【正文】 的實(shí)施過程中，必須確保每 一個(gè)人理解企業(yè)的長期目標(biāo)， 以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略 . 任何層次的目標(biāo)都 要關(guān)注四個(gè)層面 ? 財(cái)務(wù) ? 顧客 ? 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程 ? 學(xué)習(xí)和創(chuàng)新 業(yè)務(wù)單元使命和策略 策略目標(biāo)和測評(píng)指標(biāo) 部門業(yè)務(wù)計(jì)劃 團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)計(jì)劃 個(gè)人績效測評(píng) 120 策略計(jì)劃周期 ? 決策 你想開展何種業(yè)務(wù) ? 評(píng)估 績效和糾正偏差 ? 執(zhí)行 是有效和有效率的 ? 方法 實(shí)現(xiàn)預(yù)想結(jié)果的策略 轉(zhuǎn)變 ? 轉(zhuǎn)變 將使命轉(zhuǎn)變成可測量 的目標(biāo) 121 The rubber hits the road 策略計(jì)劃 平衡積分卡 預(yù)算和 制訂激勵(lì)機(jī)制 122 最后一點(diǎn) ? 如何計(jì)分決定游戲的性質(zhì) . “ (無名氏 ) 123 問題 ? 124 計(jì)劃日程范例 J F M A M J J A S O N D individuals departments strategy mittee management team executive corporate planning finance board quarterly BSC review develop performance agreements budgets strategic planning conference quarterly scan review performance review departmental BSCs business plan financial reporting strategic planning conference quarterly management board board meeting annual increase annual bonus 125 “有效計(jì)劃的真正目的在于改變決策者心中的思維模式，而不是為計(jì)劃而計(jì)劃 .” Arie de Geus (., MarchApril 1988) “?策略計(jì)劃是提出問題（ posing questions） ，而不是回答它們 .” Richard Pascale (Managing on the Edge, Chapter 3) 126 ? If you don’t know where you’re going any road will take you there.” 127 我們已經(jīng)討論的問題 ? ? 理論和利益 ? 概念 ? 方法 128 創(chuàng)建頂級(jí)的 BSC 確認(rèn)策 略架構(gòu) 確認(rèn)關(guān) 鍵目標(biāo) Define Critical Success Factors Strategic Linkages 建立業(yè)績測評(píng)指標(biāo) 設(shè)定任務(wù)Establish Performance Targets Refine, Validate and Communicate Measurements and Targets ? Executive interviews ? Workshop 1 ? Workshop 2 ? Workshop 3 Key Deliverables ? Framework of performance measures ? Management team consensus and understanding ? Implementation plan including technology and dependencies on other enablers eg rewards ? Education/munication strategy and materials 710周 12 Weeks 23 Weeks 23 Weeks 2 Weeks Ongoing The timeline is event driven。 