【正文】 局登記注冊。 ? 培養(yǎng)下任組長。 ? 確定方向。 ? 培養(yǎng)下任組長。 13 ★ 作為組長的心得 ? 對任何事情都率先垂范，待人接物誠心誠意。 ? 掌握成員的性格與能力并靈活利用、發(fā)揮。 ? 教育指導(dǎo)時不生硬教條，盡量做到游刃有余帶著幽默感。 ⑶ 明確賦予 QC小組的目標(biāo)，有計劃地推進活動使目標(biāo)得以實現(xiàn)。 ⑺ 反復(fù)進行計劃、實施、檢查、處置的循環(huán)，即 PDCA的循環(huán)。 ★ 具體的職責(zé) ① 參加 QC小組活動，在活動的各個階段履行分擔(dān)的職責(zé)。 ⑤ 參加聚會，并積極發(fā)言。 ③ 課題從身邊的問題開始。 ② 是一種大家共同分擔(dān)職責(zé)，相互協(xié)助，負(fù)責(zé)任地有計劃地推進的全員參與的活動。 ⑥ 在解決問題和推進 QC小組活動時，必須發(fā)揮聰明才智多找靈感。 ⑨ 是一種需要通過個人對個人， QC小組對 QC小組的交流，相互啟發(fā)，相互提高的活動。 ? 聚會的中心任務(wù)即組長應(yīng)該深刻理解聚會的目的與必要性，并精心籌劃聚會的進行方法。 21 ★ QC小組聚會的推進方法 步驟 實施內(nèi)容 召集人 備注 1 聚會準(zhǔn)備 1）確認(rèn)要否聚會 2）準(zhǔn)備資料 3）安排聚會地點 組長 負(fù)責(zé)準(zhǔn)備的人員 書記（ 1名） 提交給上四時，視情況亦可進行口頭匯報 22 QC小組大會 【 QC小組大會的目的】 ① 通過發(fā)表經(jīng)驗談，讓大家都知道為解決課題所付出的努力與獲得的成果，感受榮譽與喜悅，提高對下一個活動的熱情。QC 小組本部主辦 一年六次 工廠大會 ④ 可以養(yǎng)成有計劃地活動（遵循 PDCA循環(huán)）的習(xí)慣，隨之可以提高管理、改善的能力。 結(jié)束一個課題時進行的評價，以便用于下一次的活動。 大多數(shù) QC小組活動的目的多屬于“無形成果”的部分。 說明 （ 1）理解并重視基本 不斷靠近本來應(yīng)有的理想形態(tài) （ 2）組長率先垂范 首先自己干、自己說 （ 3）有理性（設(shè)想） 成為心靈的寄托與激勵 （ 4）重視積累 一點一滴地積少成多 （ 5）時刻不忘部下成員的心靈成長 不只是技術(shù)方面的磨練 （ 6）重視計劃與反省 為防止因循守舊，做到持續(xù)改進，應(yīng)該有明確的目標(biāo) （ 7）與外面交流 經(jīng)過在外面的體驗有助于成長 （ 8）靈活利用上司和組織 多商量 （ 9）自主活動不是自由活動 作為企業(yè)人遵循基本的活動 （ 10）創(chuàng)造不需上司主動過問的 QC小組 充分進行匯報、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商 （ 11）不把理想與現(xiàn)實混為一團 問題就是現(xiàn)在的應(yīng)有狀態(tài)與現(xiàn)狀的差距。 【現(xiàn)場管理與改善的必要性】 ★ 為了推進好工作，需要使以下方面保持準(zhǔn)確受控的狀態(tài)，對弱項部分積極地改善。 組長、成員平常比較頭疼的身邊問題 ②幫助找出問題的方法 帶“不”字的事情：不完善、不穩(wěn)定、不妥當(dāng)、不足、不便、不良等。 通過“◎，○，△”、“ 1， 3， 5”等方式打分確定重要性，把問題集中到一點。 具體的水平 抽象的水平 不好 好 30 【步驟 2 把握現(xiàn)狀與設(shè)定目標(biāo)】 ★ 把握現(xiàn)狀 提出作為問題的題目 3現(xiàn)主義收集事實 凸顯問題的嚴(yán)重程度 〖便于把握現(xiàn)狀的 QC手法〗 ①折線圖 ［現(xiàn)實時間上的變化］ ②柱狀圖 ［顯示數(shù)據(jù)的大?。? ③餅圖、帶狀圖 ［顯示構(gòu)成比例］ ④直方圖 ［顯示分布的形狀、中心值、散差、規(guī)格間的關(guān)系］ ⑤檢查表 ［用表或圖標(biāo)出有關(guān)現(xiàn)狀的檢查標(biāo)記］ // /// /// //// // / / / / ⑥排列圖 ［顯示什么是重要項目］ 31 ★ 目標(biāo)設(shè)定 目標(biāo)設(shè)定 確定 指： ①什么（攻擊對象：特征） ②多少（目標(biāo)值） ③何時為止（活動期間） 的 3要素。 