杰出主管管理實(shí)務(wù)（ppt85頁(yè)）(文件)
【正文】 的源頭力。 3. 以「 體驗(yàn) 」為主的指導(dǎo)培育法 讓部屬實(shí)地參與工作的進(jìn)行，藉由經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)生，達(dá)到 自我的成長(zhǎng)。 4. 專(zhuān)門(mén)技術(shù)、知能訓(xùn)練 。 (what) 溝通之重要內(nèi)容是什麼要先界定清楚。 失敗的溝通 傾聽(tīng)的技巧 1. 專(zhuān)心與尊重 2. 營(yíng)造氣氛 3. 眼光接觸 4. 肢體語(yǔ)言 1) 身體微傾 2) 點(diǎn)頭認(rèn)同 3) 表情微笑 5. 摘記重點(diǎn) 6. 重述語(yǔ)意 7. 適時(shí)發(fā)問(wèn) 8. 避免打斷 9. 話不多說(shuō) 協(xié)調(diào)的多面性 a. 計(jì)劃 之協(xié)調(diào)： 各部門(mén)間之計(jì)劃之調(diào)整。報(bào)告是調(diào)整的重要手段。 忠誠(chéng)度 不高。 知識(shí) 。 3. 依據(jù)會(huì)議內(nèi)容，安排交錯(cuò)出席的 順序 。 二、會(huì)議進(jìn)行中之掌控 1. 準(zhǔn)時(shí)開(kāi)會(huì) 。 5. 重述重點(diǎn)結(jié)論，耗時(shí)議題另會(huì)召開(kāi)。 3. 準(zhǔn)備再次會(huì)議提報(bào)資料。 3. 太多人不知道 「 開(kāi)會(huì)＝生產(chǎn) 」 ，同時(shí)未具開(kāi)會(huì)成本 觀念。 7. 允許別人在其重要事項(xiàng)討論後先行離席。 ? 應(yīng)明確訂定目標(biāo)及相對(duì)應(yīng)之 衡量標(biāo)準(zhǔn) 。 目 標(biāo) 管 理 的 績(jī) 效 評(píng) 估 公 司 的 共 同 目 標(biāo)績(jī) 效 衡 量 方 法部 門(mén) 特 定 目 標(biāo)及 衡 量 方 法主 管 為 部 屬 列 出目 標(biāo) 及 衡 量 方 法部 屬 提 出 目 標(biāo) 及工 作 的 衡 量 方 法雙 方 同 意根 據(jù) 設(shè) 定 目 標(biāo) 及衡 量 方 法 定 期 檢討 與 回 饋期 末 檢 討部 屬 成 果檢 討 公 司 績(jī) 效提 供 新 資 訊去 掉 不 合 適 目 標(biāo)目標(biāo)的展開(kāi) 提 高 市 場(chǎng)佔(zhàn) 有 率 3 %1 . 集 中 全 力 於 Ａ 產(chǎn) 品2 . … … … … …3 . … … … … …提 高 Ａ 產(chǎn) 品佔(zhàn) 有 率 1 . 5 %1 . 開(kāi) 闢 Ｇ 地 區(qū)2 . … … … … …3 . … … … … …爭(zhēng) 取 Ｇ 地 區(qū)經(jīng) 銷(xiāo) 商 5 家1 . 增 加 訪 問(wèn) 次 數(shù)2 . … … … … …3 . … … … … …上 司 目 標(biāo) 我 的 目 標(biāo) 部 屬 目 標(biāo)細(xì) 分 化具 體 化細(xì) 展細(xì) 展具 體 化細(xì) 分 化細(xì) 展關(guān)鍵績(jī)效的指標(biāo) ?KPI＝管理工作的衡量尺度 ?KPI＝目標(biāo)值＝管理水準(zhǔn) ?KPI：以絕對(duì)量的數(shù)據(jù)或比率來(lái)表示 ?沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)＝?jīng)]有管理 ＝無(wú)從比較 ?各部門(mén)皆應(yīng)有該部門(mén)的重點(diǎn)管理項(xiàng)目 才知道其績(jī)效之好壞 KPI： Key Performance Index 重要績(jī)效指標(biāo) (KPI)一覽表 部門(mén)： No 重點(diǎn)管理項(xiàng)目 定義 公式 基準(zhǔn) 目標(biāo) 衡量頻率 資料來(lái)源 資料提供者 數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)人 部門(mén)重要管理指標(biāo)進(jìn)度管理表 相標(biāo)項(xiàng)次 管理項(xiàng)目 今年目標(biāo) 去年目標(biāo) 重要度％ 改善方案 月份 目標(biāo)達(dá)成成果 備註 (計(jì)算公式 ) 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 1. 當(dāng)月 計(jì)劃 實(shí)績(jī) 累計(jì) 計(jì)劃 實(shí)績(jī) 2. 當(dāng)月 計(jì)劃 實(shí)績(jī) 累計(jì) 計(jì)劃 實(shí)績(jī) 3. 當(dāng)月 計(jì)劃 實(shí)績(jī) 累計(jì) 計(jì)劃 實(shí)績(jī) 4. 