【正文】 中 心財(cái)務(wù)資本運(yùn)營(yíng)中心信息服務(wù)中心制造工程中心人力資源開(kāi)發(fā)中心產(chǎn)品技術(shù)開(kāi)發(fā)中心 獲取企業(yè)知識(shí)（核心競(jìng)爭(zhēng)知識(shí)）S T E P P DE S . S E C A DDC A C ST DIE DIFP DE S SM O TH C IMOSO S IODOC人才庫(kù)學(xué)習(xí)人力網(wǎng)HNCI M.CAM IMSQFD FMS HCI MD I S M I SC A D EC A S EC W W SM R P ⅡI S D N財(cái)務(wù)軟件系統(tǒng)資本網(wǎng)E D II G E SC N C市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)公共的知識(shí)? 組織： 就是建立企業(yè)的物質(zhì)和社會(huì)的雙重結(jié)構(gòu)。 組織 ③組織設(shè)計(jì)相互作用的結(jié)構(gòu)性和關(guān)聯(lián)性維度 。 控制手段之一：市場(chǎng)控制 ? 當(dāng)組織利用競(jìng)爭(zhēng)性?xún)r(jià)格來(lái)評(píng)估組織的產(chǎn)出和生產(chǎn)率的時(shí)候就會(huì)產(chǎn)生市場(chǎng)的控制。 控制手段之二：官僚制度控制 ? 官僚制度控制是利用規(guī)則、政策、權(quán)威層級(jí)、書(shū)面文件、標(biāo)準(zhǔn)、其他官僚主義機(jī)制來(lái)是行為標(biāo)準(zhǔn)化和評(píng)估業(yè)績(jī)。 管理控制系統(tǒng)的構(gòu)成 ? 管理控制系統(tǒng)是使用信息以維持或改變組織活動(dòng)形式的規(guī)范化的正式規(guī)則、報(bào)告和程序。 管理制度控制：在 不確定的問(wèn)題上可 以采用小團(tuán)體控制 （高層管理、 R/D部門(mén)） 小團(tuán)體控制：官 僚制度控制的地 方不適用，尤其 在任務(wù)例行性強(qiáng) 的部門(mén) 市場(chǎng)控制：在利 潤(rùn)中心內(nèi)部也可 以采用官僚制或 小團(tuán)體式控制 適用環(huán)境： 例行技術(shù)； 穩(wěn)定環(huán)境； 大規(guī)模； 職能性結(jié)構(gòu)。 對(duì)環(huán)境的反應(yīng)，改進(jìn) 精益求精 /尋求流程優(yōu)化策略設(shè)計(jì)，計(jì)劃和 實(shí)施改進(jìn) [流程優(yōu)化的完成和管理 注重基本發(fā)展戰(zhàn)略 流程和技術(shù) 注重人 注重價(jià)值創(chuàng)造 績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 決策評(píng) 領(lǐng)導(dǎo) 流程優(yōu)化藍(lán)圖 “流程主導(dǎo)”與“職能主導(dǎo)”的企業(yè)組織形式對(duì)比 以勞動(dòng)分工 、 科層結(jié)構(gòu)和職能主導(dǎo)為特征的主流企業(yè)組織形式 ， 可用左圖來(lái)描述 。 以面向顧客需要和流程主導(dǎo)為特征的 企業(yè)組織形式 ， 可用右圖來(lái)描述 。生產(chǎn) ? 如果說(shuō)現(xiàn)代科學(xué)管理是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)晶 ， 那么未來(lái)的管理則是知識(shí)與智慧的升華 ， 科學(xué)技術(shù)是生產(chǎn)力 ， 管理同樣是生產(chǎn)力 ， 而且將愈來(lái)愈成為釋放生產(chǎn)力活力的重要能量粒子 。 ? 核心能力致勝 ——由能力到核心能力 、 由核心能力到特異能力的飛躍 ， 企業(yè)持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的升騰 ? 學(xué)習(xí)致勝 由被動(dòng)學(xué)習(xí)到終身學(xué)習(xí) ， 由個(gè)體學(xué)習(xí)到組織學(xué)習(xí)的飛躍 ， 企業(yè)學(xué)習(xí)意識(shí)的升騰 。 ? 柔性致勝 由硬件到軟件 、 由剛性到柔性的飛躍 ， 企業(yè)管理方式的升騰 。和主要的顧客以及供應(yīng)商發(fā)展合作關(guān)系，已經(jīng)越來(lái)越勢(shì)在必行了。隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，生產(chǎn)與供給能力急劇膨脹，產(chǎn)品生命周期在迅速縮短，隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的日益推進(jìn)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日益普及，全球各地的市場(chǎng)已趨飽和；消費(fèi)偏好瞬息萬(wàn)變，全球市場(chǎng)變成了一個(gè)由個(gè)性化、多樣化與人性化組成的變幻不定的萬(wàn)花筒。拉式戰(zhàn)略（ Pull strategy）以滿(mǎn)足顧客偏好為經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向，根據(jù)顧客的偏好調(diào)整企業(yè)內(nèi)部資源與企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為。而同步的時(shí)間觀(guān)所關(guān)心的則是“產(chǎn)品基因”，也就是在時(shí)間流逝過(guò)程中反復(fù)出現(xiàn)在各種新產(chǎn)品中的基本要素。融合是創(chuàng)新的重要源泉。 以網(wǎng)絡(luò)式組織取代層級(jí)組織。由集權(quán)向分權(quán)過(guò)渡，由金字塔組織結(jié)構(gòu)向扁平化組織結(jié)構(gòu)過(guò)渡。只有抓好人的質(zhì)量才能抓好產(chǎn)品質(zhì)量。 ７、技術(shù)柔性，充分利用高新技術(shù)提高管理效率，如辦公自動(dòng)化、物流信息化、設(shè)備現(xiàn)代化等。 其三：柔性組織 其四：人性化 其五：系統(tǒng)思考 產(chǎn)品的制造出現(xiàn)了以大規(guī)模的生產(chǎn)向大規(guī)模定制的逐步轉(zhuǎn)化。應(yīng)用于全面改進(jìn)全部五個(gè)領(lǐng)域的典型活動(dòng)有：高層管理者參與、解決問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)、流程改進(jìn)方法、戰(zhàn)略規(guī)劃、培訓(xùn) ? 在圖中，標(biāo)著 4的區(qū)域是表明對(duì)五種方法中的四種都有積極影響的活動(dòng)?；蛘?，一個(gè)員工可以建議一種可以提高生產(chǎn)力的方法，從而減少成本，但是對(duì)技術(shù)或者質(zhì)量沒(méi)有直接影響。它強(qiáng)調(diào)企業(yè)問(wèn)題包括： ? 組織應(yīng)該多樣化經(jīng)營(yíng)嗎？它應(yīng)該合并嗎？應(yīng)該放棄什么產(chǎn)品？什么關(guān)鍵的技術(shù)會(huì)確定企業(yè)未來(lái)的機(jī)遇？我們應(yīng)該在什么地方擴(kuò)大生產(chǎn)，應(yīng)該關(guān)掉什么地方？為了企業(yè)的短期利益和長(zhǎng)期利益，我們應(yīng)該怎樣用凈收進(jìn)行投資？ ? 這些都是關(guān)鍵的企業(yè)問(wèn)題，如果企業(yè)想要生存的話(huà)，必須對(duì)其進(jìn)行正確的處理。 對(duì)一種或多種方法有正面影響，以及對(duì)其他方法有負(fù)面影響。 雙贏方格 ? 人才庫(kù)的儲(chǔ)備 ? 人性化管理 ? 激勵(lì)機(jī)制 ? 人員流動(dòng) ? 學(xué)習(xí)型組織 ? 培訓(xùn)與技能 ? 保障 ? 營(yíng)銷(xiāo)方式大變革時(shí)代 ? 電子商務(wù)成為新的營(yíng)銷(xiāo)方式中的主力軍 ? 營(yíng)銷(xiāo)理論創(chuàng)新意味著傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)理論的終結(jié) ? 未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)理論的主體 — 文化營(yíng)銷(xiāo) ? 