特性 （結(jié)果） 主要原因 中骨 孫骨 小骨 大骨 背骨 要因 （原因） 運用 QC手法等分析特性與要因的關(guān)系，即進行調(diào)查、驗證，取到能夠證明它是真正原因的數(shù)據(jù)。 另外，對通過該系統(tǒng)圖法研討出來的具體對策內(nèi)容，用矩陣圖法來決定優(yōu)先順序的做法也很常見。 利用巴雷特圖比較、確認(rèn)重點項目（攻克目標(biāo)）在對策前后發(fā)生了什么變化。 ★ 明確成果（有形、無形） 對策效果也很重要，還需要確認(rèn)各成員分擔(dān)事項的完成程度。 ④關(guān)于間接效果也用巴雷特圖確認(rèn)。 個別的作業(yè)依據(jù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)文件（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書、作業(yè)指導(dǎo)書）實施。 ③確認(rèn)得到了維持 運用 QC 手法每天確認(rèn)是否處于受控狀態(tài)。 ★落實管理 ①讓有關(guān)人員眾所周知 管理、作業(yè)的方法以組長對成員“做給他看，說給他聽，讓他做做看”為基本思想進行。 標(biāo)準(zhǔn)化時，要作成作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)文件，基本上由第一線監(jiān)督職做成，由所屬課長批準(zhǔn)。 最重要的管理項目 ②確認(rèn)金額效果。 ★ 與目標(biāo)值進行比較 與步驟 2中確定的目標(biāo)值進行比較，把握完成的程度。 將做成的標(biāo)準(zhǔn)類文件向上司、 QC 事物局匯報取得認(rèn)可，同時根據(jù)情況的需要，獲得他們的幫助，予以實施。 34 【步驟 5 對策的研討與實施】 ★ 對策的研討 針對對策項目，全體成員一起集思廣益，開動腦筋想辦法。 ★ 解析要因 從技術(shù)方面、作業(yè)方面、經(jīng)驗性知識方面考察特性與要因的關(guān)系，做成特性要因圖。 ● 提高電話應(yīng)答服務(wù)水平 。 把問題整理成一覽表，大家一起協(xié)商、研討重要度。4M ： Man,Machine,Material,Method 每個人分別在紙上寫出來，召開懇談會，集思廣益 在自己的現(xiàn)場和其他現(xiàn)場的關(guān)系方面追求更進一步提高 26 （ 4） QC小組活動中管理與改善的推進方法 【管理與改善】 ★ 所謂管理：穩(wěn)定并維持期望的狀態(tài) → 維持現(xiàn)狀 ★ 所謂改善：是結(jié)果提高到期望值 → 打破現(xiàn)狀 為了解決問題、完成課題，遵循最基本的程序開展活動是有效果的、高效率的。 比如，解決問題的能力、協(xié)作性、工作熱情的提高等。 重點放在問題解決的步驟上。 ④ 組長會活動計劃：密切進行組長之間的信息交換，促進活動的推進。 23 QC小組活動計劃 【計劃的必要性與意義】 ① 統(tǒng)一全體成員的思想、統(tǒng)一活動的步伐。 世界大會 ③ 通過發(fā)表與討論相互啟發(fā)，擴寬知識面和視野，提高活動熱情。 以上一次聚會的紀(jì)錄為基礎(chǔ) 3 討論 1）發(fā)表活動的效果 2）聽取與會者的意見 3）現(xiàn)場討論 4）得出結(jié)論 會議出席 會前發(fā)資料 2 召開 1）說明聚會的目的 2）確認(rèn)聚會的時間 3）確認(rèn)職責(zé)的分擔(dān) ② 多多地聚會。 19 QC小組的主要活動項目 項目的主要目的 實施內(nèi)容 主要活動項目 解決課題 活動 舉辦 學(xué)習(xí)會 與外公司 交流 制訂 活動計劃 推進活動 Q C 小 組 活 動 ?提高解決問題能力 ?提高開展自足行活動 的能力 ?提高會議的運營能力 ?改善效果 ?業(yè)務(wù)效果 開展自主