當(dāng)月 計(jì)劃 實(shí)績(jī) 累計(jì) 計(jì)劃 實(shí)績(jī) 核準(zhǔn)： 審核： 製定： 績(jī)效評(píng)估時(shí)應(yīng)注意的相關(guān)問(wèn)題 ? 可控制與不可控制 ：無(wú)法控制因素所產(chǎn)生的影響，應(yīng)儘量排除。 ? 效果與效率 ：以正確的方式 (效率 )做正確的事 (效果 )。 ： for Supervisors Communication Supervisor and On thejob Training 。 ? 觀摩王五訓(xùn)練新進(jìn)員工，學(xué)習(xí)到許 多新的做法。 ? 本書(shū)進(jìn)行一半，前書(shū)閱讀完畢。 ? 暫時(shí)提供臨時(shí)場(chǎng)地，將繼續(xù)設(shè)法安 排適當(dāng)?shù)挠?xùn)練場(chǎng)所。 :59:3512:59Mar234Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 3月 下午 12時(shí) 59分 :59March 4, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 12:59:3512:59:3512:593/4/2023 12:59:35 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 4日星期六 下午 12時(shí) 59分 35秒 12:59: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 , March 4, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 4日星期六 12時(shí) 59分 35秒 12:59:354 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 4日星期六 下午 12時(shí) 59分 35秒 12:59: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 :59:3512:59Mar234Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 4日星期六 12時(shí) 59分 35秒 12:59:354 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 12:59:3512:59:3512:59Saturday, March 4, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 下午 12時(shí) 59分 35秒 下午 12時(shí) 59分 12:59: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 :59:3512:59:35March 4, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 , March 4, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 ? 聽(tīng)取趙六觀察張三訓(xùn)練新進(jìn)員。 ? 購(gòu)買(mǎi)該三本書(shū)籍。 。 員工。 ? 單一性與多重性 ：不宜採(cǎi)用單一衡量指標(biāo)，應(yīng)採(cǎi)多方面綜合考量。 ? 主管宜從傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)估者角色，轉(zhuǎn)變成協(xié)助部屬達(dá)成目標(biāo)的教練者角色。 9. 椅子不要太舒服，學(xué)習(xí)麥當(dāng)勞。 5. 務(wù)必準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始，不必為遲到者重覆細(xì)節(jié)。 結(jié)論 1. 在工作上最浪費(fèi)時(shí)間的一件事尌是開(kāi)會(huì)。 三、會(huì)議結(jié)束後之行動(dòng) 1. 一天內(nèi) 完成記錄整理並分發(fā)相關(guān)單位。 3. 嚴(yán)守會(huì)議程序及時(shí)段掌握。 5. 擬定議程，明示報(bào)告順序、時(shí)段及提報(bào)人員。 目 錄 一、管理的基礎(chǔ) 二、領(lǐng)導(dǎo)與管理 三、部屬的培育 四、互信機(jī)制的形成 五、問(wèn)題分析與解決 六、開(kāi)會(huì)與簡(jiǎn)報(bào)技巧 七、時(shí)間管理 八、目標(biāo)展開(kāi)與績(jī)效評(píng)估 問(wèn)題分析與解決方法之發(fā)展沿革 1 9
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