服務(wù)方式的變革及影響 ? ① 市場(chǎng)變化是管理創(chuàng)新的外部要素 ? ② 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是管理創(chuàng)新的直接推動(dòng)力 ? ③ 資本和勞務(wù)市場(chǎng)的變化誘發(fā)管理創(chuàng)新 ? ④ 社會(huì)政治文化背景是推動(dòng)管理創(chuàng)新的外部條件 ? ⑤ 資本成本是推動(dòng)管理創(chuàng)新的內(nèi)部首要?jiǎng)恿? ? ⑥ 勞動(dòng)者素質(zhì)的提高是推動(dòng)管理創(chuàng)新的因素之一 ? ⑦ 科學(xué)技術(shù)的發(fā)展是管理創(chuàng)新的第三個(gè)強(qiáng)大推動(dòng)力 ? ⑧ 社會(huì)科學(xué)對(duì)管理創(chuàng)新有著直接的促動(dòng)作用 ? ⑨ 創(chuàng)新觀(guān)念是管理創(chuàng)新的最直接推動(dòng)力之一 —日產(chǎn)合資合作為契機(jī)，全面導(dǎo)入精益思想和精益模式，創(chuàng)建精益企業(yè) ，優(yōu)化企業(yè)資源配置 ，再造業(yè)務(wù)流程，追求企業(yè)價(jià)值最大化 QCDD改善為重點(diǎn)，全面提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量 ，全員參與，全面提升企業(yè)核心能力 — 日產(chǎn)合資合作為契機(jī)，全面導(dǎo)入精益思想和精益模式，創(chuàng)建精益企業(yè) ? 精益企業(yè)是目前人們認(rèn)識(shí)水平的一種描述 ， 它是以精益生產(chǎn)為基礎(chǔ) ， 以精益思想為指導(dǎo) ， 以企業(yè)的完整價(jià)值流程為內(nèi)涵 ， 以客戶(hù)的價(jià)值創(chuàng)造為最終目的 ，以提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo) ， 實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的全新的企業(yè)運(yùn)行體制和機(jī)制的全部集合 。 這里主要有三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：事業(yè)計(jì)劃制定與實(shí)施的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和辦法 ， 包括事業(yè)計(jì)劃制定的原則 、 方法 、 標(biāo)準(zhǔn) 、 流程 、 重點(diǎn)內(nèi)容 、 關(guān)鍵目標(biāo)體系 、達(dá)成方策 、 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和辦法 ， 以及事業(yè)計(jì)劃實(shí)施的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 、 評(píng)價(jià)方法 、評(píng)價(jià)主體和流程；事業(yè)計(jì)劃編制與實(shí)施的責(zé)任制；事業(yè)計(jì)劃編制 、 實(shí)施與監(jiān)控的主體 。 價(jià)值評(píng)價(jià)體系的核心是績(jī)效文化 ， 包括潛能評(píng)價(jià)體系 、 職業(yè)化行為評(píng)價(jià)體系 、 績(jī)效考核體系 、績(jī)效考核體系 、 績(jī)效管理循環(huán)體系 。方針管理就是一種管理手法，就是為了實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)方針，結(jié)合組織 ，確保過(guò)程控制的效果。須排流程圖，分析其價(jià)值和原因 ? 設(shè)計(jì) ?設(shè)計(jì)新的流程。 ②全面生產(chǎn)率管理（ TPM） ? 目的：提高單位資源消耗的產(chǎn)出量，核心是使費(fèi)時(shí)的、枯燥的、重復(fù)的活動(dòng)自動(dòng)化，根除浪費(fèi)，提高生產(chǎn)力。 ? 步驟 管理承諾；質(zhì)量改進(jìn)小組；衡量標(biāo)準(zhǔn)與評(píng)價(jià)；質(zhì)量成本；質(zhì)量意識(shí)；改正行為；零缺陷設(shè)計(jì)；員工培訓(xùn)；零缺陷日；目標(biāo)決定；錯(cuò)誤原因排除；認(rèn)可（評(píng)審）；質(zhì)量委員會(huì)；再做循環(huán) 改進(jìn)的領(lǐng)域： 市場(chǎng)研究；產(chǎn)品研發(fā)；產(chǎn)品設(shè)計(jì) /規(guī)范（標(biāo)準(zhǔn)化）；購(gòu)買(mǎi) /供貨商（采購(gòu)）；制造計(jì)劃；生產(chǎn)和流程控制；檢查和測(cè)試系統(tǒng)；營(yíng)銷(xiāo)；服務(wù) 