前十個(gè)與財(cái)務(wù)無關(guān)的指標(biāo) ? 問題的指標(biāo) ? : 1) 策略實(shí)行 2) 管理層信用 3) 策略質(zhì)量 4) 創(chuàng)新 5) 吸引人才的能力 6) 市場地位 7) 管理經(jīng)驗(yàn) 8) 行政賠償?shù)馁|(zhì)量 9) 主要流程的質(zhì)量 10) 研究的領(lǐng)導(dǎo)地位 Source: Ernst Young’s Centre for Business Innovation survey 79 我們已經(jīng)完成的部分 ? ? 基本原理和利益 ? 概念 80 建立可持續(xù)成功的機(jī)制 81 建立可持續(xù)成功的機(jī)制 82 建立可持續(xù)成功的機(jī)制 83 建立可持續(xù)成功的機(jī)制 84 Management Systems Business Results 建立可持續(xù)成功的機(jī)制 85 管理系統(tǒng) 商業(yè)結(jié)果 建立可持續(xù)成功的機(jī)制 86 學(xué)習(xí)和進(jìn)步的透視 : 可能的指標(biāo) 87 Management Systems Business Results 建立可持續(xù)成功的機(jī)制 88 內(nèi)部商業(yè)流程的透視 : 可能的指標(biāo) 89 Management Systems Business Results 建立可持續(xù)成功的機(jī)制 90 透視客戶 : 可能的指標(biāo) 91 管理系統(tǒng) 商業(yè)結(jié)果 建立可持續(xù)成功的機(jī)制 92 財(cái)務(wù)透視 :可能的指標(biāo) 93 平衡計(jì)分卡 : 框架 財(cái)務(wù) 客戶 學(xué)習(xí)和進(jìn)步 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程 94 定義 一個(gè)新的策略測評(píng)和策略管理系統(tǒng)，它能夠協(xié)調(diào)傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)和前瞻性的、與財(cái)務(wù)無關(guān)的指標(biāo) . (Corporate Strategy Board, June 1997:39) 95 策略執(zhí)行 平衡計(jì)分卡可以用來發(fā)現(xiàn)阻礙策略有效執(zhí)行的因素 : ?有些任務(wù)和戰(zhàn)略是 ? 不被認(rèn)知的 ? 不可執(zhí)行的 ? 不被理解的 ?沒有把個(gè)人的，團(tuán)隊(duì)的，部門的目標(biāo)與戰(zhàn)略相聯(lián)系 ?策略未與資源配置相聯(lián)系 ?反饋是戰(zhàn)術(shù)的，而不是戰(zhàn)略的。 ? 質(zhì)量問題 。 ? 市場細(xì)分 。適合中國公司的 平衡計(jì)分卡 將策略轉(zhuǎn)化為行動(dòng) 和業(yè)績?cè)u(píng)估 Dr. Gary Ching 0203Nov./2023 Shengzhen 1 目 錄 企業(yè)策略跟企業(yè)績效表現(xiàn)的關(guān)系 通過績效考核來建立公司的成功關(guān)鍵因素 如何通過平衡計(jì)分卡來量度企業(yè)績效表現(xiàn) ？ 平衡計(jì)分卡的來源和發(fā)展史 平衡計(jì)分卡在世界企業(yè)的應(yīng)用 建立平衡計(jì)分卡的準(zhǔn)備工作 ， 包括： A、 企業(yè)管理層對(duì)企業(yè)策略的統(tǒng)一 B、 內(nèi)部流程的改善 C、 決定量度績效的標(biāo)準(zhǔn) D、 表現(xiàn)量度與企業(yè)策略的關(guān)系 2 目 錄 平衡計(jì)分卡的四個(gè)構(gòu)成 ， 包括：財(cái)務(wù) 、 顧客與市場 、 生產(chǎn)內(nèi)部流程 、 學(xué)習(xí)與成長 如何把企業(yè)的經(jīng)營策略融入平衡的四個(gè)構(gòu)面 ？ 案例學(xué)習(xí)： Compaq電腦 19921998年的發(fā)展以及在平衡計(jì)分卡的應(yīng)用 中國企業(yè)應(yīng)用平衡計(jì)分卡的導(dǎo)入程序 應(yīng)用平衡計(jì)分卡的成功經(jīng)驗(yàn)與失敗經(jīng)驗(yàn) 現(xiàn)場應(yīng)用平衡計(jì)分卡的學(xué)習(xí) 3 第一天 4 BSC 能為企業(yè)做什么？ 