oracle的siebelcrm解決方案(文件)
【正文】 Insert Picture Here議程? 今天的甲骨文（ Oracle）公司 ? 客戶關(guān)系管理（ CRM）勢(shì)在必行? 甲骨文公司是您的最佳合作伙伴? 甲骨文 Siebel CRM解決方案介紹? 甲骨文 Siebel CRM 市場(chǎng)營(yíng)銷 —Marketing 介紹? 甲骨文 Siebel CRM 銷售管理 —Sales 介紹? 甲骨文 Siebel CRM 服務(wù)管理 —Service 介紹? 甲骨文 Siebel CRM 合作伙伴管理 —PRM 介紹? 問(wèn)答Insert Picture HereSiebel 市場(chǎng)營(yíng)銷 —Marketing 概述其他運(yùn)營(yíng)和其他運(yùn)營(yíng)和分析來(lái)源分析來(lái)源IVR Web CTI客戶交互系統(tǒng)客戶交互系統(tǒng)SiebelOLTPSiebelUCMSiebelDW現(xiàn)有系統(tǒng) 供應(yīng)鏈財(cái)務(wù) 人力資源運(yùn)營(yíng)管理運(yùn)營(yíng)管理客戶客戶企業(yè)數(shù)據(jù)集成和分析平臺(tái)完整的客戶和業(yè)務(wù)洞察力基于角色，端到端的市場(chǎng)營(yíng)銷解決方案計(jì)劃和資源管理細(xì)分和目標(biāo) 多渠道營(yíng)銷活動(dòng)管理 電子郵件和網(wǎng)上營(yíng)銷 事件管理 渠道營(yíng)銷響應(yīng) 線索 訂單管理客戶忠誠(chéng)度管理現(xiàn)場(chǎng)銷售網(wǎng)上 /電郵 合作伙伴 客戶服務(wù)中心直郵 無(wú)線POS/ATMsBills Stmts營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)時(shí)決策系統(tǒng)Siebel 企業(yè)級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷套件融合洞察力和執(zhí)行的完整的套件市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃 (“MRM”)? 計(jì)劃和預(yù)算? 定義和跟蹤關(guān)鍵指標(biāo)? 發(fā)票 / 采購(gòu)訂單 / 預(yù)算申請(qǐng)管理? 營(yíng)銷活動(dòng)審批管理? 靈活的審批路由和審計(jì)? 項(xiàng)目管理，協(xié)作? 雙向的 MS Project 同步? 基于門戶的合作伙伴 /代理協(xié)作? 在線協(xié)作工具的集成? 企業(yè)級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷日程表? 實(shí)時(shí)的企業(yè)級(jí)優(yōu)先可見(jiàn)性? 內(nèi)容管理? Siebel的能力和 /或集成到外部的數(shù)字資產(chǎn)管理工具? 集成的分析? 基于角色的儀表盤來(lái)完成閉環(huán)? 直觀的現(xiàn)場(chǎng)訂制報(bào)表 /數(shù)據(jù)操作? 用戶授權(quán)? 可重復(fù)使用的營(yíng)銷活動(dòng) /目標(biāo)模版， iHelp營(yíng)銷細(xì)分? 高交互的界面? 拖拽條件的定義和分組，跨越多個(gè)目標(biāo)層? 簡(jiǎn)化的查詢術(shù)語(yǔ) (‘開始于 ’, ‘保持 ’, ‘增加’, ‘排出 ’)? “瀑布 ” 風(fēng)格的計(jì)數(shù)統(tǒng)計(jì)? 大數(shù)據(jù)集的樣本計(jì)數(shù)? 個(gè)人的和共享的細(xì)分目錄? 完全集成的分析平臺(tái)? 跨越多個(gè)不同的星型結(jié)構(gòu)和主題區(qū)域， 允許復(fù)雜查詢? 保護(hù)營(yíng)銷人員免受下層復(fù)雜數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的困擾，并帶來(lái)性能優(yōu)化? 使用同一個(gè)元數(shù)據(jù)作為報(bào)表工具；利用現(xiàn)有的計(jì)算和指標(biāo)，加上數(shù)據(jù)挖掘模型? 全球規(guī)則的執(zhí)行? 可以適用全球規(guī)則 (例如檔案，隱私，聯(lián)系頻率 )? 可以強(qiáng)制使用 (基于上述規(guī)則 )營(yíng)銷自動(dòng)化和對(duì)話管理? 多階段的對(duì)話設(shè)計(jì)? 一次性的，可重用的和事件驅(qū)動(dòng)型的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的自動(dòng)化? 圖形化的拖拽界面，來(lái)合并可重用的營(yíng)銷戰(zhàn)略? 