醫(yī)院收費員禮儀課件-全文預(yù)覽
【正文】 （ 5）引導(dǎo)上級、患者時，讓他們在自己的右側(cè)。 行走中要做到 ：（ 1）行進(jìn)時盡量靠右行，不走中間。 坐姿 ：入座要輕緩，端正，走到座位前自然轉(zhuǎn)身， 右腿后退一點，以小腿確認(rèn)一下座椅，然后隨勢坐下 ，左手扶裙，上身正直而稍向前傾，背有依靠時，背部輕靠椅背，但不要整個背部后仰，臀部只坐椅子的三分之二。學(xué)會用眼神與客人交流，這樣你的微笑才會更傳神、更親切。 ? 眼睛的笑容有兩種： 一是“眼形笑”，一是“眼神笑” 。 眼神 ：眼睛是心靈的窗戶，可折射出人們靈魂深處的東西。 要求 ：女生就要文雅端莊、步伐適度、輕巧，動作敏捷 。 （二）儀表著裝要求 儀表 包括身材、容貌、姿態(tài)、風(fēng)度、個人衛(wèi)生、修飾、服飾等。 ? 什么是禮儀？ ? 禮儀 是指禮貌、儀容，是人們交往過程中的約定俗成，并為一定的交往環(huán)境和人們生活中所接受的一種文化和道德修養(yǎng)。 苦練操作技能，提高工作效率，減少病人等待時間。 同事之間各負(fù)其責(zé)，協(xié)作一致，平等禮貌，密切合作。 收費員存在的問題 ? 三是微笑欠甜美。 收費人員優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能讓醫(yī)院獲得收益。隨著社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展，醫(yī)療市場競爭日益激烈。窗口工作人員的形象即代表醫(yī)院的形象，服務(wù)水平的高低直接影響醫(yī)院在患者心中的印象，收費人員的素質(zhì)、服務(wù)、語言、行動等都影響著醫(yī)院的業(yè)務(wù)收入。 收費人員良好的職業(yè)素質(zhì)和道德修養(yǎng)，讓患者感到放心，讓患者感覺到他沒有被騙。有的是工作不扎實、文明禮貌服務(wù)流于形式，患者來了沒有向患者問好，有時候嘴上說你好，眼睛卻看著鍵盤和電腦，口是心非的舉動，讓人感覺不到你好，感覺不到你對他的真誠。 言談舉止溫和，態(tài)度謙虛，彬彬有禮。 精通專業(yè)業(yè)務(wù)知識，不多收，不漏收。 迎接各項檢查、規(guī)范，不卑不亢。 （一）儀容要求 清爽淡雅： 淡妝上崗，容貌的美麗和丑陋是天生的，但只要我們在我們的臉上給予適度的修飾，可更顯示出您對他人的尊重，對生活的熱愛，增強自己的自信心。 （三）儀態(tài)和舉止要求 儀態(tài) 是指醫(yī)護(hù)技人員與患者交往活動中表現(xiàn)出來的姿態(tài)和風(fēng)度，通過言談舉止，給人留下的第一印象。通過微笑、眼神、人體觸摸、空間距離、頭部活動、手勢等來傳情達(dá)意。自然、親切、真誠的微笑可起到安撫患者，增強信心的作用 ? 當(dāng)你在微笑的時候，你的眼睛也要“微笑”，否則，給人的感覺是“皮笑肉不笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢復(fù)原樣，可目光中仍然含笑脈脈，這就是 “眼神笑
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1