5 BSC的發(fā)展史 ? ? 1990 – 類似分析法 ? 1992 Robert Kaplan David Norton, HBR ? 策略的四個(gè)方面 ? 結(jié)果測量 ? 業(yè)績驅(qū)動(dòng) 6 西方的企業(yè)如何應(yīng)用 BSC 來管理自己的企業(yè) ? 7 BSC在中國的受歡迎 程度 ? 8 哪些企業(yè)正在使用 BSC? ? 國際公司 ? 中國公司 9 國際企業(yè)如何使用 BSC 來提升自己 ? 10 有失敗的案例嗎 ? 11 BSC為什么會(huì)失敗 ? 12 包括 ? BSC是如何幫助國際公司的 ? 13 包括 ? 成功運(yùn)用 BSC而受益客戶的背景 ? 14 包括 ? 運(yùn)用 BSC失敗的客戶的背景 ? 15 包括 ? 中國企業(yè)有什么啟發(fā) ? 16 中國的企業(yè)可以使用 BSC嗎 ? 如果可以，該如何使用 ? 17 中國企業(yè)存在的問題 : ? 財(cái)務(wù) ? 現(xiàn)金流的問題 。 ? 壞賬多 18 ? 市場 ? 缺乏相關(guān)的市場信息 。 ? 新產(chǎn)品上市周期過長 。 ” 愛因斯坦（ Albert Einstain） 38 成功的先決條件 ? 對(duì)問題認(rèn)知的一致性 ? 高級(jí)管理層的支持 ? 開放性的企業(yè)文化 ? 員工的奉獻(xiàn)精神 39 成功執(zhí)行的七個(gè)步驟 ? 準(zhǔn)備策略目標(biāo) ? 識(shí)別關(guān)鍵成功因素 ? 確定測量的因素 ? 數(shù)量 , 質(zhì)量 , 時(shí)間或成本 ? 設(shè)定績效標(biāo)準(zhǔn) ? 基準(zhǔn) ? 收集資料 ? 評(píng)估和修訂 ? 獎(jiǎng)勵(lì)成功 40 CSF(成功關(guān)鍵因素 ) ? 是達(dá)到策略目標(biāo)的必要條件 ? 對(duì)每個(gè)目標(biāo)制訂一個(gè) CSF ? 確定 CSF有難度 ? 一些 CSF案例 41 典型的成功關(guān)鍵因素 ? 銷售部門 ? 定單數(shù)量 ? 新客戶數(shù)量 ? 潛在客戶的聯(lián)系次數(shù) ? 續(xù)簽定單數(shù)量 ? 裝運(yùn)部門 ? 裝船單數(shù)量 ? 裝船錯(cuò)誤次數(shù) ? 創(chuàng)新 ? 新發(fā)明數(shù)量 ? 專利數(shù)量 ? 策略性收購數(shù)量 42 Who?s Measuring What? ? Time Warner（ 華納兄弟） ? 網(wǎng)絡(luò)升級(jí)的比率 ? 訂戶數(shù)量 ? Eli Lilly and Co. ? 新產(chǎn)品投放數(shù)量 ? 新產(chǎn)品銷售百分比 ? Dell Computer Corp. ? 新設(shè)備建設(shè) ? 存貨的供給天數(shù) ? ATT ? 網(wǎng)絡(luò)電話數(shù)量 ? 新網(wǎng)絡(luò)數(shù)量 43 CSF 衡量因素 ? 與財(cái)務(wù)無關(guān)的測評(píng) ? 以運(yùn)作為重點(diǎn) ? 資料收集難易程度 44 基準(zhǔn) ? 正式的 ? 基準(zhǔn) ? 包括世界級(jí)企業(yè)的活動(dòng) ? 世界級(jí)標(biāo)準(zhǔn)令普通喪失信心 ? Worldclass” standards can frustrate “normal” anizations ? 設(shè)定可行性的目標(biāo) Settle for a stretch rather than an impossible dream ? 考慮行業(yè)中的最佳標(biāo)準(zhǔn) Consider “bestinclass” standards 45 評(píng)估和修訂 ? 收集信息的難易程度 ? 使用有意義的測評(píng)指標(biāo) ? 至少要每周甚至每天監(jiān)控 ? 實(shí)時(shí)調(diào)整 ? 邀請(qǐng)他人參與解決問題 46 整合報(bào)酬體系 ? 在報(bào)酬體系中包含 CSF 目標(biāo) ? 避免非最優(yōu)化的報(bào)酬安排 47 執(zhí)行的關(guān)鍵 ? 從財(cái)務(wù)部門開始