消費(fèi)品企業(yè)特許經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)戰(zhàn)略(文件)
【正文】 負(fù)責(zé) XX元20經(jīng)營(yíng)能力 … 同時(shí)，授權(quán)商也應(yīng)該發(fā)展有效的監(jiān)控、管理能力?操作標(biāo)準(zhǔn)化?開(kāi)發(fā)和實(shí)施適當(dāng)?shù)墓芾硐到y(tǒng)，例如帳務(wù)處理系統(tǒng)、前臺(tái)收銀系統(tǒng)?嚴(yán)格管理操作程序、店面形象、服務(wù)態(tài)度等?有效監(jiān)控各店業(yè)績(jī)?cè)谥袊?guó)我們常?？梢钥吹接捎诒O(jiān)控、管理不足，在中國(guó)我們常?？梢钥吹接捎诒O(jiān)控、管理不足，導(dǎo)致形象、操作不統(tǒng)一，削弱了特許經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)導(dǎo)致形象、操作不統(tǒng)一，削弱了特許經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì) 21經(jīng)營(yíng)能力 … 加盟商主要要發(fā)展的能力在前線(xiàn)經(jīng)營(yíng)的能力?高效率的產(chǎn)品制作 /具體操作?提供高水平的服務(wù)?全力配合授權(quán)商，維持應(yīng)有的形象?有效實(shí)施促銷(xiāo)計(jì)劃22? 主動(dòng)收集市場(chǎng)信息，了解顧客需求，做好顧客細(xì)分 ? 足夠的廣告與推廣活動(dòng)? 維持商店形象，保證品牌和服務(wù)的一致性? 保持適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品組合? 回答顧客的詢(xún)問(wèn)，提供準(zhǔn)確的信息? 提供一流的產(chǎn)品與服務(wù)? 在適當(dāng)?shù)那闆r下，與顧客保持聯(lián)系? 快速而有效的處理顧客投訴? 忠誠(chéng)顧客獎(jiǎng)勵(lì)明確顧客目標(biāo)吸引顧客服務(wù)顧客保留顧客經(jīng)營(yíng)能力 … 加盟商最主要的前線(xiàn)工作就是吸引、服務(wù)、保留顧客國(guó)內(nèi)企業(yè)主要面對(duì)的問(wèn)題是在處理前線(xiàn)工作國(guó)內(nèi)企業(yè)主要面對(duì)的問(wèn)題是在處理前線(xiàn)工作時(shí)不夠系統(tǒng)化、專(zhuān)業(yè)化時(shí)不夠系統(tǒng)化、專(zhuān)業(yè)化 23營(yíng)銷(xiāo)能力? 市場(chǎng)、顧客信息管理? 市場(chǎng)細(xì)分? 品牌管理銷(xiāo)售能力? 銷(xiāo)售制度? 銷(xiāo)售技術(shù)保留顧客能力? 投訴處理? 自我診斷能力? 忠誠(chéng)顧客活動(dòng)顧客服務(wù)能力? 信息流通? 顧客接觸點(diǎn)管理? 處理事故或緊急情況的能力? 與外界的合作操作能力? 人才? 信息系統(tǒng)? 流程管理? 組織結(jié)構(gòu)? 管理制度經(jīng)營(yíng)能力 … 因此，加盟商需要發(fā)展多方面的能力明確顧客目標(biāo)吸引顧客服務(wù)顧客保留顧客授權(quán)商提供的培訓(xùn)只能從旁協(xié)助加盟商，能力的授權(quán)商提供的培訓(xùn)只能從旁協(xié)助加盟商，能力的發(fā)展還是有賴(lài)加盟商自己的努力發(fā)展還是有賴(lài)加盟商自己的努力 24能力 初級(jí)生 中級(jí)生 有競(jìng)爭(zhēng)力 模范 未來(lái)模范? 市場(chǎng)信息收集不系統(tǒng)化，隨意性較強(qiáng)? 并沒(méi)有明確顧客細(xì)分和目標(biāo)顧客? 品牌只是作為打廣告的一個(gè)工具 (而非打廣告是建立品牌的一個(gè)工具 )? 有市場(chǎng)和顧客信息的記錄? 市場(chǎng)細(xì)分主觀性較強(qiáng)? 品牌作為與其他品牌的產(chǎn)品 /服務(wù)區(qū)分的工具? 有系統(tǒng)性的收集顧客信息，有綜合的電腦信息庫(kù)方便做分析? 有明確的市場(chǎng)細(xì)分和目標(biāo)顧客，并且已制定吸引目標(biāo)顧客的計(jì)劃? 品牌代表顧客的親身經(jīng)驗(yàn)，也代表對(duì)顧客的承諾? 詳細(xì)的市場(chǎng)與顧客信息流通與各相關(guān)部門(mén)? 即時(shí)的顧客反饋系統(tǒng)? 對(duì)市場(chǎng)細(xì)分和目標(biāo)顧客作深入的研究，利用研究結(jié)果制定合適的產(chǎn)品與服務(wù)? 品牌代表為顧客帶來(lái)的特定價(jià)值? 利用系統(tǒng)即時(shí)分析顧客購(gòu)買(mǎi)行為的趨勢(shì)與轉(zhuǎn)變? 根據(jù)顧客的需要即時(shí)提供產(chǎn)品建議與資料? 關(guān)注品牌的生命力經(jīng)營(yíng)能力 … 營(yíng)銷(xiāo)能力? 市場(chǎng)、顧客信息管理? 市場(chǎng)細(xì)分? 品牌管理25? 銷(xiāo)售人員聘用的主要 目的是維持一定的銷(xiāo)售人員數(shù)目? 銷(xiāo)售技術(shù)主要通過(guò)實(shí)踐培訓(xùn)出來(lái)? 銷(xiāo)售把注意力放在產(chǎn)品上? 較為被動(dòng)的銷(xiāo)售? 固定薪金? 對(duì)新加入的銷(xiāo)售人員有基本銷(xiāo)售技術(shù)的要求? 制定銷(xiāo)售手冊(cè)? 薪金固定部分占多數(shù)? 銷(xiāo)售成效以產(chǎn)品銷(xiāo)售量為依據(jù)? 沒(méi)有形成保持顧客關(guān)系的觀念 ? 銷(xiāo)售人員的挑選著重于“人才 ”? 有系統(tǒng)的銷(xiāo)售培訓(xùn) ? 薪金主要依賴(lài)銷(xiāo)售量? 銷(xiāo)售成效以銷(xiāo)售額為依據(jù)? 有目標(biāo)顧客，銷(xiāo)售較為主動(dòng)? 持續(xù)的顧客關(guān)系管理 ? 銷(xiāo)售人員的挑選著重于 “有經(jīng)驗(yàn)的銷(xiāo)售人員 ”? 更加注重企業(yè)文化的培訓(xùn) ? 銷(xiāo)售成效以銷(xiāo)售利潤(rùn)和顧客滿(mǎn)意度為依據(jù)? 薪金以整體銷(xiāo)售小組表現(xiàn)為基礎(chǔ)? 有系統(tǒng)性的支持讓銷(xiāo)售人員更好的管理顧客關(guān)系? 對(duì)于忠誠(chéng)的顧客有獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)
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