醫(yī)院收費(fèi)員禮儀課件-全文預(yù)覽
【正文】 （ 5）引導(dǎo)上級(jí)、患者時(shí)，讓他們?cè)谧约旱挠覀?cè)。 行走中要做到 ：（ 1）行進(jìn)時(shí)盡量靠右行，不走中間。 坐姿 ：入座要輕緩，端正，走到座位前自然轉(zhuǎn)身， 右腿后退一點(diǎn)，以小腿確認(rèn)一下座椅，然后隨勢(shì)坐下 ，左手扶裙，上身正直而稍向前傾，背有依靠時(shí)，背部輕靠椅背，但不要整個(gè)背部后仰，臀部只坐椅子的三分之二。學(xué)會(huì)用眼神與客人交流，這樣你的微笑才會(huì)更傳神、更親切。 ? 眼睛的笑容有兩種： 一是“眼形笑”，一是“眼神笑” 。 眼神 ：眼睛是心靈的窗戶，可折射出人們靈魂深處的東西。 要求 ：女生就要文雅端莊、步伐適度、輕巧，動(dòng)作敏捷 。 （二）儀表著裝要求 儀表 包括身材、容貌、姿態(tài)、風(fēng)度、個(gè)人衛(wèi)生、修飾、服飾等。 ? 什么是禮儀？ ? 禮儀 是指禮貌、儀容，是人們交往過(guò)程中的約定俗成，并為一定的交往環(huán)境和人們生活中所接受的一種文化和道德修養(yǎng)。 苦練操作技能，提高工作效率，減少病人等待時(shí)間。 同事之間各負(fù)其責(zé)，協(xié)作一致，平等禮貌，密切合作。 收費(fèi)員存在的問(wèn)題 ? 三是微笑欠甜美。 收費(fèi)人員優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能讓醫(yī)院獲得收益。隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。窗口工作人員的形象即代表醫(yī)院的形象，服務(wù)水平的高低直接影響醫(yī)院在患者心中的印象，收費(fèi)人員的素質(zhì)、服務(wù)、語(yǔ)言、行動(dòng)等都影響著醫(yī)院的業(yè)務(wù)收入。 收費(fèi)人員良好的職業(yè)素質(zhì)和道德修養(yǎng)，讓患者感到放心，讓患者感覺(jué)到他沒(méi)有被騙。有的是工作不扎實(shí)、文明禮貌服務(wù)流于形式，患者來(lái)了沒(méi)有向患者問(wèn)好，有時(shí)候嘴上說(shuō)你好，眼睛卻看著鍵盤和電腦，口是心非的舉動(dòng)，讓人感覺(jué)不到你好，感覺(jué)不到你對(duì)他的真誠(chéng)。 言談舉止溫和，態(tài)度謙虛，彬彬有禮。 精通專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)，不多收，不漏收。 迎接各項(xiàng)檢查、規(guī)范，不卑不亢。 （一）儀容要求 清爽淡雅： 淡妝上崗，容貌的美麗和丑陋是天生的，但只要我們?cè)谖覀兊哪樕辖o予適度的修飾，可更顯示出您對(duì)他人的尊重，對(duì)生活的熱愛(ài)，增強(qiáng)自己的自信心。 （三）儀態(tài)和舉止要求 儀態(tài) 是指醫(yī)護(hù)技人員與患者交往活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的姿態(tài)和風(fēng)度，通過(guò)言談舉止，給人留下的第一印象。通過(guò)微笑、眼神、人體觸摸、空間距離、頭部活動(dòng)、手勢(shì)等來(lái)傳情達(dá)意。自然、親切、真誠(chéng)的微笑可起到安撫患者，增強(qiáng)信心的作用 ? 當(dāng)你在微笑的時(shí)候，你的眼睛也要“微笑”，否則，給人的感覺(jué)是“皮笑肉不笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢復(fù)原樣，可目光中仍然含笑脈脈，這就是 “眼神笑
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