消費品企業(yè)特許經(jīng)營市場戰(zhàn)略(文件)
【正文】 負(fù)責(zé) XX元20經(jīng)營能力 … 同時，授權(quán)商也應(yīng)該發(fā)展有效的監(jiān)控、管理能力?操作標(biāo)準(zhǔn)化?開發(fā)和實施適當(dāng)?shù)墓芾硐到y(tǒng)，例如帳務(wù)處理系統(tǒng)、前臺收銀系統(tǒng)?嚴(yán)格管理操作程序、店面形象、服務(wù)態(tài)度等?有效監(jiān)控各店業(yè)績在中國我們常?？梢钥吹接捎诒O(jiān)控、管理不足，在中國我們常?？梢钥吹接捎诒O(jiān)控、管理不足，導(dǎo)致形象、操作不統(tǒng)一，削弱了特許經(jīng)營的優(yōu)勢導(dǎo)致形象、操作不統(tǒng)一，削弱了特許經(jīng)營的優(yōu)勢 21經(jīng)營能力 … 加盟商主要要發(fā)展的能力在前線經(jīng)營的能力?高效率的產(chǎn)品制作 /具體操作?提供高水平的服務(wù)?全力配合授權(quán)商，維持應(yīng)有的形象?有效實施促銷計劃22? 主動收集市場信息，了解顧客需求，做好顧客細(xì)分 ? 足夠的廣告與推廣活動? 維持商店形象，保證品牌和服務(wù)的一致性? 保持適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品組合? 回答顧客的詢問，提供準(zhǔn)確的信息? 提供一流的產(chǎn)品與服務(wù)? 在適當(dāng)?shù)那闆r下，與顧客保持聯(lián)系? 快速而有效的處理顧客投訴? 忠誠顧客獎勵明確顧客目標(biāo)吸引顧客服務(wù)顧客保留顧客經(jīng)營能力 … 加盟商最主要的前線工作就是吸引、服務(wù)、保留顧客國內(nèi)企業(yè)主要面對的問題是在處理前線工作國內(nèi)企業(yè)主要面對的問題是在處理前線工作時不夠系統(tǒng)化、專業(yè)化時不夠系統(tǒng)化、專業(yè)化 23營銷能力? 市場、顧客信息管理? 市場細(xì)分? 品牌管理銷售能力? 銷售制度? 銷售技術(shù)保留顧客能力? 投訴處理? 自我診斷能力? 忠誠顧客活動顧客服務(wù)能力? 信息流通? 顧客接觸點管理? 處理事故或緊急情況的能力? 與外界的合作操作能力? 人才? 信息系統(tǒng)? 流程管理? 組織結(jié)構(gòu)? 管理制度經(jīng)營能力 … 因此，加盟商需要發(fā)展多方面的能力明確顧客目標(biāo)吸引顧客服務(wù)顧客保留顧客授權(quán)商提供的培訓(xùn)只能從旁協(xié)助加盟商，能力的授權(quán)商提供的培訓(xùn)只能從旁協(xié)助加盟商，能力的發(fā)展還是有賴加盟商自己的努力發(fā)展還是有賴加盟商自己的努力 24能力 初級生 中級生 有競爭力 模范 未來模范? 市場信息收集不系統(tǒng)化，隨意性較強? 并沒有明確顧客細(xì)分和目標(biāo)顧客? 品牌只是作為打廣告的一個工具 (而非打廣告是建立品牌的一個工具 )? 有市場和顧客信息的記錄? 市場細(xì)分主觀性較強? 品牌作為與其他品牌的產(chǎn)品 /服務(wù)區(qū)分的工具? 有系統(tǒng)性的收集顧客信息，有綜合的電腦信息庫方便做分析? 有明確的市場細(xì)分和目標(biāo)顧客，并且已制定吸引目標(biāo)顧客的計劃? 品牌代表顧客的親身經(jīng)驗，也代表對顧客的承諾? 詳細(xì)的市場與顧客信息流通與各相關(guān)部門? 即時的顧客反饋系統(tǒng)? 對市場細(xì)分和目標(biāo)顧客作深入的研究，利用研究結(jié)果制定合適的產(chǎn)品與服務(wù)? 品牌代表為顧客帶來的特定價值? 利用系統(tǒng)即時分析顧客購買行為的趨勢與轉(zhuǎn)變? 根據(jù)顧客的需要即時提供產(chǎn)品建議與資料? 關(guān)注品牌的生命力經(jīng)營能力 … 營銷能力? 市場、顧客信息管理? 市場細(xì)分? 品牌管理25? 銷售人員聘用的主要 目的是維持一定的銷售人員數(shù)目? 銷售技術(shù)主要通過實踐培訓(xùn)出來? 銷售把注意力放在產(chǎn)品上? 較為被動的銷售? 固定薪金? 對新加入的銷售人員有基本銷售技術(shù)的要求? 制定銷售手冊? 薪金固定部分占多數(shù)? 銷售成效以產(chǎn)品銷售量為依據(jù)? 沒有形成保持顧客關(guān)系的觀念 ? 銷售人員的挑選著重于“人才 ”? 有系統(tǒng)的銷售培訓(xùn) ? 薪金主要依賴銷售量? 銷售成效以銷售額為依據(jù)? 有目標(biāo)顧客，銷售較為主動? 持續(xù)的顧客關(guān)系管理 ? 銷售人員的挑選著重于 “有經(jīng)驗的銷售人員 ”? 更加注重企業(yè)文化的培訓(xùn) ? 銷售成效以銷售利潤和顧客滿意度為依據(jù)? 薪金以整體銷售小組表現(xiàn)為基礎(chǔ)? 有系統(tǒng)性的支持讓銷售人員更好的管理顧客關(guān)系? 對于忠誠的顧客有獎勵計
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