如何成為全方位的銷(xiāo)售顧問(wèn)-文庫(kù)吧
2025-02-05 17:17 本頁(yè)面
【正文】 用也與外廠差不多， 更有效率及 專(zhuān)業(yè) ， 讓 我 幫 您安排 進(jìn)場(chǎng) 好 嗎 ？ ? 技術(shù)問(wèn)題 ： 公司目前技 師 都 按時(shí) 受 訓(xùn) 與受測(cè)，不合格的技師公司絕對(duì)不會(huì)錄用。如果您 原意 再 給我 服務(wù)機(jī)會(huì) ，一定 讓 您 滿 意。 ? 工作方便： 了解客戶工作地點(diǎn)， 若在區(qū)域內(nèi) 可以安排比較近 的維修廠服務(wù)。 ? 無(wú)人服務(wù)： 是否原銷(xiāo)售顧 問(wèn)已經(jīng)離職？還是 有其他原因？只要 客戶不排斥你，就有機(jī)會(huì)服務(wù) 。 維修招攬技巧 ? 朋友開(kāi)維修廠： 是 ? 方便就好。但是 ? 給您個(gè)小建議，現(xiàn) 在 汽車(chē)科技日新月異，傳統(tǒng)維修廠只能做簡(jiǎn)單維修 、 換備件。譬如說(shuō)，能維修好，卻因?yàn)槁闊└纱鄵Q新品，您不就多花冤枉錢(qián)？而且原廠保養(yǎng)與維修都 有質(zhì)保， 花錢(qián)也要花的安心有保障，您說(shuō)對(duì)嗎？提供給您參考，若以后需要我為您服務(wù)，隨時(shí)與 我 聯(lián)絡(luò)一定讓您滿意。 ? 服務(wù)態(tài)度： 當(dāng)客戶訴說(shuō)以往不愉快經(jīng)驗(yàn)時(shí)，耐心的聽(tīng)完并且誠(chéng)懇的為之前造成的不愉快道歉，再重新訴求強(qiáng)調(diào)你的服務(wù)，只要客戶愿意接受，那就恭喜你 ！又多了一位忠誠(chéng)客戶。 維修招攬技巧 目錄 小 常識(shí)、備件 招攬 技巧 保險(xiǎn) 招攬 技巧 維修 招攬 技巧 保有 客戶 管理技巧 顧客滿意的重要性 問(wèn)題 1：你可以退 多少 傭金？ 參考話術(shù)： 一般保險(xiǎn)公司會(huì)因業(yè)務(wù)關(guān)系做出折價(jià)優(yōu)惠， 譬如私人企業(yè)或者團(tuán)保。當(dāng)然保險(xiǎn)公司與汽車(chē)公司也有合約的關(guān)系，也會(huì)給我們銷(xiāo)售獎(jiǎng)金，但是并不多，大約您 的保費(fèi) X%，做為 以后服務(wù)的油資補(bǔ)貼。您直接承?；蛟S 可以 退幾百塊，但是您要知道保險(xiǎn)公司是營(yíng)利單位，今天折扣給您，改天 需要理賠服務(wù) 狀況就來(lái)了，譬如；理賠金額不夠 、指定 的維修廠、還要您自己跑保險(xiǎn)公司辦理手續(xù) ?. 許多的例子，造成很多的困擾。您要知道 ， 花了錢(qián)，還要看他們臉色，您能接受嗎？ 續(xù)保招攬技巧 問(wèn)題 2：我 有人情壓力！ 參考話術(shù)： 是 ? 您對(duì)親戚朋友真好。但是 ? 能不能耽誤您幾分鐘。您以往都承保什么項(xiàng)目？這些保障里面有許多有保不一定會(huì)理賠您知道嗎 ？保險(xiǎn)公司有 沒(méi)有告訴您？這些都是您的權(quán)利，如果您的朋友在產(chǎn)物保險(xiǎn)公司上班又是理賠人員，那理賠上也許還 OK，如果是間接人員，您 的權(quán)利該怎么辦 ？ 其實(shí) 人情有許多的方式來(lái)互動(dòng)，不一定要用此來(lái)做人情，年節(jié)送個(gè)禮品之類(lèi)，反而更受用。當(dāng)然您不一定 要給我 承保，只是讓您知道花錢(qián)承保的權(quán)利，您可以 考慮 看看！回頭我請(qǐng)保險(xiǎn)公司計(jì)算合適您的保費(fèi)，您審核后再?zèng)Q定好嗎？ 問(wèn)題 3： 我只要保交強(qiáng)險(xiǎn) 參考話術(shù)： 是 ? 沒(méi)問(wèn)題。但是 ? 能不能給您建議做參考！一般交強(qiáng)險(xiǎn)的理賠范圍只針對(duì)人的部分來(lái)理賠，或許我們認(rèn)為平常開(kāi)車(chē)很小心，車(chē)也不常開(kāi)。