oracle的siebelcrm解決方案(文件)
【正文】 Insert Picture Here議程? 今天的甲骨文（ Oracle）公司 ? 客戶關系管理（ CRM）勢在必行? 甲骨文公司是您的最佳合作伙伴? 甲骨文 Siebel CRM解決方案介紹? 甲骨文 Siebel CRM 市場營銷 —Marketing 介紹? 甲骨文 Siebel CRM 銷售管理 —Sales 介紹? 甲骨文 Siebel CRM 服務管理 —Service 介紹? 甲骨文 Siebel CRM 合作伙伴管理 —PRM 介紹? 問答Insert Picture HereSiebel 市場營銷 —Marketing 概述其他運營和其他運營和分析來源分析來源IVR Web CTI客戶交互系統(tǒng)客戶交互系統(tǒng)SiebelOLTPSiebelUCMSiebelDW現有系統(tǒng) 供應鏈財務 人力資源運營管理運營管理客戶客戶企業(yè)數據集成和分析平臺完整的客戶和業(yè)務洞察力基于角色，端到端的市場營銷解決方案計劃和資源管理細分和目標 多渠道營銷活動管理 電子郵件和網上營銷 事件管理 渠道營銷響應 線索 訂單管理客戶忠誠度管理現場銷售網上 /電郵 合作伙伴 客戶服務中心直郵 無線POS/ATMsBills Stmts營業(yè)網點實時決策系統(tǒng)Siebel 企業(yè)級市場營銷套件融合洞察力和執(zhí)行的完整的套件市場營銷計劃 (“MRM”)? 計劃和預算? 定義和跟蹤關鍵指標? 發(fā)票 / 采購訂單 / 預算申請管理? 營銷活動審批管理? 靈活的審批路由和審計? 項目管理，協作? 雙向的 MS Project 同步? 基于門戶的合作伙伴 /代理協作? 在線協作工具的集成? 企業(yè)級市場營銷日程表? 實時的企業(yè)級優(yōu)先可見性? 內容管理? Siebel的能力和 /或集成到外部的數字資產管理工具? 集成的分析? 基于角色的儀表盤來完成閉環(huán)? 直觀的現場訂制報表 /數據操作? 用戶授權? 可重復使用的營銷活動 /目標模版， iHelp營銷細分? 高交互的界面? 拖拽條件的定義和分組，跨越多個目標層? 簡化的查詢術語 (‘開始于 ’, ‘保持 ’, ‘增加’, ‘排出 ’)? “瀑布 ” 風格的計數統(tǒng)計? 大數據集的樣本計數? 個人的和共享的細分目錄? 完全集成的分析平臺? 跨越多個不同的星型結構和主題區(qū)域， 允許復雜查詢? 保護營銷人員免受下層復雜數據結構的困擾，并帶來性能優(yōu)化? 使用同一個元數據作為報表工具；利用現有的計算和指標，加上數據挖掘模型? 全球規(guī)則的執(zhí)行? 可以適用全球規(guī)則 (例如檔案，隱私，聯系頻率 )? 可以強制使用 (基于上述規(guī)則 )營銷自動化和對話管理? 多階段的對話設計? 一次性的，可重用的和事件驅動型的市場營銷活動的自動化? 圖形化的拖拽界面，來合并可重用的營銷戰(zhàn)略? 多報價和細分? 針對多細分，多報價，外撥和呼入的定位能力? 拆分市場營銷活動和報價的分配，基于復雜定義的客戶細分? 集成的執(zhí)行? 完整地自動化執(zhí)行，通過集成的CRM和其他渠道? 每一次營銷活動聯系和響應的客戶層記錄? 無縫地跟蹤和再一次細分有響應的客戶，繼而進行跟進電子郵件和網上營銷? 設計和個性化? 創(chuàng)建和測試電子郵件模版，包括那些用任何工具創(chuàng)建的 HTML內容? 嵌入個性化的合并字段，鏈接到調查，事件，和網站? 電子郵件的執(zhí)行和跟蹤? 嵌入響應的表單，來管理接受者的選項和個人偏好? 跟蹤電子郵件的 ‘退回 ’，更新客戶資料和營銷數據? 可高度升級的電子郵件處理和發(fā)送，可使用相關服務器選項? Web 集成? 包括自動化的鏈接和重定向到個性化的網頁? 精心訂制的內容，包括實時的報價，基于客戶的資料和點擊習慣事件管理? 事件計劃和設計? 會議地點和人員管理? 預算和收益? 跟蹤，行動和日程安排? 材料，抵押，審批? 邀請和注冊? 團隊和個人邀請? 和市場營銷活動集成? 在線注冊和網站? 結束的會議， 等待列表 … ? 事件管理和跟蹤? 與會者的跟蹤和跟進? 營銷活動 / 商機關聯合作伙伴和渠道營銷? 協作的營銷計劃? 協作的經費和目標設定? 結合的內容開發(fā)和共享? 聯合的審批流程? 協作的客戶定位? 集中的目標，發(fā)布給合作伙伴進行驗證和修改? 本地化的目標客戶定位，通過簡單的列表創(chuàng)建，來集中化跟進和審批? 對于本地化 /集中化的目標客戶進行多樣化的選擇? 協作的執(zhí)行和跟進? 營銷活動成員對于合作伙伴的管理? 合作伙伴對于更新客戶響應 /狀態(tài)的更新? 合作伙伴進行營銷活動的分析? 多渠道響應的獲取? 靈活的響應導入? 可選的集成和數據質量? 動態(tài)的呼叫腳本? 一次按鍵創(chuàng)建商機和訂單? 線索的優(yōu)先級和分配? 嵌入式的營銷活動設計? 自動化的基于規(guī)則的線索分配? 發(fā)布實時的通知到任何設備? 從營銷直接到銷售隊列? 線索管理和跟蹤? 基于時間的線索接受 /拒絕? 線索質量的反饋? 線索跟進的跟蹤? 未聯系線索的重新分配? 完整的商機到訂單管理? 線索的評估和分析? 從營銷到線索，到銷售的平滑鏈接? 完整而廣泛的分析線索和響應管理? 管理客戶忠誠度的生命周期? 會員的注冊和管理? 目標忠誠度的促銷? 復雜的積分累計和消費? 完整的交易和升級引擎? 集成的伙伴和客戶門戶? 客戶和忠誠度活動分析? 推動忠誠度，推動客戶價值? 提升客戶體驗和推動預期行為? 提升忠誠度活動的靈活性和客戶接受度? 動態(tài)控制運營成本和推向市場的時間? 優(yōu)化忠誠度活動的戰(zhàn)略和投入
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