如何成為全方位的銷售顧問-文庫吧
2025-02-05 17:17 本頁面
【正文】 用也與外廠差不多， 更有效率及 專業(yè) ， 讓 我 幫 您安排 進場 好 嗎 ？ ? 技術問題 ： 公司目前技 師 都 按時 受 訓 與受測，不合格的技師公司絕對不會錄用。如果您 原意 再 給我 服務機會 ，一定 讓 您 滿 意。 ? 工作方便： 了解客戶工作地點， 若在區(qū)域內 可以安排比較近 的維修廠服務。 ? 無人服務： 是否原銷售顧 問已經離職？還是 有其他原因？只要 客戶不排斥你，就有機會服務 。 維修招攬技巧 ? 朋友開維修廠： 是 ? 方便就好。但是 ? 給您個小建議，現(xiàn) 在 汽車科技日新月異，傳統(tǒng)維修廠只能做簡單維修 、 換備件。譬如說，能維修好，卻因為麻煩干脆換新品，您不就多花冤枉錢？而且原廠保養(yǎng)與維修都 有質保， 花錢也要花的安心有保障，您說對嗎？提供給您參考，若以后需要我為您服務，隨時與 我 聯(lián)絡一定讓您滿意。 ? 服務態(tài)度： 當客戶訴說以往不愉快經驗時，耐心的聽完并且誠懇的為之前造成的不愉快道歉，再重新訴求強調你的服務，只要客戶愿意接受，那就恭喜你 ！又多了一位忠誠客戶。 維修招攬技巧 目錄 小 常識、備件 招攬 技巧 保險 招攬 技巧 維修 招攬 技巧 保有 客戶 管理技巧 顧客滿意的重要性 問題 1：你可以退 多少 傭金？ 參考話術： 一般保險公司會因業(yè)務關系做出折價優(yōu)惠， 譬如私人企業(yè)或者團保。當然保險公司與汽車公司也有合約的關系，也會給我們銷售獎金，但是并不多，大約您 的保費 X%，做為 以后服務的油資補貼。您直接承?；蛟S 可以 退幾百塊，但是您要知道保險公司是營利單位，今天折扣給您，改天 需要理賠服務 狀況就來了，譬如；理賠金額不夠 、指定 的維修廠、還要您自己跑保險公司辦理手續(xù) ?. 許多的例子，造成很多的困擾。您要知道 ， 花了錢，還要看他們臉色，您能接受嗎？ 續(xù)保招攬技巧 問題 2：我 有人情壓力！ 參考話術： 是 ? 您對親戚朋友真好。但是 ? 能不能耽誤您幾分鐘。您以往都承保什么項目？這些保障里面有許多有保不一定會理賠您知道嗎 ？保險公司有 沒有告訴您？這些都是您的權利，如果您的朋友在產物保險公司上班又是理賠人員，那理賠上也許還 OK，如果是間接人員，您 的權利該怎么辦 ？ 其實 人情有許多的方式來互動，不一定要用此來做人情，年節(jié)送個禮品之類，反而更受用。當然您不一定 要給我 承保，只是讓您知道花錢承保的權利，您可以 考慮 看看！回頭我請保險公司計算合適您的保費，您審核后再決定好嗎？ 問題 3： 我只要保交強險 參考話術： 是 ? 沒問題。但是 ? 能不能給您建議做參考！一般交強險的理賠范圍只針對人的部分來理賠，或許我們認為平常開車很小心，車也不常開。但是，現(xiàn)在的交通很混亂，我們小心別人不一定留意！ 通常交通意外都有肇事責任區(qū)分，我們可以將風險交由保險公司來承擔。狀且如果有 XX險需要理賠時，保險公司理賠人員必須理賠，您想想一年多花不到 XX元但是，卻可以得到非常多的保障，有承保開車也比較心安。您放心保額保費我請保險公司計算適合您的費用，絕對不會讓您花一毛錢。 續(xù)保招攬技巧 理賠維修用「原廠備件」 （其他維修廠最高使用副廠零件， 更甚者使用不良零件或使用贓物替代）。 免除被其他維修廠暗中動 「手腳」偽報損壞情況。 續(xù)保招攬技巧 參考話術 免除出錢投保享受不到服務， 而且有被「?！沟母杏X。 免除被其他維修廠以舊零件 偷換原廠零件之現(xiàn)象 免除被保險公司不肖理賠人員 故意殺價或刁難 免除親自到保險公司辦理的麻煩 免除使用不良零件而影響 車輛性能及安全 目錄 小常識、備件 招攬 技巧 保險 招攬 技巧 維修 招攬 技巧 保有 客戶 管理技巧 顧客滿意的重要性 早上需要原地溫車三、五分鐘？ 原地溫車時阻風門會使得汽油混合比增濃，燃燒不完全的廢氣除了將造成環(huán)保上的污染外，同時在與機油混合之后將產生強酸，長時間的怠度熱車，不僅增加 發(fā)動機 磨損的機率，也會使得積碳現(xiàn)象發(fā)生，并且將造成機油的快速酸性劣化，縮短機油的壽命。 正確暖車的方式 發(fā)動機空 轉時 ，它 轉動的齒輪及潤滑油并沒有機會做暖身運動，達到溫車的效果。其實應該在發(fā)動引擎后就可以慢速排擋前進，轉速 控制在 2023rpm以內， 過 了 3至 5分 鐘后 ，看 溫 度表已 達 正常工作 溫 度，即可全速 行駛 。如此可以 讓 主要 機械 有 機會 在高速 行駛 前做好 預熱或潤滑的動作 。 ★所以原地 溫車 越久，引擎 損耗 越快。 該如何正確暖車 ? 你可能 沒聽過 自排 車會 卡在半山腰 動彈 不得 ,原因可能就是 排擋桿 打不 動。 ? 自動 變速器的駐車檔 (P檔 )是利用一爪形 駐車鉤與棘輪裝置 的咬合 ，駐車鉤裝在變速箱本體 ， 棘輪多半 裝 在最 終傳動機構，當停車打入 P檔時 ，自排箱並不是靠引擎 剎車 ，而是 將傳動機構鎖住自排車。 正確使用自動變速器：停車 踩剎車 掛入 N 檔 拉手剎車 再掛入 P檔 即可 確定放開腳剎車， 車子不會滑動 ? 定時清潔及更換空氣濾清器 。 ? 定時維護燃燒系統(tǒng) (化油器、燃油 噴 射器 ) ? 定時清潔及更換火花塞 ? 定時更換機油及機油濾清器 。 ? 轎車市區(qū) 40~50KM、高速
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