【正文】 勢(shì)促進(jìn)了對(duì) ERP 的需求？（ P1314） 1）全球化 2）生產(chǎn)力過剩導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng) 的加劇，通過使用 ERP可以優(yōu)化組織機(jī)構(gòu)，優(yōu)化流程。 4）戰(zhàn)略明確 5）目標(biāo)堅(jiān)定 38. 要想運(yùn)用 ERP 實(shí)現(xiàn)既定的商業(yè)利益，企業(yè)應(yīng)該采取哪些戰(zhàn)術(shù)方針呢？（ P3536） 2） 不要將投入運(yùn)轉(zhuǎn)當(dāng)作最終目標(biāo)或者項(xiàng)目的終結(jié)； 3） 減少預(yù)算中的 ERP相關(guān)費(fèi)用； 3）向咨詢?nèi)藛T提供激勵(lì)措施以 幫助實(shí)現(xiàn)利益； 4）不要在好處不大的地方安裝 軟件； Page 13 of 19 5）在項(xiàng)目啟動(dòng)初期對(duì)基確矩陣進(jìn)行評(píng)估； 6）不要僅僅因?yàn)榧夹g(shù)原因進(jìn)行升級(jí)； 39. 當(dāng)一個(gè)企業(yè)計(jì)劃選擇并實(shí)施 ERP 系統(tǒng)時(shí)，通常需要收集哪些方面的信息來支持決策？（ P38） 1）你的資料是什么形式的？關(guān)鍵性的數(shù)據(jù)單元在整個(gè)企業(yè)中存在多大的差別？ 2）在與 ERP 相關(guān)的技能上，目前你的員工能力有多強(qiáng)？隨著時(shí)代的發(fā)展 他們能做到設(shè)計(jì)新流程，使新系統(tǒng)成型，適應(yīng)新的工作方式，以及主導(dǎo)大規(guī)模的機(jī)構(gòu)改革嗎？他們知道特定的ERP 軟件包如何進(jìn)行工作嗎？你有多少個(gè)“ A級(jí)”執(zhí)行人員參與 ERP 項(xiàng)目工作？ 3）技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施屬于那一種類型 ？你現(xiàn)有的服務(wù)器、桌面系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)能否支撐新的大型應(yīng)用軟件？ 4）在總公司級(jí)別，以及對(duì)經(jīng)營單位、地域分布、產(chǎn)品等方面，你主要的經(jīng)營戰(zhàn)略是什么？如果你不能明確表達(dá)出你的戰(zhàn)略那么你就無法使用新的信息系統(tǒng)提供強(qiáng)大的支持。但是，業(yè)務(wù)人員也應(yīng)該 向軟件包選擇團(tuán)隊(duì)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，以確保他們繼續(xù)對(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)給以高度重視。這些成本除了硬件成本、軟件成本和實(shí)施成本外，還包括哪些成本？（ P46） 絕對(duì)成本、人員成本、政治成本 45. 企業(yè)希望從實(shí)施 ERP 方面獲得的效益有哪些種類？他們分別是什么？（ 47） 由于采用新的工作方法而節(jié)約的費(fèi)用； 打破遺留系統(tǒng)可以 節(jié)約的費(fèi)用； 增加的利潤效益； 46. 企業(yè)投資 ERP 的目的有哪些？排在前一位的是什么？（ P52） 系統(tǒng)如何與企業(yè)的現(xiàn)存結(jié)構(gòu)和未來結(jié)構(gòu)想匹配。 50. ERP 實(shí)施與授權(quán) （ P87） 51. ERP 實(shí)施與企業(yè)管理文化 （ P89） 52. 項(xiàng)目實(shí)施過程中的機(jī)構(gòu)改革 （ P90） 53. ERP 實(shí)施需要對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行哪些方面的基本培訓(xùn) （ P90） Ａ、對(duì)技術(shù)人員的軟件包性能及維護(hù)知識(shí)的培訓(xùn) Ｂ、流程設(shè)計(jì)的關(guān)聯(lián)教育 Ｃ、業(yè)務(wù)人員的系統(tǒng)操作教育 Ｄ、基于 ERP系統(tǒng)的高級(jí)管理人員的經(jīng)營戰(zhàn)略教育 54. ERP 系統(tǒng)實(shí)施與 ＂唯一永恒的就是變化＂（ P93） 其變化主要有： 人員的變革； 組織結(jié)構(gòu)的變革； 業(yè)務(wù)職能； 企業(yè)資源、精力和變革管理； Page 15 of 19 55. 流程 （ P96） 就是需要經(jīng)歷一定時(shí)間及不同地點(diǎn)的一種特定的工作活動(dòng)序列，他具有開端、結(jié)尾以及界定明確的投入和產(chǎn)出，是行為活動(dòng)要遵循的一種架構(gòu)。 59. ERP 所具有的哪些屬性使得它們能夠支持以流程為主的方針？（ P97） ? 它可以 提供一種與流程化思維方式相類似的工作格式，企業(yè)內(nèi)部的活動(dòng)流域信息流被系統(tǒng)和諧地結(jié)合在一起； ? ERP集成性的特點(diǎn)使得它們能把不同的業(yè)務(wù)職能和分流程都互相連接在一起； ? ERP的功能模塊就相當(dāng)于把企業(yè)所有工作分割成主要流程的手段； ? ERP 能夠?qū)α鞒痰墓πг谄渲鸩綄?shí)現(xiàn)的過程中進(jìn)行衡量（主要是采用時(shí)間與成本費(fèi)用的矩陣結(jié)構(gòu)）； ? ERP能夠借助輔助設(shè)計(jì)把流程設(shè)計(jì)與實(shí)施過程聯(lián)系起來； ? 