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)： 質(zhì)量是一個(gè)全公司范圍的過(guò)程；質(zhì)量由顧客來(lái)定義；質(zhì)量和成本是一個(gè)總和，而不是差數(shù)；質(zhì)量需要個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的熱情；質(zhì)量是一種管理方式；質(zhì)量和創(chuàng)新相互依賴(lài)；質(zhì)量是一種道德標(biāo)準(zhǔn)；需要持續(xù)的改進(jìn)；是最有效的，所需資本密集度最小的提高生產(chǎn)率的辦法；質(zhì)量的實(shí)施伴隨著每一個(gè)聯(lián)系顧客和市場(chǎng)供應(yīng)商的系統(tǒng) 。 ★建立科學(xué)的決策機(jī)制，實(shí)行委員會(huì)決策模式 ★建立新的組織運(yùn)行模式 ★調(diào)整子公司組織架構(gòu)。 ? 戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)決策委員會(huì)的主要功能是：確立零部件事業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略和事業(yè)計(jì)劃；國(guó)際合資合作戰(zhàn)略與規(guī)劃；資本運(yùn)作與企業(yè)重組規(guī)劃；審定子公司發(fā)展戰(zhàn)略與事業(yè)計(jì)劃。辦公機(jī)構(gòu)設(shè)在規(guī)劃發(fā)展部。 ? 人事委員會(huì)的主要功能是：確立零部件事業(yè)發(fā)展的人力資源計(jì)劃；薪酬分配方案與激勵(lì)機(jī)制的審定；干部管理。委員會(huì)由事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)和三大業(yè)務(wù)部門(mén)部長(zhǎng)組成，涉及到子公司時(shí)邀請(qǐng)子公司總經(jīng)理列席。 營(yíng)銷(xiāo)部：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，品牌管理，服務(wù)支持，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，營(yíng)銷(xiāo)信息平臺(tái)和客戶(hù)管理。 董事會(huì)辦公室：董事會(huì)日常事務(wù)，信息管理。 ， 創(chuàng)建精益企業(yè) ， 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè) ， 超越學(xué)習(xí)型組織 ， 提升企業(yè)能力 ， 提高運(yùn)作效率 ， 追求價(jià)值最大化 ， 保證改進(jìn)效果 ， 確保運(yùn)作價(jià)值 ， 建立全新激勵(lì)機(jī)制 ， 團(tuán)隊(duì)合作 ， 持。 綜合部：辦公事務(wù)，行政管理，公共關(guān)系，信息與檔案管理。 制造部：制造工藝和流程制定，生產(chǎn)作業(yè)管理，工裝設(shè)備管理，安全管理，采購(gòu)管理。 ③建立新的組織運(yùn)行模式 在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，建立虛擬矩陣模式，橫向?yàn)楣芾砦瘑T會(huì) (下線(xiàn)為董事會(huì) )，縱向?yàn)椴柯毮軉卧?。辦公機(jī)構(gòu)設(shè)在人事部。委員會(huì)由事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)和職能部部長(zhǎng)組成，涉及到子公司時(shí)邀請(qǐng)子公司總經(jīng)理列席。 ? 投資管理委員會(huì)的主要功能是：提出零部件事業(yè)的投資計(jì)劃；審核和管理子公司投資計(jì)劃與項(xiàng)目。 ? 要盡快確立和明晰總部與事業(yè)部權(quán)責(zé)，尤其是職能部與事業(yè)部的管理界面； ? 事業(yè)部機(jī)關(guān)職能部門(mén)的權(quán)責(zé)與業(yè)務(wù)流程要盡快完善。 ?JIT準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn) ?精益管理 ?流程改造 ?數(shù)字化工廠(chǎng) ?學(xué)習(xí)型組織 ?