oracle的siebelcrm解決方案(編輯修改稿)
2025-03-05 17:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 Marketing 概述其他運營和其他運營和分析來源分析來源IVR Web CTI客戶交互系統(tǒng)客戶交互系統(tǒng)SiebelOLTPSiebelUCMSiebelDW現(xiàn)有系統(tǒng) 供應(yīng)鏈財務(wù) 人力資源運營管理運營管理客戶客戶企業(yè)數(shù)據(jù)集成和分析平臺完整的客戶和業(yè)務(wù)洞察力基于角色，端到端的市場營銷解決方案計劃和資源管理細分和目標(biāo) 多渠道營銷活動管理 電子郵件和網(wǎng)上營銷 事件管理 渠道營銷響應(yīng) 線索 訂單管理客戶忠誠度管理現(xiàn)場銷售網(wǎng)上 /電郵 合作伙伴 客戶服務(wù)中心直郵 無線POS/ATMsBills Stmts營業(yè)網(wǎng)點實時決策系統(tǒng)Siebel 企業(yè)級市場營銷套件融合洞察力和執(zhí)行的完整的套件市場營銷計劃 (“MRM”)? 計劃和預(yù)算? 定義和跟蹤關(guān)鍵指標(biāo)? 發(fā)票 / 采購訂單 / 預(yù)算申請管理? 營銷活動審批管理? 靈活的審批路由和審計? 項目管理，協(xié)作? 雙向的 MS Project 同步? 基于門戶的合作伙伴 /代理協(xié)作? 在線協(xié)作工具的集成? 企業(yè)級市場營銷日程表? 實時的企業(yè)級優(yōu)先可見性? 內(nèi)容管理? Siebel的能力和 /或集成到外部的數(shù)字資產(chǎn)管理工具? 集成的分析? 基于角色的儀表盤來完成閉環(huán)? 直觀的現(xiàn)場訂制報表 /數(shù)據(jù)操作? 用戶授權(quán)? 可重復(fù)使用的營銷活動 /目標(biāo)模版， iHelp營銷細分? 高交互的界面? 拖拽條件的定義和分組，跨越多個目標(biāo)層? 簡化的查詢術(shù)語 (‘開始于 ’, ‘保持 ’, ‘增加’, ‘排出 ’)? “瀑布 ” 風(fēng)格的計數(shù)統(tǒng)計? 大數(shù)據(jù)集的樣本計數(shù)? 個人的和共享的細分目錄? 完全集成的分析平臺? 跨越多個不同的星型結(jié)構(gòu)和主題區(qū)域， 允許復(fù)雜查詢? 保護營銷人員免受下層復(fù)雜數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的困擾，并帶來性能優(yōu)化? 使用同一個元數(shù)據(jù)作為報表工具；利用現(xiàn)有的計算和指標(biāo)，加上數(shù)據(jù)挖掘模型? 全球規(guī)則的執(zhí)行? 可以適用全球規(guī)則 (例如檔案，隱私，聯(lián)系頻率 )? 可以強制使用 (基于上述規(guī)則 )營銷自動化和對話管理? 多階段的對話設(shè)計? 一次性的，可重用的和事件驅(qū)動型的市場營銷活動的自動化? 圖形化的拖拽界面，來合并可重用的營銷戰(zhàn)略? 多報價和細分? 針對多細分，多報價，外撥和呼入的定位能力? 拆分市場營銷活動和報價的分配，基于復(fù)雜定義的客戶細分? 集成的執(zhí)行? 完整地自動化執(zhí)行，通過集成的CRM和其他渠道? 每一次營銷活動聯(lián)系和響應(yīng)的客戶層記錄? 無縫地跟蹤和再一次細分有響應(yīng)的客戶，繼而進行跟進電子郵件和網(wǎng)上營銷? 設(shè)計和個性化? 創(chuàng)建和測試電子郵件模版，包括那些用任何工具創(chuàng)建的 HTML內(nèi)容? 