金牌班組長5項全(文件)
【正文】 化一種力量 女孩鎖門 女人的 眼淚 憤怒出 詩人 67 謝謝大家 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。越是 人多，干勁越大。 優(yōu)柔寡斷，常常作不出決定， 在處理人際關系時，常常碰釘子 冒險性 Brave 首創(chuàng)精神非常強，喜歡挑戰(zhàn)的工作，敢于負 責任、動作迅速。工作勤勤懇懇， 任勞任怨。常規(guī)性，任務結構比較明確。 小王沒去過，效價為 1，但成功可能性為 ； 小李去過，但女朋友沒去過，效價為 ，但 成功可能性為 ； 小劉期望值為 1，但她不想去，因為準備結婚 故效價為 0。 33 34 品質變異 環(huán)境 Environment 方法 Method 機器 Machine 材料 Material 人 Men 工作面貌 檢驗 自互檢 代用 技能 方法 觀念 作業(yè)標準 檢驗規(guī)范 檢驗制度 操作規(guī)范 保養(yǎng)制度 檢驗方式 資料文件 故障排除 品質文化 BOM 態(tài)度 5S 區(qū)分標示 提升品質的五項分析 35 流程再造四步法 清除 簡化 整合 自動化 等待時間 重復勞動 繁雜手續(xù) 問題區(qū)域 人浮于事 資源重組 臟活、難活 險活 36 流程改善能力練習＃ 拿出電腦 接上電源 放置 電腦包 接上網線 打開電腦 出入密碼 工作 上班打開電腦工作流程 37 四、團隊領導能力 38 決斷能力 經驗與直覺 VS科學論證 戰(zhàn)略 V戰(zhàn)術 請示問題的決斷 非規(guī)范化問題的決斷 39 請示問題的決斷技巧 40 非規(guī)范化問題決斷 處理非規(guī)范問題的三類方法 拿老規(guī)章制度硬套 具體情況具體處理 尋找規(guī)律并完善規(guī)章制度 案例：馬戲團轉碟 41 用人 3法則 司馬光 人才集合 =力量 量才使用 揚長避短 容短 容長 帕金森綜合癥 案例： 《 水滸 》 中的宋江 42 如何協(xié)調 1 2 3 4 個體心里 群體心里 提高溝通 技巧 表揚與批評 藝術 43 如何了解員工的個性差異 氣質 性格 能力 氣質的四個類別（古希臘） 多血質 粘液質 膽汁質 抑郁質 活潑好動 好找捷徑 喜歡安靜 穩(wěn)穩(wěn)當當 愛興奮 好激動 沉默寡言 心情壓抑 性格 后天形成是可塑的，比如： 對人的態(tài)度是冷淡還是熱情 對工作是認真還是敷衍 生活中是勤勞還是懶散 44 如何掌握員工的情緒變化 社會 風尚 道德 習慣 作風 能力 管理方法 上下級 同事 家人生病 夫妻不合 子女教育 鄰里糾紛 子女就業(yè) 婚姻戀愛 通風 照明 噪音 安全措施 疾病 缺陷 領導 人際關系 家庭 工作環(huán)境 身體 45 群體心里 四個功能 如何了解團隊的群體心里 整合功能 如果群體心里趨于向 上，整合之后系統(tǒng)出 現(xiàn) 1＋ 1＞ 2的效果 顯示器功能 它可以直接反映出員 工的心態(tài)，對一個政 策是贊成還是反對 警示器功能 一項政策如果使大家 產生挫折感，會釀成 可怕的后果 影響士氣 心情不好，工作效率 將降低 5％～ 10％ 直接性 混沌性 感染性 46 47 主動溝通 欣賞優(yōu)秀 真誠協(xié)作 求同存異 全面理解 你真的很不錯 我真的很友好 我理解你了 找到共同利益 我們一起做 形成默契 渾然一體 溝通從欣賞開始 48 有效溝通的 PAC理論 P P P P A A A A C C C C 互補式 交叉式 三種狀態(tài)的特點 家長狀態(tài)（ Parent） ：命令口吻、居高臨下、武斷、暴躁 成人狀態(tài)（ Adult) ：理智冷靜、不卑不亢、和人保持一定的距離 兒童狀態(tài)（ Child） ：易走極端、喜怒無常、易動情緒 當員工以兒童狀態(tài)出現(xiàn)時，他希望領導以 家長的狀態(tài)出現(xiàn)。 21 決策質量分析 高認可 高質量 高認可 低質量 低認可 高質量 低認可 低質量 決策質量 Q A 決策認可度 決策認可度－－ 員工對這項決策的關心程度 決 策 質 量 －－這項決策對班組有哪些至關重要的、關于成敗的影響 22 制定計劃三項選擇 優(yōu)中選優(yōu) 中性計劃 魔鬼計劃 條件不具備，創(chuàng)造時機 實現(xiàn)該計劃 方案都不好，但只能 從中選一個，須經歷情感 歷練 案例：洪水沖走妻子和孩子 23 計劃實施的浴盆曲線規(guī)律 計劃實施過程 失效率 早期 中期 后期 早期失效 偶然失效 損耗失效 失效率高： 計劃不完善 還沒有形成共識 看不到前景 失效率低： 實施計劃的有利 條件和
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