醫(yī)院收費(fèi)員禮儀課件(文件)
【正文】 。 8﹑ 遞物姿 – 雙手為宜，不方便雙手并用時(shí)，也要采用右手，以左手通常視為無禮； – 將有文字的物品遞交他人時(shí)，須使之正面面對(duì)對(duì)方； – 將帶尖、帶刃或其它易于傷人的物品遞于他人時(shí)，切勿以尖、刃直指對(duì)方。 三、公共服務(wù)禮儀 ? 迎來送往禮儀 ? 接受詢問禮儀 ? 接受來訪禮儀 ? 公共區(qū)域禮儀 ? 電梯禮儀 ? 電話禮儀 ? 在實(shí)施培訓(xùn)的過程中，有一個(gè)逐漸適應(yīng)的過程，在收費(fèi)員中流傳的一句口號(hào)是“勉強(qiáng)成習(xí)慣，習(xí)慣成自然”，經(jīng)過課程培訓(xùn)、體驗(yàn)式訓(xùn)練和立體監(jiān)督，服務(wù)規(guī)范在工作中逐漸被固化下來了。 , March 4, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :10:4218:10:42March 4, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 4日星期六 6時(shí) 10分 42秒 18:10:424 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :10:4218:10Mar234Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , March 4, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 4日星期六 6時(shí) 10分 42秒 18:10:424 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 4日星期六 下午 6時(shí) 10分 42秒 18:10: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :10:4218:10Mar234Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 4日星期六 6時(shí) 10分 42秒 18:10:424 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :10:4218:10:42March 4, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 4, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :10:4218:10Mar234Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 結(jié)束語 ?醫(yī)院作為一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，它的生存發(fā)展不僅靠精良的醫(yī)療技術(shù)，也要靠?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)。 使用文明禮貌用語 俗話說，“良言一句三春暖，惡語傷人六月寒”。可能的話盡快結(jié)束談話，招呼患者，如時(shí)間過長(zhǎng)，應(yīng)說“對(duì)不起，讓您久等了，請(qǐng)問有什么事需要幫忙。 上下級(jí)對(duì)話 ：上級(jí)可自然站立，下級(jí)應(yīng)規(guī)范站立，對(duì)話前下級(jí)應(yīng)向上級(jí)點(diǎn)頭行禮。
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