diào)研流程 確定測(cè)評(píng)指標(biāo) 并量化 確定 被測(cè)評(píng)對(duì)象 抽樣設(shè)計(jì) 問卷設(shè)計(jì) 實(shí)施調(diào)查 調(diào)查數(shù)據(jù) 匯總處理 計(jì)算滿意度指數(shù) 分析評(píng)價(jià) 滿意度指數(shù) 測(cè)評(píng)報(bào)告 改進(jìn)建議 和措施 13 調(diào)查原理介紹 — 滿意度模型 研究模型 ? 由多個(gè)結(jié)構(gòu)變量構(gòu)成的因果關(guān)系模型。 ? 模型共有 8個(gè)結(jié)構(gòu)變量（即：顧客期望、品牌形象、質(zhì)量感知、價(jià)值感知、顧客滿意度、顧客抱怨、顧客忠誠度、廠商業(yè)績(jī)）。 聯(lián)信天下 CCSIM 質(zhì)量 感知 顧客 期望 價(jià)值 感知 顧客 滿意度 顧客 忠誠度 顧客 抱怨 廠商 業(yè)績(jī) 品牌 形象 14 2023年首屆中國(guó)汽車滿意度調(diào)研 首屆調(diào)研專題 15 調(diào)研結(jié)果 中國(guó)十大汽車風(fēng)云人物獲獎(jiǎng)名單 胡茂元 上海汽車工業(yè)集團(tuán)總公司總裁 竺延風(fēng) 中國(guó)第一汽車集團(tuán)公司總經(jīng)理 徐和誼 北京現(xiàn)代汽車有限公司董事長(zhǎng) 徐平 東風(fēng)汽車公司總經(jīng)理 陳虹 上海汽車集團(tuán)股份有限公司總裁 曾慶虹 廣州汽車股份有限公司總經(jīng)理 陳志鑫 上海大眾汽車有限公司總經(jīng)理 尹家緒 長(zhǎng)安汽車集團(tuán)公司董事長(zhǎng) 劉志剛 華晨金杯汽車有限公司總裁 王法長(zhǎng) 一汽豐田銷售公司常務(wù)副總經(jīng)理 車型單項(xiàng)獎(jiǎng)等獎(jiǎng)項(xiàng)獲獎(jiǎng)名單 2023年中國(guó)顧客最期待的經(jīng)濟(jì)車 昌河利亞納 2023年最滿意的 SUV 北 京現(xiàn)代途勝 2023年中國(guó)顧客最滿意的經(jīng)濟(jì)型 轎車 長(zhǎng) 安鈴木雨燕 2
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