消費(fèi)品企業(yè)特許經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)戰(zhàn)略(存儲(chǔ)版)
【正文】 … 嚴(yán)格挑選加盟商 一個(gè)德國(guó)特許經(jīng)營(yíng)的例子 最理想的加盟商擁有以下的條件 年齡介于 25至 35歲之間 有銷售經(jīng)驗(yàn) 對(duì)該城市了解，最好是于該城市成長(zhǎng)的 住所與商店在同一區(qū)域 善于管理員工與處理人際關(guān)系 具有基本產(chǎn)業(yè)知識(shí) 加盟商必須已擁有一個(gè)靈活的員工小組，具備各種基本的能力 (如財(cái)務(wù)、行政、營(yíng)銷 ) 加盟商的薪金制度必須有競(jìng)爭(zhēng)性 商店內(nèi)只可售賣授權(quán)商指定的產(chǎn)品18支援能力 … 授權(quán)商都必須為加盟商提供一套完善的支援措施?全力促銷、推銷，積極打響知名度?因應(yīng)市場(chǎng)趨勢(shì)和需求開(kāi)發(fā)產(chǎn)品?合理的定價(jià)?不斷優(yōu)化流程并給予適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)和指導(dǎo)?規(guī)范性采購(gòu)，減低成本和庫(kù)存?操作流程電腦化，追求效率尤其在管理、專業(yè)人才缺乏的情況下，這成為十尤其在管理、專業(yè)人才缺乏的情況下，這成為十分重要的一環(huán)分重要的一環(huán) 19II10策劃能力 … 對(duì)加盟商的支持 一個(gè)德國(guó)特許經(jīng)營(yíng)的例子經(jīng)營(yíng)上的支持開(kāi)業(yè)前 協(xié)助尋找和挑選店鋪 產(chǎn)品與銷售培訓(xùn)開(kāi)業(yè)初期 提供店內(nèi)指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)期間 區(qū)域性、全國(guó)性廣告 加盟商可參加授權(quán)商發(fā)展的促銷活動(dòng) 熱線電話 加盟商研討會(huì) 定期培訓(xùn)經(jīng)濟(jì)上的支持開(kāi)業(yè)前 商店裝修費(fèi)用各付 50% 免費(fèi)供應(yīng)操作上所需要的機(jī)器 免費(fèi)供應(yīng)第一批產(chǎn)品 開(kāi)業(yè)廣告各付 50%經(jīng)營(yíng)期間 開(kāi)業(yè)后的廣告授權(quán)商負(fù)責(zé) XX元20經(jīng)營(yíng)能力 … 同時(shí)，授權(quán)商也應(yīng)該發(fā)展有效的監(jiān)控、管理能力?操作標(biāo)準(zhǔn)化?開(kāi)發(fā)和實(shí)施適當(dāng)?shù)墓芾硐到y(tǒng)，例如帳務(wù)處理系統(tǒng)、前臺(tái)收銀系統(tǒng)?嚴(yán)格管理操作程序、店面形象、服務(wù)態(tài)度等?有效監(jiān)控各店業(yè)績(jī)?cè)谥袊?guó)我們常常可以看到由于監(jiān)控、管理不足，在中國(guó)我們常常可以看到由于監(jiān)控、管理不足，導(dǎo)致形象、操作不統(tǒng)一，削弱了特許經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)導(dǎo)致形象、操作不統(tǒng)一，削弱了特許經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì) 21經(jīng)營(yíng)能力 … 加盟商主要要發(fā)展的能力在前線經(jīng)營(yíng)的能力?高效率的產(chǎn)品制作 /具體操作?提供高水平的服務(wù)?全力配合授權(quán)商，維持應(yīng)有的形象?有效實(shí)施促銷計(jì)劃22? 主動(dòng)收集市場(chǎng)信息，了解顧客需求，做好顧客細(xì)分 ? 足夠的廣告與推廣活動(dòng)? 維持商店形象，保證品牌和服務(wù)的一致性? 保持適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品組合? 回答顧客的詢問(wèn)，提供準(zhǔn)確的信息? 提供一流的產(chǎn)品與服務(wù)? 在適當(dāng)?shù)那闆r下，與顧客保持聯(lián)系? 快速而有效的處理顧客投訴? 忠誠(chéng)顧客獎(jiǎng)勵(lì)明確顧客目標(biāo)吸引顧客服務(wù)顧客保留顧客經(jīng)營(yíng)能力 … 加盟商最主要的前線工作就是吸引、服務(wù)、保留顧客國(guó)內(nèi)企業(yè)主要面對(duì)的問(wèn)題是在處理前線工作國(guó)內(nèi)企業(yè)主要面對(duì)的問(wèn)題是在處理前線工作時(shí)不夠系統(tǒng)化、專業(yè)化時(shí)不夠系統(tǒng)化、專業(yè)化 23營(yíng)銷能力? 市場(chǎng)、顧客信息管理? 市場(chǎng)細(xì)分? 品牌管理銷售能力? 銷售制度? 銷售技術(shù)保留顧客能力? 投訴處理? 自我診斷能力? 忠誠(chéng)顧客活動(dòng)顧客服務(wù)能力? 信息流通? 顧客接觸點(diǎn)管理? 處理事故或緊急情況的能力? 與外界的合作操作能力? 人才? 信息系統(tǒng)? 流程管理? 組織結(jié)構(gòu)? 管理制度經(jīng)營(yíng)能力 … 因此，加盟商需要發(fā)展多方面的能力明確顧客目標(biāo)吸引顧客服務(wù)顧客保留顧客授權(quán)商提供的培訓(xùn)只能從旁協(xié)助加盟商，能力的授權(quán)商提供的培訓(xùn)只能從旁協(xié)助加盟商，能力的發(fā)展還是有賴加盟商自己的努力發(fā)展還是有賴加盟商自己的努力 24能力 初級(jí)生 中級(jí)生 有競(jìng)爭(zhēng)力 模范 未來(lái)模范? 市場(chǎng)信息收集不系統(tǒng)化，隨意性較強(qiáng)? 并沒(méi)有明確顧客細(xì)分和目標(biāo)顧客? 品牌只是作為打廣告的一個(gè)工具 (而非打廣告是建立品牌的一個(gè)工具 )? 有市場(chǎng)和顧客信息的記錄? 市場(chǎng)細(xì)分主觀性較強(qiáng)? 品牌作為與其他品牌的產(chǎn)品 /服務(wù)區(qū)分的工具? 有系統(tǒng)性的收集顧客信息，有綜合的電腦信息庫(kù)方便做分析? 有明確的市場(chǎng)細(xì)分和目標(biāo)顧客，并且已制定吸引目標(biāo)顧客的計(jì)劃? 品牌代表顧客的親身經(jīng)驗(yàn)，也代表對(duì)顧客的承諾? 詳細(xì)的市場(chǎng)與顧客信息流通與各相關(guān)部門
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1