如何做一個(gè)優(yōu)秀的管理者(文件)
【正文】 念念目的目標(biāo)產(chǎn)出結(jié)果控制組織 計(jì)劃 協(xié)調(diào)決策孫航提醒您：? 科學(xué)決策的前提是決策必須科學(xué)機(jī)制? 沒(méi)有完美的策略，都是在得失之間、利弊之間、效果和風(fēng)險(xiǎn)之間作出的權(quán)衡 管理：管住、理順管理：管住、理順孫航提醒您：? 管如下刀，下手前要穩(wěn)，出手時(shí)要準(zhǔn)，下手時(shí)要狠。孫航：孫航： 世界上沒(méi)有永久不變的真理，世界上沒(méi)有永久不變的真理，只有永久不變的總結(jié)真理的方法只有永久不變的總結(jié)真理的方法 問(wèn)題樹綜合分析解決法問(wèn)題樹綜合分析解決法 問(wèn)題問(wèn)題分解 問(wèn)題分解 問(wèn)題分解容易解決的小問(wèn)題問(wèn)題再分解問(wèn)題再分解 問(wèn)題再分解容易解決的小問(wèn)題 容易解決的小問(wèn)題 交貨期問(wèn)題、 成本問(wèn)題、質(zhì)量問(wèn)題、戰(zhàn)略問(wèn)題、營(yíng)銷問(wèn)題都是綜合類，包含所有管理門類的問(wèn)題要用問(wèn)題樹法和系統(tǒng)思考來(lái)解決。v創(chuàng)造條件和積累資源條，需要付諸那些行動(dòng)。通過(guò)在餐飲業(yè)取得成功，實(shí)現(xiàn)全組人的個(gè)人價(jià)值。營(yíng)業(yè)額 350萬(wàn)，純利潤(rùn) 100萬(wàn)。v 在吃瓜子的過(guò)程中，人們可能會(huì)做一些別的事情，比如，去洗手間等等，但是，回到座位上以后，都會(huì)繼續(xù)吃瓜子，不需要他人提醒、督促。v 結(jié)果明顯。v 成果積累。 我們要學(xué)會(huì)分解任務(wù)，把復(fù)雜任務(wù)分解為若干個(gè)簡(jiǎn)單的、容易做的小任務(wù)。例如，給他明確工作目標(biāo)，提供工作條件，規(guī)定開始的時(shí)間。這種激勵(lì)應(yīng)該是及時(shí)的。 尤其是帶有沖突性的意見建議或復(fù)雜的事情。l 你的思維永遠(yuǎn)是片面的。v 對(duì)于專案計(jì)劃應(yīng)責(zé)備負(fù)責(zé)人 v 先傾聽 v 配合事實(shí)說(shuō)話 v 給對(duì)方解釋的機(jī)會(huì)v 平等、公正 向下協(xié)調(diào)對(duì)待下屬間的沖突對(duì)待下屬間的沖突v 記住你的目標(biāo)是尋找最佳解決方案，而不是裁判誰(shuí)對(duì)錯(cuò)v 沒(méi)有抓住事實(shí)，不全部了解情況前，不要發(fā)表意見v 不要把談話內(nèi)容外傳v 要讓他們知道你要聽的是事實(shí)v 求大同存小異v 讓對(duì)方充分表達(dá)，不要插話，把重要的內(nèi)容及下來(lái)v 保持中立，在對(duì)方表達(dá)時(shí)，不要有任何表情或明顯的肢體語(yǔ)言孫航給優(yōu)秀管理者的畫像：。l 轉(zhuǎn)變自己都不易，轉(zhuǎn)變對(duì)方比登天還難 溝通是協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)溝通是協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)有效溝通的要點(diǎn) v 首先考慮的是情緒v 要給對(duì)方留住面子v 充分準(zhǔn)備v 表達(dá)得當(dāng)、 準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明、完整強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)v 注意對(duì)方的反應(yīng)， 不斷檢查對(duì)方理解程度v 控制肢體語(yǔ)言v 建立互信氣氛 解決直接沖突的基本原則解決直接沖突的基本原則v站在對(duì)方的角度考慮問(wèn)題v先檢討自己v是非以不辯為解脫v時(shí)間是最公平的v必須反擊時(shí)，一招致命v 與龍相處順勢(shì)而為（借勢(shì)、順勢(shì)、造勢(shì)）v 作經(jīng)營(yíng)者的替身v 委曲求全、順勢(shì)而為v 書面交流、服從領(lǐng)導(dǎo)v 服從、大局為重、認(rèn)清角色 向上協(xié)調(diào) 劉備與簡(jiǎn)雍（釀酒具與淫具） 宴子幫齊景公殺仇人 漢武帝奶媽與東方塑（郭舍人）v 盡量私下講明，千萬(wàn)不要矛盾上繳 v 角色對(duì)換v 實(shí)在不能協(xié)調(diào)，保證將自己的事做好。l 只注意短期利益而忽視長(zhǎng)期效果l 失去創(chuàng)造力l 責(zé)任上繳使下屬失去承擔(dān)責(zé)任的能力l 下屬過(guò)分依賴上級(jí)，能力得不到鍛煉 控制過(guò)度的影響 一個(gè)優(yōu)秀的管理者，從四個(gè)方面可以看出 :l 在它的桌子上，墻壁有否各專案的計(jì)劃表；l 有沒(méi)有完整記錄的習(xí)慣；l 當(dāng)他的下屬生病時(shí)應(yīng)由誰(shuí)來(lái)代替，是否交待清楚；l 是把經(jīng)常把下屬叫到身邊，還是經(jīng)常到下屬身邊去。 首先掌握工作條件 ? 知識(shí)（學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)）? 技能（職稱、認(rèn)證、專業(yè)技能）? 經(jīng)驗(yàn)（任職年限、專業(yè)經(jīng)驗(yàn)）?人際關(guān)系?工作權(quán)限?身體狀況工作性質(zhì)?影響范圍?影響程度?開拓創(chuàng)新性?工作復(fù)雜性?溝通協(xié)調(diào)性限制性收獲性 影 響
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