調(diào)整客服人員的情緒與壓力(ppt50頁)(文件)
【正文】 位，擔(dān)心被別人搶走，無形中放大了壓力。 ?其次，李先生應(yīng)該和自己的上級積極主動地溝通，包括目標(biāo)的設(shè)定，自己在工作中遇到的困難，爭取用事實說服上級制定合理的目標(biāo)，或許上級也可以為李先生的工作提供一定的幫助。要邊講述，邊觀察，邊判斷，有時還要聽取意見，綜合分析，十分敏捷地做出相應(yīng)的回答。 職業(yè)角色是指個人屬于某一個位置時，他的上級、同事、家人和朋友對他的某些行為的期望。如果工作環(huán)境中的人際關(guān)系緊張就會成為壓力的來源之一。 公司不健全的組織結(jié)構(gòu)也可能給客服人員帶來工作壓力。因為客服人員工作性質(zhì)的緣故，他們的工作狀態(tài)就是和不同的顧客進行語言的溝通，因此回到家以后，在自己最親近的人面前，很容易情緒失控，把自己工作中積累的不好的情緒和心情發(fā)泄給自己的親人，另外，由于工作中說話太多，也很容易導(dǎo)致在家里不愿意與家人溝通，從而導(dǎo)致溝通不暢，產(chǎn)生不必要的誤解，進而產(chǎn)生壓力?；蛘吣憧赡軐σ粋€正同別的顧客打交道的銷售人員也時常感到不耐煩。 ” ?5．八種常見的顧客服務(wù)綜合征癥狀 ?（ 1）有恐懼感，尤其在接待新顧客時。 ?（ 5）很難入睡，而且睡著后會在后半夜驚醒。 ?客服人員的工作性質(zhì)要求他們每天都小心翼翼，不出差錯，保持微笑，壓制自我情緒，常常同發(fā)怒或沮喪的顧客打交道。 ?運動之后，你會覺得厭倦情緒幾乎消失了，這主要是由于氧氣的緣故。 ?如果你擔(dān)心開會遲到，那么打個電話告訴另外的與會者你將晚到幾分鐘就可以了；如果你擔(dān)心休假那天會不會下雨，就要告訴自己這是你無法左右的事情，根本沒必要管它。專家建議服務(wù)人員： ?（ 1）不要怪自己不好 —— 怪自己不好，會使自己不堪重負。即使無人關(guān)注你的努力，你還是可以自己制定有意義的、簡單可行的、可以衡量的目標(biāo)，它就能讓你工作得愉快，在不知不覺中成長。 ?（ 4）每天平均銷售 800元以上。同其他技巧一樣，多一些練習(xí)用起來就容易多了。 ?通常這都是一些簡單的小事，比如使用自己喜愛的鋼筆，和同事一起開開玩笑，聽一聽輕柔的背景音樂。 ?在營銷行業(yè)內(nèi)，廣泛流傳著一個這樣的故事：兩個歐洲人到非洲去營銷皮鞋。 ”于是想方設(shè)法，引導(dǎo)非洲人穿鞋，購買皮鞋，最后賺取了豐厚的利潤而歸。 2023/3/22023/3/22023/3/2Mar232Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 3月 2023/3/22023/3/22023/3/23/2/2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023/3/22023/3/22023/3/23/2/2023 5:43:42 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 3月 2日星期四 2023/3/22023/3/22023/3/2 ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023/3/22023/3/2Thursday, March 2, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023/3/22023/3/2March 2, 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 2日星期四 2023/3/22023/3/22023/3/2 ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023/3/22023/3/22023/3/2Mar232Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023/3/22023/3/2March 2, 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023/3/22023/3/22023/3/2Thursday, March 2, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023/3/22023/3/22023/3/22023/3/2 ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023/3/22023/3/22023/3/22023/3/23/2/2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023/3/22023/3/2Thursday, March 2, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。第一個營銷員看到非洲人都打赤腳，立刻失望起來： “這些人都打赤腳。消極心態(tài)通常的表現(xiàn)形式有兩種： ?（ 1）過分謹慎，時常拖延，不敢當(dāng)機立斷。 方法六：為自己服務(wù) ?要學(xué)會使自己保持樂觀向上的精神狀態(tài)，學(xué)會為自己服務(wù)。 ?（ 6）每天安排好 20份購貨單 方法五：說出來 ?你可能會不太情愿說出自己的感受，因為這并不容易。 ?（ 2）每天完成 80頁沒有錯誤的文件。 ?（ 3）不要埋怨自己的境況 —— 埋怨自己的境況，會使自己對應(yīng)該負責(zé)的工作應(yīng)付了事。你擔(dān)心的事情40%從不會發(fā)生， 58%的結(jié)果會比你想象的好，只有 2%的事情確實值得擔(dān)心。而沒有足夠的氧氣，你的思維能力會降低，大腦的工作效率會減半。一旦有個別癥狀出現(xiàn)，就需要調(diào)整自己的心理狀態(tài)，讓自己遠離顧客服務(wù)綜合征。 ?（ 7）過分關(guān)心自己的健康狀況，懷疑自己生病了。 ?（ 3）效率越來越低了。 ”聽到別人的大笑，有莫名其妙之感。 ?2．忍耐力下降 ?原本對你來說無所謂的一件小事也變得令你不耐煩了。 很多人習(xí)慣把家庭當(dāng)做自己的避難所，尤其對于大多數(shù)年輕的客服人員而言，家庭是他們釋放自己，重新給自己信心的地方。這個行業(yè)的工作屬于一般公司的重要但非核心的幕后部門。比如，有的客服人員經(jīng)常感覺自己的領(lǐng)導(dǎo)太
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