嵌入個性化的合并字段，鏈接到調(diào)查，事件，和網(wǎng)站? 電子郵件的執(zhí)行和跟蹤? 嵌入響應(yīng)的表單，來管理接受者的選項和個人偏好? 跟蹤電子郵件的 ‘退回 ’，更新客戶資料和營銷數(shù)據(jù)? 可高度升級的電子郵件處理和發(fā)送，可使用相關(guān)服務(wù)器選項? Web 集成? 包括自動化的鏈接和重定向到個性化的網(wǎng)頁? 精心訂制的內(nèi)容，包括實時的報價，基于客戶的資料和點擊習(xí)慣事件管理? 事件計劃和設(shè)計? 會議地點和人員管理? 預(yù)算和收益? 跟蹤，行動和日程安排? 材料，抵押，審批? 邀請和注冊? 團隊和個人邀請? 和市場營銷活動集成? 在線注冊和網(wǎng)站? 結(jié)束的會議， 等待列表 … ? 事件管理和跟蹤? 與會者的跟蹤和跟進? 營銷活動 / 商機關(guān)聯(lián)合作伙伴和渠道營銷? 協(xié)作的營銷計劃? 協(xié)作的經(jīng)費和目標(biāo)設(shè)定? 結(jié)合的內(nèi)容開發(fā)和共享? 聯(lián)合的審批流程? 協(xié)作的客戶定位? 集中的目標(biāo)，發(fā)布給合作伙伴進行驗證和修改? 本地化的目標(biāo)客戶定位，通過簡單的列表創(chuàng)建，來集中化跟進和審批? 對于本地化 /集中化的目標(biāo)客戶進行多樣化的選擇? 協(xié)作的執(zhí)行和跟進? 營銷活動成員對于合作伙伴的管理? 合作伙伴對于更新客戶響應(yīng) /狀態(tài)的更新? 合作伙伴進行營銷活動的分析? 多渠道響應(yīng)的獲取? 靈活的響應(yīng)導(dǎo)入? 可選的集成和數(shù)據(jù)質(zhì)量? 動態(tài)的呼叫腳本? 一次按鍵創(chuàng)建商機和訂單? 線索的優(yōu)先級和分配? 嵌入式的營銷活動設(shè)計? 自動化的基于規(guī)則的線索分配? 發(fā)布實時的通知到任何設(shè)備? 從營銷直接到銷售隊列? 線索管理和跟蹤? 基于時間的線索接受 /拒絕? 線索質(zhì)量的反饋? 線索跟進的跟蹤? 未聯(lián)系線索的重新分配? 完整的商機到訂單管理? 線索的評估和分析? 從營銷到線索，到銷售的平滑鏈接? 完整而廣泛的分析線索和響應(yīng)管理? 管理客戶忠誠度的生命周期? 會員的注冊和管理? 目標(biāo)忠誠度的促銷? 復(fù)雜的積分累計和消費? 完整的交易和升級引擎? 集成的伙伴和客戶門戶? 客戶和忠誠度活動分析? 推動忠誠度，推動客戶價值? 提升客戶體驗和推動預(yù)期行為? 提升忠誠度活動的靈活性和客戶接受度? 動態(tài)控制運營成本和推向市場的時間? 優(yōu)化忠誠度活動的戰(zhàn)略和投入忠誠度項目管理? 基于角色，手把手的導(dǎo)航和最佳實踐的模版? 統(tǒng)一元數(shù)據(jù)驅(qū)動的架構(gòu)，融合分析和營銷，提供跨多個數(shù)據(jù)源的復(fù)雜數(shù)據(jù)的簡單存取? 開放的，可升級的架構(gòu)，在大數(shù)據(jù)量和用戶數(shù)環(huán)境下實施? 完整的可配置化和擴展性? 廣泛的核心能力例如工作流，全球化和本地化? 強大的，集成的安全性 /數(shù)據(jù)存取和隱私管理? 對主流 RDBM和 OS平臺的廣泛支持Siebel 企業(yè)級營銷套件架構(gòu)的優(yōu)點Insert Picture HereSiebel 銷售管理（ Sales）概述中間件和企業(yè)數(shù)據(jù)集成深入的 Microsoft
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