如何成為全方位的銷售顧問(文件)
【正文】 m dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 上午 2時(shí) 38分 :38March 5, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 02:38:4602:38:4602:38Sunday, March 5, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 2時(shí) 38分 46秒 上午 2時(shí) 38分 02:38: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 5日星期日 上午 2時(shí) 38分 46秒 02:38: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 02:38:4602:38:4602:383/5/2023 2:38:46 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 上午 2時(shí) 38分 :38March 5, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 02:38:4602:38:4602:38Sunday, March 5, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 輪胎使用須知 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 輪胎使用須知 每隔 5千 1萬公里時(shí)，記得進(jìn)行調(diào)胎動(dòng)作，每隔 2萬公里時(shí)，四輪定位工程則是不可少的 。 輪胎使用須知 一般來說，胎壓大概控制在 2832PSI左右即可，不過詳細(xì)數(shù)值還是需視胎壁硬度、安裝位置、氣候與扁平比等幾個(gè)條件來進(jìn)行調(diào)整，才能符合真實(shí)條件所需。 有些品牌不 見 得 會(huì)將制造 日期 標(biāo)示 在 輪胎內(nèi)外兩側(cè)。 胎紋的比較 非對稱胎紋： 此種輪胎較為少見，該種輪胎的優(yōu)點(diǎn)在于外側(cè)胎塊可朝大面積設(shè)計(jì)，提供過彎時(shí)更加優(yōu)異的抓地力，內(nèi)側(cè)胎紋則可針對靜肅性與排水性進(jìn)行加強(qiáng)，如此便可兼顧多種功能，是目前新興的性能胎設(shè)計(jì)方向。 缺點(diǎn)：價(jià)格高、易磨損、重量大。 輪圈的尺寸，當(dāng)然要和輪胎的尺寸相配合，除了直徑之外，還有輪圈的寬度也要注意 .通常在輪圈上我們可看到類似 “14x6JJ”的字樣，其中 14 表輪圈的直徑，單位是 inch， 6 是指輪圈的寬度，單位也是 inch。 ? 定期清理引擎 散熱系統(tǒng) 。 ? 轎車市區(qū) 40~50KM、高速 90KM最省油。 該如何正確暖車 ? 你可能 沒聽過 自排 車會(huì) 卡在半山腰 動(dòng)彈 不得 ,原因可能就是 排擋桿 打不 動(dòng)。 正確暖車的方式 發(fā)動(dòng)機(jī)空 轉(zhuǎn)時(shí) ，它 轉(zhuǎn)動(dòng)的齒輪及潤滑油并沒有機(jī)會(huì)做暖身運(yùn)動(dòng)，達(dá)到溫車的效果。 續(xù)保招攬技巧 理賠維修用「原廠備件」 （其他維修廠最高使用副廠零件， 更甚者使用不良零件或使用贓物替代）。但是 ? 能不能給您建議做參考！一般交強(qiáng)險(xiǎn)的理賠范圍只針對人的部分來理賠，或許我們認(rèn)為平常開車很小心，車也不常開。您要知道 ， 花了錢，還要看他們臉色，您能接受嗎？ 續(xù)保招攬技巧 問題 2：我 有人情壓力！ 參考話術(shù)： 是 ? 您對親戚朋友真好。 ? 服務(wù)態(tài)度： 當(dāng)客戶訴說以往不愉快經(jīng)驗(yàn)時(shí)，耐心的聽完并且誠懇的為之前造成的不愉快道歉，再重新訴求強(qiáng)調(diào)你的服務(wù)，只要客戶愿意接受，那就恭喜你 ！又多了一位忠誠客戶。 ? 無人服務(wù)： 是否原銷售顧 問已經(jīng)離職？還是 有其他原因？只要 客戶不排斥你，就有機(jī)會(huì)服務(wù) 。 2. 不回 廠 原因 處理 ? 費(fèi)用太高 ： 外廠與原廠服務(wù)差異 ， 外廠 一般都是做快速 保養(yǎng) ， 從材料到檢修項(xiàng)目 都不一 樣 ， 無法向原廠一樣 每次保養(yǎng)所 檢修項(xiàng)目都按規(guī)定 ， 確保 您使用上的安全。 ? 如果客戶抗拒 不接受， 那你記得跟客戶說聲：很抱歉打擾您，不好意思。 20232023 . Power亞太相應(yīng)市場銷售滿意度指數(shù) （ 銷售滿意度 ） 研究 SM （滿分 =1000） 中國汽車市場中滿意度的積極作用 滿意度對經(jīng)銷商的重要性 免疫 快速成交 創(chuàng)造 附加價(jià)值 重復(fù)消費(fèi) 忠誠顧客 推薦 形象提升 客戶滿意延伸的價(jià)值 目錄 小 常識(shí)、備件 招攬 技巧 保險(xiǎn) 招攬 技巧 維修 招攬 技巧 保有 客戶 管理技巧 顧客滿意的重要性 保有客戶管理技巧 保有客戶種類 自銷保有客戶 公司保有客戶 自銷保有客戶管理 交車當(dāng)天 ? 信息建立完整 ? 電話即時(shí)關(guān)懷 ? 建立郵箱 ?定期電訪關(guān)懷 ?生日祝賀 ?活動(dòng)邀約 ?每月促銷信息 ?潛客信息要求 顧客滿意是為了創(chuàng)造忠誠顧客 第三天 后續(xù)服務(wù) ? 操作關(guān)懷 ? 首保提醒 ? 主管電訪 ? 表達(dá)后續(xù)服務(wù)意愿 公司保有客戶管理 是為了找回失去的滿意度 ‐ 信息建立完整 ‐ 售后維修信息 ‐ 建立郵箱 后續(xù)服務(wù) 首次接觸 資料交接 ‐ 表達(dá)歉意與關(guān)懷 ‐ 關(guān)懷愛車 ‐ 虛心接受反饋 ‐ 即時(shí)處理反饋 ‐ 表達(dá)后續(xù)服務(wù)意愿 ‐ 定期電訪關(guān)懷 ‐ 生日祝賀 ‐ 活動(dòng)邀約 ‐ 每月促銷信息 ‐ 潛客信息要求 A級 ：忠 誠會(huì) 推薦 與續(xù)購 的客 戶、 續(xù) ?？?戶 、
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