信息化、 ERP等 ⑤全面技術(shù)管理（ TTM） ?技術(shù)創(chuàng)新 ?研發(fā)創(chuàng)新（協(xié)同、同步等） ?計(jì)算機(jī)輔助 ?信息化 ⑥業(yè)務(wù)流程改善工作計(jì)劃 ☆流程管理知識(shí)和操作技能的培訓(xùn) 培訓(xùn)內(nèi)容： 基層員工培訓(xùn)： 流程管理與傳統(tǒng)的科層等級(jí)控制管理的差別 流程管理的一般操作方法 中下層管理人員培訓(xùn) 流程管理理論 流程管理技術(shù)的運(yùn)用 中高層管理人員培訓(xùn) 流程管理規(guī)范化的理論及意義 ☆成立企業(yè)流程改善活動(dòng)小組 ☆企業(yè)業(yè)務(wù)流程的歸納和清理 ☆業(yè)務(wù)流程的分析與診斷 ☆流程的改善與再造 ☆制度文件建設(shè)工作 QCDD改善為重點(diǎn)，全面提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量 ? 全員改善； ? 樣板線(xiàn)建沒(méi)； ? 現(xiàn)場(chǎng)管理； ? 工廠(chǎng)合理化； ? 生產(chǎn)性向上； ? 物流改善； ? 方針 、 目標(biāo)管理； ? 成本控制； ? 質(zhì)量改進(jìn)； ? 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)等 。（開(kāi)局良好） ③全面質(zhì)量管理 (TQM) 目的：提高質(zhì)量，降低質(zhì)量成本。改進(jìn)方案付諸實(shí)施，并衡量改進(jìn)效果。通過(guò)分析流程活動(dòng)，分為增值和非增值部分，采取行動(dòng)，消滅非增值部分。 、目標(biāo)管理，把經(jīng)營(yíng)目標(biāo)全面展開(kāi)并落實(shí)在最小業(yè)務(wù)單元和每個(gè)員工。 績(jī)效管理是基于價(jià)值鏈的一種有效的戰(zhàn)略管理方法 。 如果我們不能正確處理好學(xué)習(xí)型企業(yè)與精益企業(yè)的辯證關(guān)系 ，而一味追求創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織 ， 就極有可能陷入新的學(xué)習(xí)形式主義的深淵 。 對(duì)一種或多種方法有正面影響，對(duì)一種或多種方法沒(méi)有影響。正因?yàn)樗闹匾?，TBM才顯示為將整個(gè)改進(jìn)努力包括在一起的環(huán)。如果組織想要持續(xù)的成長(zhǎng)、增加利潤(rùn)，并且在當(dāng)今的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中生存的話(huà)，就必須處理好這一個(gè)核心問(wèn)題。 ? 在圖中，標(biāo)著 3的區(qū)域代表了只能改進(jìn)五種方法中的三個(gè)的活動(dòng)。 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：貫標(biāo)、體系與持續(xù) 質(zhì)量改進(jìn)： QC活動(dòng)、全員控制、科學(xué)技術(shù) 現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn) 有效形象識(shí)別 有條不紊、井然有序 5S活動(dòng) 小集團(tuán)改善 ? 圖中心黑色區(qū)域指出了四種全面管理方法（ TCM， TPM， TQM以及 TTM）的共同活動(dòng)。 ★企業(yè)柔性管理將會(huì)歷經(jīng)五個(gè)不同的階段 其一，特色產(chǎn)品。 ６、營(yíng)銷(xiāo)柔性，注重營(yíng)銷(xiāo)策劃手段，利用各種靈活的營(yíng)銷(xiāo)方式，采取多種有效的組合來(lái)吸引消費(fèi)者。 ４、質(zhì)量柔性，質(zhì)量高于一切，從提高人的質(zhì)量抓起。 ? ★ 柔性管理要訣 ? １、情感柔性，注重情感投資、樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范，具極強(qiáng)的感召力、親和力、凝聚力，抓好企業(yè)文化的隊(duì)伍建設(shè)，創(chuàng)造民主管理風(fēng)格，重視人力資源開(kāi)發(fā)與培養(yǎng)。 以促進(jìn)學(xué)習(xí)、激發(fā)靈感和洞察未來(lái)作為管理的最基本職能。所謂根回，就是細(xì)心研究與企業(yè)生存密切相關(guān)的