多報(bào)價(jià)和細(xì)分? 針對(duì)多細(xì)分，多報(bào)價(jià)，外撥和呼入的定位能力? 拆分市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)和報(bào)價(jià)的分配，基于復(fù)雜定義的客戶細(xì)分? 集成的執(zhí)行? 完整地自動(dòng)化執(zhí)行，通過(guò)集成的CRM和其他渠道? 每一次營(yíng)銷活動(dòng)聯(lián)系和響應(yīng)的客戶層記錄? 無(wú)縫地跟蹤和再一次細(xì)分有響應(yīng)的客戶，繼而進(jìn)行跟進(jìn)電子郵件和網(wǎng)上營(yíng)銷? 設(shè)計(jì)和個(gè)性化? 創(chuàng)建和測(cè)試電子郵件模版，包括那些用任何工具創(chuàng)建的 HTML內(nèi)容? 嵌入個(gè)性化的合并字段，鏈接到調(diào)查，事件，和網(wǎng)站? 電子郵件的執(zhí)行和跟蹤? 嵌入響應(yīng)的表單，來(lái)管理接受者的選項(xiàng)和個(gè)人偏好? 跟蹤電子郵件的 ‘退回 ’，更新客戶資料和營(yíng)銷數(shù)據(jù)? 可高度升級(jí)的電子郵件處理和發(fā)送，可使用相關(guān)服務(wù)器選項(xiàng)? Web 集成? 包括自動(dòng)化的鏈接和重定向到個(gè)性化的網(wǎng)頁(yè)? 精心訂制的內(nèi)容，包括實(shí)時(shí)的報(bào)價(jià)，基于客戶的資料和點(diǎn)擊習(xí)慣事件管理? 事件計(jì)劃和設(shè)計(jì)? 會(huì)議地點(diǎn)和人員管理? 預(yù)算和收益? 跟蹤，行動(dòng)和日程安排? 材料，抵押，審批? 邀請(qǐng)和注冊(cè)? 團(tuán)隊(duì)和個(gè)人邀請(qǐng)? 和市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)集成? 在線注冊(cè)和網(wǎng)站? 結(jié)束的會(huì)議， 等待列表 … ? 事件管理和跟蹤? 與會(huì)者的跟蹤和跟進(jìn)? 營(yíng)銷活動(dòng) / 商機(jī)關(guān)聯(lián)合作伙伴和渠道營(yíng)銷? 協(xié)作的營(yíng)銷計(jì)劃? 協(xié)作的經(jīng)費(fèi)和目標(biāo)設(shè)定? 結(jié)合的內(nèi)容開發(fā)和共享? 聯(lián)合的審批流程? 協(xié)作的客戶定位? 集中的目標(biāo)，發(fā)布給合作伙伴進(jìn)行驗(yàn)證和修改? 本地化的目標(biāo)客戶定位，通過(guò)簡(jiǎn)單的列表創(chuàng)建，來(lái)集中化跟進(jìn)和審批? 對(duì)于本地化 /集中化的目標(biāo)客戶進(jìn)行多樣化的選擇? 協(xié)作的執(zhí)行和跟進(jìn)? 營(yíng)銷活動(dòng)成員對(duì)于合作伙伴的管理? 合作伙伴對(duì)于更新客戶響應(yīng) /狀態(tài)的更新? 合作伙伴進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)的分析? 多渠道響應(yīng)的獲取? 靈活的響應(yīng)導(dǎo)入? 可選的集成和數(shù)據(jù)質(zhì)量? 動(dòng)態(tài)的呼叫腳本? 一次按鍵創(chuàng)建商機(jī)和訂單? 線索的優(yōu)先級(jí)和分配? 嵌入式的營(yíng)銷活動(dòng)設(shè)計(jì)? 自動(dòng)化的基于規(guī)則的線索分配? 發(fā)布實(shí)時(shí)的通知到任何設(shè)備? 從營(yíng)銷直接到銷售隊(duì)列? 線索管理和跟蹤? 基于時(shí)間的線索接受 /拒絕? 線索質(zhì)量的反饋? 線索跟進(jìn)的跟蹤? 未聯(lián)系線索的重新分配? 完整的商機(jī)到訂單管理? 線索的評(píng)估和分析? 從營(yíng)銷到線索，到銷售的平滑鏈接? 完整而廣泛的分析線索和響應(yīng)管理? 管理客戶忠誠(chéng)度的生命周期? 會(huì)員的注冊(cè)和管理? 目標(biāo)忠誠(chéng)度的促銷? 復(fù)雜的積分累計(jì)和消費(fèi)? 完整的交易和升級(jí)引擎? 集成的伙伴和客戶門戶? 客戶和忠誠(chéng)度活動(dòng)分析? 推動(dòng)忠誠(chéng)度，推動(dòng)客戶價(jià)值? 提升客戶體驗(yàn)和推動(dòng)預(yù)期行為? 提升忠誠(chéng)度活動(dòng)的靈活性和客戶接受度? 動(dòng)態(tài)控制運(yùn)營(yíng)成本和推向市場(chǎng)的時(shí)間? 優(yōu)化忠誠(chéng)度活動(dòng)的戰(zhàn)略和投入
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