杰出主管管理實務(wù)（ppt85頁）(文件)
【正文】 的源頭力。 3. 以「 體驗 」為主的指導培育法 讓部屬實地參與工作的進行，藉由經(jīng)驗的產(chǎn)生，達到 自我的成長。 4. 專門技術(shù)、知能訓練 。 (what) 溝通之重要內(nèi)容是什麼要先界定清楚。 失敗的溝通 傾聽的技巧 1. 專心與尊重 2. 營造氣氛 3. 眼光接觸 4. 肢體語言 1) 身體微傾 2) 點頭認同 3) 表情微笑 5. 摘記重點 6. 重述語意 7. 適時發(fā)問 8. 避免打斷 9. 話不多說 協(xié)調(diào)的多面性 a. 計劃 之協(xié)調(diào)： 各部門間之計劃之調(diào)整。報告是調(diào)整的重要手段。 忠誠度 不高。 知識 。 3. 依據(jù)會議內(nèi)容，安排交錯出席的 順序 。 二、會議進行中之掌控 1. 準時開會 。 5. 重述重點結(jié)論，耗時議題另會召開。 3. 準備再次會議提報資料。 3. 太多人不知道 「 開會＝生產(chǎn) 」 ，同時未具開會成本 觀念。 7. 允許別人在其重要事項討論後先行離席。 ? 應明確訂定目標及相對應之 衡量標準 。 目 標 管 理 的 績 效 評 估 公 司 的 共 同 目 標績 效 衡 量 方 法部 門 特 定 目 標及 衡 量 方 法主 管 為 部 屬 列 出目 標 及 衡 量 方 法部 屬 提 出 目 標 及工 作 的 衡 量 方 法雙 方 同 意根 據(jù) 設(shè) 定 目 標 及衡 量 方 法 定 期 檢討 與 回 饋期 末 檢 討部 屬 成 果檢 討 公 司 績 效提 供 新 資 訊去 掉 不 合 適 目 標目標的展開 提 高 市 場佔 有 率 3 %1 . 集 中 全 力 於 Ａ 產(chǎn) 品2 . … … … … …3 . … … … … …提 高 Ａ 產(chǎn) 品佔 有 率 1 . 5 %1 . 開 闢 Ｇ 地 區(qū)2 . … … … … …3 . … … … … …爭 取 Ｇ 地 區(qū)經(jīng) 銷 商 5 家1 . 增 加 訪 問 次 數(shù)2 . … … … … …3 . … … … … …上 司 目 標 我 的 目 標 部 屬 目 標細 分 化具 體 化細 展細 展具 體 化細 分 化細 展關(guān)鍵績效的指標 ?KPI＝管理工作的衡量尺度 ?KPI＝目標值＝管理水準 ?KPI：以絕對量的數(shù)據(jù)或比率來表示 ?沒有標準＝?jīng)]有管理 ＝無從比較 ?各部門皆應有該部門的重點管理項目 才知道其績效之好壞 KPI： Key Performance Index 重要績效指標 (KPI)一覽表 部門： No 重點管理項目 定義 公式 基準 目標 衡量頻率 資料來源 資料提供者 數(shù)據(jù)負責人 部門重要管理指標進度管理表 相標項次 管理項目 今年目標 去年目標 重要度％ 改善方案 月份 目標達成成果 備註 (計算公式 ) 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 1. 當月 計劃 實績 累計 計劃 實績 2. 當月 計劃 實績 累計 計劃 實績 3. 當月 計劃 實績 累計 計劃 實績 4. 當月 計劃 實績 累計 計劃 實績 核準： 審核： 製定： 績效評估時應注意的相關(guān)問題 ? 可控制與不可控制 ：無法控制因素所產(chǎn)生的影響，應儘量排除。 ? 效果與效率 ：以正確的方式 (效率 )做正確的事 (效果 )。 ： for Supervisors Communication Supervisor and On thejob Training 。 ? 觀摩王五訓練新進員工，學習到許 多新的做法。 ? 本書進行一半，前書閱讀完畢。 ? 暫時提供臨時場地，將繼續(xù)設(shè)法安 排適當?shù)挠柧殘鏊?:59:3512:59Mar234Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 3月 下午 12時 59分 :59March 4, 2023 1行動出成果，工作出財富。 12:59:3512:59:3512:593/4/2023 12:59:35 PM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 2023年 3月 4日星期六 下午 12時 59分 35秒 12:59: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 , March 4, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 4日星期六 12時 59分 35秒 12:59:354 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 4日星期六 下午 12時 59分 35秒 12:59: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :59:3512:59Mar234Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 4日星期六 12時 59分 35秒 12:59:354 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 12:59:3512:59:3512:59Saturday, March 4, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 下午 12時 59分 35秒 下午 12時 59分 12:59: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 :59:3512:59:35March 4, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , March 4, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? 聽取趙六觀察張三訓練新進員。 ? 購買該三本書籍。 。 員工。 ? 單一性與多重性 ：不宜採用單一衡量指標，應採多方面綜合考量。 ? 主管宜從傳統(tǒng)的績效評估者角色，轉(zhuǎn)變成協(xié)助部屬達成目標的教練者角色。 9. 椅子不要太舒服，學習麥當勞。 5. 務(wù)必準時開始，不必為遲到者重覆細節(jié)。 結(jié)論 1. 在工作上最浪費時間的一件事尌是開會。 三、會議結(jié)束後之行動 1. 一天內(nèi) 完成記錄整理並分發(fā)相關(guān)單位。 3. 嚴守會議程序及時段掌握。 5. 擬定議程，明示報告順序、時段及提報人員。 目 錄 一、管理的基礎(chǔ) 二、領(lǐng)導與管理 三、部屬的培育 四、互信機制的形成 五、問題分析與解決 六、開會與簡報技巧 七、時間管理 八、目標展開與績效評估 問題分析與解決方法之發(fā)展沿革 1 9
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