企業(yè)篩選過的 ERP文檔和特定的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)文檔能使人們對(duì)公司業(yè)務(wù)流程保持相當(dāng)程度的認(rèn)知； 渴望改變流程 有可能利ERP用嗎？ 不可能 傳統(tǒng)型重組 可以 ERP 化重組 建立ERP 化設(shè)計(jì)原則 ERP 及其流程的選型 對(duì)當(dāng)前流程進(jìn)行分析 Page 16 of 19 60. ERP 系統(tǒng)一般能提供哪些典型的流程？（ P98） ? 所有 的財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)流程； ? 所有的供需鏈流程 ? 所有的生產(chǎn)制造流程 ? 客戶和訂單履行流程 ? 客戶服務(wù)流程 ? 銷售能力流程 ? 人力資源管理 ? 工廠及設(shè)備的維修 ? 建設(shè)及項(xiàng)目管理 ? 某些管理流程 61. 企業(yè)業(yè)務(wù)流程分析整理的三步驟？ （ P103） 第一步，對(duì)現(xiàn)實(shí)狀況的分析。此外首先假設(shè)某公司中并不是所有地理機(jī)構(gòu)都需要同時(shí)實(shí)施 ERP. 2）、根據(jù)流程分階段進(jìn)行。在一家企業(yè)中，某些經(jīng)營單位比之于其他單位要更受矚目，或者更為孤立。 3）、推進(jìn)績(jī) 效改善目標(biāo)并加以宣傳推廣。與大多數(shù)應(yīng)用軟件程序相比， ERP擁有相對(duì)較高 的數(shù)據(jù)質(zhì)量。 Page 18 of 19 69. 如何把 ERP 系統(tǒng)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為 ERP 知識(shí)，利用 ERP 去改革管理實(shí)踐 （ P161） 70. 虛 擬組織 （ P199） 可以被描述成一種或多種業(yè)務(wù)的組成部分的易變、靈活的結(jié)合體，可為某一市場(chǎng)帶來價(jià)值。 3）、知識(shí)管理：是 ERP能在其中發(fā)揮作用的最為復(fù)雜的領(lǐng)域。 4）、使供應(yīng)鏈流程實(shí)現(xiàn)交易自動(dòng)化 5）、對(duì)供應(yīng)鏈流程進(jìn)行流程管理 6）、對(duì)供應(yīng)鏈流程進(jìn)行知識(shí)管理 7)、使合作伙伴實(shí)現(xiàn)交易自動(dòng)化 8）、對(duì)合伙人流程進(jìn)行流程管理 9）、對(duì)合伙人流程進(jìn)行知識(shí)管理 考試教材： 《 MRPII 制造資源計(jì)劃基礎(chǔ)》 陳啟申編著 企業(yè)管理出版社 1997 《 ERP 必備指南》 Davenport , T. H 機(jī)械工業(yè)出版社 20xx 。 72. 企業(yè)經(jīng)營領(lǐng)域與信息范圍的結(jié)構(gòu) （ P203） Page 19 of 19 1）、使內(nèi)部的、聯(lián)合的流程實(shí)現(xiàn)交易自動(dòng)化。包括三種基本的經(jīng)營范圍水平： 1）、交易自動(dòng)化：指 ERP對(duì)各種內(nèi)部和外部業(yè)務(wù)交易數(shù)據(jù)的加工能力。而且，將 ERP數(shù)據(jù)與來自其他系統(tǒng)的信息或者根本不是自動(dòng)產(chǎn)生的信息相互結(jié)合起來，這常常是必須要做的工作。 6）、確保項(xiàng)目實(shí)施工作按原計(jì)劃進(jìn)行。 66. 項(xiàng)目實(shí)施中＂行政主持者＂的職責(zé) （ P130） 1)、把系統(tǒng)與公司的宏觀戰(zhàn)略聯(lián)系起來。一個(gè)首當(dāng)其沖地原因是，要想把 ERP放在首要位置去加以利用，就必須要做到業(yè)務(wù)流程和職能之間地一體化。 第三步，未名計(jì)算機(jī)公司的項(xiàng)目組還對(duì)未來狀況進(jìn)行分析。 5） ERP 能夠借助設(shè)計(jì)輔助工具把流程設(shè)計(jì)與實(shí)施過程聯(lián)系起來，這樣一來就能引領(lǐng)企業(yè)達(dá)到屬于最佳實(shí)踐的流程設(shè)計(jì)。這類公司的經(jīng)理們指出，這些公司的規(guī)模也許還相對(duì)比較小， 但維持不了多久，他們希望在發(fā)展的過程中受到系統(tǒng)的限制。 42. 在進(jìn)行實(shí)施 ERP 成本與效益分析時(shí)，通常建議采用什么方法為 ERP 工作提供資金？（ P44） 實(shí)際選擇法，它類似于在股票市場(chǎng)中選擇權(quán)的使用方法，并非立 即交付全部項(xiàng)目資金，而是 Page 14 of 19 通過對(duì)投資及其隨著時(shí)間推移可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估以做出選擇。二者相結(jié)合就能確定如何運(yùn)用技術(shù)去影響業(yè)務(wù)目標(biāo)的成效了。 4）使企業(yè)應(yīng)對(duì)隨時(shí)發(fā)生的變革。不合格率小于 10 6? 按期交貨— 適時(shí)、詳盡、均衡、確切的計(jì)劃— 按 A B C 分類確定批量，避免淘汰 /資金積壓— 標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)運(yùn)周轉(zhuǎn)箱，方便搬運(yùn)、減少盤點(diǎn)— 減少運(yùn)輸費(fèi)用，布點(diǎn) /合批，運(yùn)輸商合作伙伴關(guān)系? 價(jià)格合理— 提供穩(wěn)定市場(chǎng)