必須掌握的--銷售面談技巧(ppt50頁)(文件)
【正文】 重，但客戶的心理還是十分感動(dòng)的。 42 第七節(jié) 客戶交往禮儀與技巧 （續(xù)） 商業(yè)交往中一般的慣例是面對(duì)女士先伸手，年長者先伸手，職位高者先伸手。在社會(huì)中，應(yīng)把名片放在身上的衣袋里便于及時(shí)取出，出示名片時(shí)，應(yīng)將名片朝向?qū)Ψ?，雙手恭敬地遞上；接受對(duì)方的名片時(shí)，要道謝，并拿在手中看一遍，并讀出聲來，表示對(duì)對(duì)方的尊重。 禁忌向初識(shí)的客戶提出意見或批評(píng)。 拜訪客戶時(shí)衣著要干凈整潔，形象要沉穩(wěn)可靠。如果銷售人員能夠達(dá)到銷售自己榮譽(yù)及人格魅力的程度，那么沒有什么東西賣不出去。 2023/3/62023/3/62023/3/6Mar236Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 3月 2023/3/62023/3/62023/3/63/6/2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023/3/62023/3/62023/3/63/6/2023 6:56:06 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 6日星期一 2023/3/62023/3/62023/3/6 ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023/3/62023/3/6Monday, March 6, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023/3/62023/3/6March 6, 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 6日星期一 2023/3/62023/3/62023/3/6 ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023/3/62023/3/62023/3/6Mar236Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023/3/62023/3/6March 6, 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023/3/62023/3/62023/3/6Monday, March 6, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023/3/62023/3/62023/3/62023/3/6 ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023/3/62023/3/62023/3/62023/3/63/6/2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023/3/62023/3/6Monday, March 6, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 46 第七節(jié) 客戶交往禮儀與技巧 （續(xù)） 在于客戶會(huì)見時(shí)，男性不宜佩帶首飾，因?yàn)榕鍘н@些東西從事業(yè)務(wù)活動(dòng)是，容易給人輕浮的感覺，不利于你在客戶心目中樹立良好的個(gè)人形象；女性首飾的佩帶也應(yīng)從簡，一般一條項(xiàng)鏈、一枚戒指即可；首飾的佩帶禁忌過于高級(jí)、奢華，因?yàn)闈M身珠光寶氣的人往往使客戶反感。在社交圈中，我們首先要放下自己的成見，無論對(duì)方的見解是不是合乎自己的原則，都要努力的去傾聽和容忍。初次會(huì)面的嚴(yán)肅隔閡，往往因?yàn)槟愕男θ荻鴾p低。 參加商業(yè)約會(huì)，一定要做些準(zhǔn)備，研究一下客人的情況，例如家庭、興趣、能力和困難等。客戶的信任不只是通過交談得來的，是要通過長時(shí)間的盡力往，要靠業(yè)務(wù)人員迅速、誠實(shí)、妥當(dāng)?shù)霓k理客戶事情而建立起來的。他如果不回答本身就是最好的回答。 ? 與人交流時(shí)提問往往是將談話維持下去、加深雙方感情的關(guān)鍵方法，所以應(yīng)該選擇對(duì)方擅長的話題，并使用開放式的問句，使他能夠侃侃而談。 ? 采用與客戶身體語言相匹配的姿勢會(huì)使他們覺得舒服。 ? 在場人員較多時(shí)，非不得已，不要與其中某個(gè)人使用其他人聽不懂的方言交談。 ? 不要使用對(duì)方難懂的語言（專業(yè)用語，生疏詞、夾雜外語單詞等）。 ? 若在場人數(shù)較多，應(yīng)以主談對(duì)象為主，再根據(jù)周圍其他人的身份與他們適當(dāng)交談，表示尊重，不可因冷落了某個(gè)人而造成反作用力（可能當(dāng)面或背后進(jìn)行）。 29 （五）、陳述 （續(xù)） ? 陳述方法、用詞根據(jù)對(duì)方素質(zhì)、你自己身份及周圍環(huán)境來決定，要確定能讓對(duì)方領(lǐng)悟－－而不是認(rèn)為以你自己的水準(zhǔn)肯定能夠理解。 ? 適當(dāng)引經(jīng)據(jù)典。 ? 多用日常用語，少用專業(yè)名詞或生疏字眼。 ? 不要打斷客戶的講話，對(duì)異議不急于解釋。 ? 用易懂的身體語言或簡短言語等方式，讓客戶感覺到你認(rèn)同或理解他的觀點(diǎn)。 21 （四）、聆聽 (續(xù) )
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