消費(fèi)者決策過程購后行為培訓(xùn)(文件)
【正文】 中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 5時(shí) 43分 27秒 上午 5時(shí) 43分 05:43: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 上午 5時(shí) 43分 :43March 3, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 05:43:2705:43:2705:43Friday, March 3, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 5時(shí) 43分 27秒 上午 5時(shí) 43分 05:43: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 3日星期五 上午 5時(shí) 43分 27秒 05:43: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 05:43:2705:43:2705:433/3/2023 5:43:27 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 上午 5時(shí) 43分 :43March 3, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 05:43:2705:43:2705:43Friday, March 3, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 影響消費(fèi)者滿意的因素有哪些？ 48 再見！ Goodbye 謝 謝 :43:2705:4305::43 05:4305:43::43:27 2023年 3月 3日星期五 5時(shí) 43分 27秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 其次，消費(fèi)者作出轉(zhuǎn)手出售或贈(zèng)送二手產(chǎn)品的決定可能導(dǎo)致形成巨大的 舊貨市場(chǎng) ，從而降低市場(chǎng)對(duì)新產(chǎn)品的需求 。 生產(chǎn) 對(duì)環(huán)境友善的產(chǎn)品 和 可回收利用的包裝 ，被越來越多的人視作是企業(yè)不可推卸的社會(huì)責(zé)任。 時(shí)間的節(jié)省和信息的搜尋相互矛盾 產(chǎn)品購買的 時(shí)間間隔 越長(zhǎng)，品牌忠誠(chéng)度相對(duì)較弱 40 消費(fèi)者面臨著品牌選擇的機(jī)會(huì)損失，消費(fèi)者的選擇總存在一定的風(fēng)險(xiǎn) 應(yīng)付風(fēng)險(xiǎn)最有效的辦法： 一是積極搜尋與選擇和購買問題有關(guān)的信息； 二是從眾購買，或是選擇全國(guó)性品牌和著名品牌； 三是 形成對(duì)品牌的忠誠(chéng) 。 再次，品牌忠誠(chéng)還可給企業(yè)在產(chǎn)品和品質(zhì)改進(jìn)上以“緩沖時(shí)間”，避免因品質(zhì)在短時(shí)期內(nèi)遜于競(jìng)爭(zhēng)品而使產(chǎn)品市場(chǎng)占有率急邃下降。 (3)品牌忠誠(chéng)是某個(gè)決策單位如家庭或個(gè)人的行為。科特勒著．營(yíng)銷管理（新千年版） ．第47頁．北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社， 。 34 ? 他山之石 顧客追蹤調(diào)查和 衡量的方法 ? 佯裝購物者 公司可以雇一些人，裝扮成潛在顧客，報(bào)告潛在購買者在購買本公司及其競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的過程中發(fā)現(xiàn)的優(yōu)缺點(diǎn)。 ? 顧客滿意調(diào)查 研究表明，顧客每四次購買中會(huì)有一次不滿意，而只有不足 5%的不滿意的顧客抱怨 。 第二，重建自尊或維護(hù)自尊。 二是采取私下行動(dòng)。 消費(fèi)者滿意的形成過程 消費(fèi)者 預(yù)期 感知的性能 Disconfirmation 滿意 不滿 情感 + — 21 消費(fèi)者滿意的結(jié)果： 22 培養(yǎng)消費(fèi)者的滿意度 ? 一項(xiàng)關(guān)于消費(fèi)者 轉(zhuǎn)換服務(wù)提供商 的原因的研究表明：絕大多數(shù)消費(fèi)者
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