消費(fèi)品企業(yè)特許經(jīng)營市場戰(zhàn)略-文庫吧在線文庫
【正文】 ? 即時(shí)的顧客反饋系統(tǒng)? 對市場細(xì)分和目標(biāo)顧客作深入的研究，利用研究結(jié)果制定合適的產(chǎn)品與服務(wù)? 品牌代表為顧客帶來的特定價(jià)值? 利用系統(tǒng)即時(shí)分析顧客購買行為的趨勢與轉(zhuǎn)變? 根據(jù)顧客的需要即時(shí)提供產(chǎn)品建議與資料? 關(guān)注品牌的生命力經(jīng)營能力 … 營銷能力? 市場、顧客信息管理? 市場細(xì)分? 品牌管理25? 銷售人員聘用的主要 目的是維持一定的銷售人員數(shù)目? 銷售技術(shù)主要通過實(shí)踐培訓(xùn)出來? 銷售把注意力放在產(chǎn)品上? 較為被動(dòng)的銷售? 固定薪金? 對新加入的銷售人員有基本銷售技術(shù)的要求? 制定銷售手冊? 薪金固定部分占多數(shù)? 銷售成效以產(chǎn)品銷售量為依據(jù)? 沒有形成保持顧客關(guān)系的觀念 ? 銷售人員的挑選著重于“人才 ”? 有系統(tǒng)的銷售培訓(xùn) ? 薪金主要依賴銷售量? 銷售成效以銷售額為依據(jù)? 有目標(biāo)顧客，銷售較為主動(dòng)? 持續(xù)的顧客關(guān)系管理 ? 銷售人員的挑選著重于 “有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員 ”? 更加注重企業(yè)文化的培訓(xùn) ? 銷售成效以銷售利潤和顧客滿意度為依據(jù)? 薪金以整體銷售小組表現(xiàn)為基礎(chǔ)? 有系統(tǒng)性的支持讓銷售人員更好的管理顧客關(guān)系? 對于忠誠的顧客有獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃? 針對顧客的需要設(shè)計(jì)整套的服務(wù)，而非單單售賣產(chǎn)品? 注意力從聘用銷售人員轉(zhuǎn)移至保留優(yōu)秀銷售人員? 銷售人員之間分享銷售經(jīng)驗(yàn)與模范銷售手段? 銷售成效以銷售利潤和為顧客帶來的價(jià)值為依據(jù)? 薪金以整體銷售小組表現(xiàn)為基礎(chǔ)? 主動(dòng)預(yù)計(jì)顧客需求，提供建議能力 初級生 中級生 有競爭力 模范 未來模范經(jīng)營能力 … 銷售能力? 銷售制度? 銷售技術(shù)26? 人員聘用的主要目的是維持一定的人員數(shù)目? 操作技術(shù)主要通過實(shí)踐培訓(xùn)出來? 流程與組織管理不系統(tǒng)化，操作較為隨心所欲，因人、因時(shí)而變? 對新加入的人員有基本技術(shù)的要求? 制定操作手冊? 利用系統(tǒng)使某些程序自動(dòng)化? 優(yōu)化流程與組織來提高生產(chǎn)力? 人員的挑選著重于 “人才 ”? 有系統(tǒng)的銷售培訓(xùn)? 利用系統(tǒng)分享信息? 優(yōu)化流程與組織來提高顧客服務(wù)水平? 人員的挑選著重于 “專業(yè)人員 ”? 更加注重企業(yè)文化的培訓(xùn) 利用系統(tǒng)與顧客聯(lián)系、交流? 優(yōu)化流程為顧客帶來最高價(jià)值? 優(yōu)化組織，認(rèn)識到合作伙伴、顧客和供應(yīng)商的重要性? 注意力從聘用人員轉(zhuǎn)移至保留優(yōu)秀員工? 操作人員之間分享操作經(jīng)驗(yàn)? 系統(tǒng)能夠即時(shí)提供個(gè)別顧客資料，方便操作人員掌握關(guān)鍵資料服務(wù)顧客? 流程為顧客特別定做 ? 組織結(jié)構(gòu)與外界協(xié)調(diào)統(tǒng)一能力 初級生 中級生 有競爭力 模范 未來模范經(jīng)營能力 … 操作能力? 人才? 信息系統(tǒng)? 流程管理? 組織結(jié)構(gòu)? 管理制度27? 為顧客提供最基本的資料? 在前線沒有處理問題和緊急情況的能力? 定期為顧客提供資料? 在前線有提供產(chǎn)品資料的能力? 為前線人員制定問題和緊急情況處理的程序? 定期為顧客提供需要的資料? 前線人員有問題和緊急情況的處理能力? 有問題追蹤體系來協(xié)助完全解決問題? 顧客可自主提取需要的資料? 更多的服務(wù)選擇，更強(qiáng)的自助服務(wù)體系? 主動(dòng)性的問題處理體系，減少顧客接觸問題的機(jī)會? 與合作伙伴和供應(yīng)商共同處理問題和緊急情況的處理? 自助提取資料和自助服務(wù)融為同一體系? 與合作伙伴和供應(yīng)商共同處理問題和緊急情況的處理 ， 同時(shí)作為面對顧客處理問題的主要窗口? 預(yù)防性的問題處理 例如問題 /緊急情況設(shè)想、計(jì)劃與模擬演習(xí)能力 初級生 中級生 有競爭力 模范 未
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1