但是，現(xiàn)在的交通很混亂，我們小心別人不一定留意！ 通常交通意外都有肇事責(zé)任區(qū)分，我們可以將風(fēng)險(xiǎn)交由保險(xiǎn)公司來(lái)承擔(dān)。狀且如果有 XX險(xiǎn)需要理賠時(shí)，保險(xiǎn)公司理賠人員必須理賠，您想想一年多花不到 XX元但是，卻可以得到非常多的保障，有承保開(kāi)車(chē)也比較心安。您放心保額保費(fèi)我請(qǐng)保險(xiǎn)公司計(jì)算適合您的費(fèi)用，絕對(duì)不會(huì)讓您花一毛錢(qián)。 續(xù)保招攬技巧 理賠維修用「原廠備件」 （其他維修廠最高使用副廠零件， 更甚者使用不良零件或使用贓物替代）。 免除被其他維修廠暗中動(dòng) 「手腳」偽報(bào)損壞情況。 續(xù)保招攬技巧 參考話術(shù) 免除出錢(qián)投保享受不到服務(wù)， 而且有被「?！沟母杏X(jué)。 免除被其他維修廠以舊零件 偷換原廠零件之現(xiàn)象 免除被保險(xiǎn)公司不肖理賠人員 故意殺價(jià)或刁難 免除親自到保險(xiǎn)公司辦理的麻煩 免除使用不良零件而影響 車(chē)輛性能及安全 目錄 小常識(shí)、備件 招攬 技巧 保險(xiǎn) 招攬 技巧 維修 招攬 技巧 保有 客戶 管理技巧 顧客滿意的重要性 早上需要原地溫車(chē)三、五分鐘？ 原地溫車(chē)時(shí)阻風(fēng)門(mén)會(huì)使得汽油混合比增濃，燃燒不完全的廢氣除了將造成環(huán)保上的污染外，同時(shí)在與機(jī)油混合之后將產(chǎn)生強(qiáng)酸，長(zhǎng)時(shí)間的怠度熱車(chē)，不僅增加 發(fā)動(dòng)機(jī) 磨損的機(jī)率，也會(huì)使得積碳現(xiàn)象發(fā)生，并且將造成機(jī)油的快速酸性劣化，縮短機(jī)油的壽命。 正確暖車(chē)的方式 發(fā)動(dòng)機(jī)空 轉(zhuǎn)時(shí) ，它 轉(zhuǎn)動(dòng)的齒輪及潤(rùn)滑油并沒(méi)有機(jī)會(huì)做暖身運(yùn)動(dòng)，達(dá)到溫車(chē)的效果。其實(shí)應(yīng)該在發(fā)動(dòng)引擎后就可以慢速排擋前進(jìn)，轉(zhuǎn)速 控制在 2023rpm以?xún)?nèi)， 過(guò) 了 3至 5分 鐘后 ，看 溫 度表已 達(dá) 正常工作 溫 度，即可全速 行駛 。如此可以 讓 主要 機(jī)械 有 機(jī)會(huì) 在高速 行駛 前做好 預(yù)熱或潤(rùn)滑的動(dòng)作 。 ★所以原地 溫車(chē) 越久，引擎 損耗 越快。 該如何正確暖車(chē) ? 你可能 沒(méi)聽(tīng)過(guò) 自排 車(chē)會(huì) 卡在半山腰 動(dòng)彈 不得 ,原因可能就是 排擋桿 打不 動(dòng)。 ? 自動(dòng) 變速器的駐車(chē)檔 (P檔 )是利用一爪形 駐車(chē)鉤與棘輪裝置 的咬合 ，駐車(chē)鉤裝在變速箱本體 ， 棘輪多半 裝 在最 終傳動(dòng)機(jī)構(gòu)，當(dāng)停車(chē)打入 P檔時(shí) ，自排箱並不是靠引擎 剎車(chē) ，而是 將傳動(dòng)機(jī)構(gòu)鎖住自排車(chē)。 正確使用自動(dòng)變速器：停車(chē) 踩剎車(chē) 掛入 N 檔 拉手剎車(chē) 再掛入 P檔 即可 確定放開(kāi)腳剎車(chē)， 車(chē)子不會(huì)滑動(dòng) ? 定時(shí)清潔及更換空氣濾清器 。 ? 定時(shí)維護(hù)燃燒系統(tǒng) (化油器、燃油 噴 射器 ) ? 定時(shí)清潔及更換火花塞 ? 定時(shí)更換機(jī)油及機(jī)油濾清器 。 ? 轎車(chē)市區(qū) 40~50KM、高速
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