商務(wù)形象禮儀培訓(xùn)課件(ppt 58頁(yè))(文件)
【正文】 ! 你找 誰(shuí) ? I， 又不是我的事 !B， 什么 事 ? J， 不 關(guān)我們 公司的事 !C， 你是 哪家公司 ? K， 你自己 想辦法 !D， 你找他有 什么 事 ? L， 我們 不管 這 件事 ! 你再重打吧 !E， 不知道 ! M， 知道了 ! 知道了 !F， 我 怎么 知道 ! N， 他很忙 !你明天再打來(lái) !G， 這個(gè) 人 ! 沒(méi)有就是沒(méi)有 ! O， 講話 啊 !你找他有 什么 事 ?H， 不可能 ! 我們從 沒(méi) 這種 事 !X電話 接待電話用語(yǔ)禁忌會(huì)議室布置：會(huì)客禮儀?圖（ 1）正門?7 5 3 1 2 4 6?6 4 2 1 3 5 7?主賓?主人?圖（ 2）正門?正門?主賓 ?主人中餐廳布置：會(huì)客禮儀?1?2 ?3?4 ?5?6 ?7?8 ?9?10 ?（正門）西餐廳布置：會(huì)客禮儀?1?2 ?6 ?10 ?7 ?3?5?9?8?4?女主人 ?男主人?主人?主賓?1?2?3?4?5?6?7?8乘車禮儀乘車專職司機(jī)ACBD專職司機(jī) FACBE D非專職司機(jī)BDCA非專職司機(jī) ABDCF E一般情況下，專職司機(jī)后排右側(cè)為上賓席若非專職司機(jī)，而為身份較高者開車時(shí)，副駕駛位置為上賓席雙排五座轎車 三排七座轎車走 廊D BC A乘車禮儀 乘火車自我檢查辦公室0頭發(fā)是否干凈整齊？ □□□0襯衫、外套是否清潔？ □□□0指甲是否過(guò)長(zhǎng)，經(jīng)常修剪？ □□□0皮鞋是否光亮、無(wú)灰塵？ □□□0清晨上班時(shí)是否相互打招呼？ □□□0上班 5分鐘前是否已到座位上？ □□□0在走廊內(nèi)有無(wú)奔跑？ □□□0是否佩帶胸牌？ □□□0辦公時(shí)有無(wú)竊竊私語(yǔ)？ □□□對(duì)辦公用品和公共物品是否愛護(hù)？ □□□1離開座位外出時(shí)，有無(wú)留言、告知去處？ □□□1午休或下班時(shí)，有無(wú)整理辦公臺(tái)面？ □□□1在茶水間、洗手間、走廊內(nèi)有無(wú)站著閑談？ □□□1有無(wú)在辦公室進(jìn)食？ □□□1有無(wú)向正在計(jì)算或?qū)懽值娜税l(fā)問(wèn)？ □□□1有無(wú)在辦公室吸煙？ □□□1公共物品有無(wú)誰(shuí)使用誰(shuí)整理？ □□□1發(fā)現(xiàn)垃圾等雜物有無(wú)主動(dòng)拾起？ □□□1有無(wú)按 《 職員手冊(cè) 》 的規(guī)定著裝？ □□□下班時(shí)有無(wú)相互打招呼后才離開公司？ □□□ 接聽電話0電話機(jī)旁有無(wú)準(zhǔn)備記錄用紙筆？ □□□0有無(wú)在電話鈴響 3聲之內(nèi)接起電話？ □□□0是否在接聽電話時(shí)做記錄？ □□□0接起電話有無(wú)說(shuō) “您好 ”？ □□□0客戶來(lái)電時(shí)，有無(wú)表示謝意？ □□□0對(duì)客戶有無(wú)使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，簡(jiǎn)略語(yǔ)言？ □□□0對(duì)外部電話是否使用敬語(yǔ)？ □□□0是否讓客戶等候 30秒以上？ □□□0是否打電話時(shí)，讓對(duì)方猜測(cè)你是何人？ □□□是否正確聽取了對(duì)方打電話的意圖？ □□□1是否重復(fù)了電話中的重要事項(xiàng)？ □□□1要轉(zhuǎn)達(dá)或留言時(shí)，是否告知對(duì)方自己的姓名？ □□□1接到投訴電話時(shí)，有無(wú)表示歉意？ □□□1接到打錯(cuò)電話時(shí)，有無(wú)禮貌回絕？
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