北京某醫(yī)院風險管理實施動員(1)(文件)
【正文】 控制感染的機制；各醫(yī)院都制訂了臨床指引和守則，為臨床人員提供指導，并收集和檢討臨床成效指標的資料，以確保臨床醫(yī)療的質(zhì)量；所有臨床部門都定期舉行臨床審核會議，對死亡率、發(fā)病率及臨床工作進行監(jiān)察，并以定期報告形式，載錄程序及成效方面的改善；各醫(yī)院確保醫(yī)生可及時對緊急召喚及病人治療作出快速回應。 mkyy 42臨床制度的監(jiān)察及指引 醫(yī)院設有制度及程序，監(jiān)察專業(yè)水平，以及院內(nèi)可能發(fā)生的臨床或非臨床事故。 臨床工作的監(jiān)察和指引 醫(yī)院職員專業(yè)工作和水平的監(jiān)察，由各部門的主管和醫(yī)院的行政總監(jiān)負責。 促進以病人為中心的服務文化 醫(yī)管局特別為臨床人員設計了一套與病人溝通的培訓課程。 公眾意見匯集制度 醫(yī)管局認為公眾的意見有助于改善服務。mkyy 46演講完畢，謝謝觀看！。醫(yī)管局總辦事處及醫(yī)院都有特定人員負責處理公眾投訴，而上訴的案件則會提交公眾投訴委員會審議。醫(yī)管局的年度工作計劃中，也通過培訓課程、研習班、研討會及職員表揚計劃等措施，向各級職員推廣以病人為中心的服務文化。并不時對新職員進行教育，使他們遵從臨床指引，確保專業(yè)水平。 1994年又設立藥物事故申報制度。醫(yī)院須向病人及其家屬報告這類事故，進行討論；有需要時根據(jù)有關(guān)的法律規(guī)定，向死因裁判官報告。醫(yī)管局設立專門監(jiān)督機制，確保實習生的職業(yè)入門指導和教育計劃的實施；同時，硬性規(guī)定實習值班的頻率不超過 3天一次。通過招聘具備專業(yè)水準和資歷要求的職員，進行廣泛的深造和持續(xù)醫(yī)療教育及職員培訓計劃實施，以確保職員具備相應的專業(yè)才能。mkyy 35日常風險管理的主要內(nèi)容? 醫(yī)療組織機構(gòu)方面：① 進行風險管理教育；② 制訂涉及法律責任的醫(yī)療風險管理措施；③ 對醫(yī)生、護士與患者的溝通技巧進行培訓；④ 制訂醫(yī)療資料保密和維護隱私權(quán)的手冊；⑤ 信息數(shù)據(jù)保護和信息安全管理培訓；⑥ 員工投訴和違紀管理；⑦ 推行員工行為守則。 一家英國醫(yī)院的風險管理結(jié)構(gòu)mkyy 21mkyy 22mkyy 23日常風險管理的側(cè)重內(nèi)容mkyy 241. 客戶滿意 因服務品質(zhì)造成患者流失、醫(yī)療收入下降 崗位人員資格和能力不夠 新技術(shù)和服務產(chǎn)品無法
教學課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1