企業(yè)標(biāo)桿管理的基本作用(文件)
【正文】 果你不能測(cè)量，你就不可能控制它、管理它！不可衡量的的標(biāo)準(zhǔn)快速接聽(tīng)電話及時(shí)回復(fù)對(duì)待用戶要熱情可衡量的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)鈴響三聲后接聽(tīng)電話24小時(shí)內(nèi)回復(fù)用戶走近 3秒內(nèi)做出反應(yīng)示例：資格標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)知識(shí)專業(yè)技能技能要素 1技能要素 2 要素標(biāo)準(zhǔn) 3要素標(biāo)準(zhǔn) 2要素標(biāo)準(zhǔn) 1無(wú)窮無(wú)限第五部分：標(biāo)桿思維法167。 標(biāo)桿管理的協(xié)同思維法 —— 部門與團(tuán)隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù) （ CEC管理） 創(chuàng)建標(biāo)桿文化的目的就是在于使人人擁有標(biāo)桿心態(tài)，有達(dá)到和超越標(biāo)準(zhǔn)的意識(shí)。 環(huán)境影響法167。 輪值管理法167。 例會(huì)管理法167。 互訓(xùn)管理法167。 現(xiàn)場(chǎng)改善法167。超越自我 追求卓越百安居的節(jié)儉哲學(xué)天津電建：做好一個(gè)字標(biāo)桿管理?是管理哲學(xué)的實(shí)踐轉(zhuǎn)化?是哲學(xué)的方法論創(chuàng)標(biāo)文化對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用第六部分：企業(yè)創(chuàng)標(biāo)文化167。 標(biāo)桿管理的譜系圖思維法 —— 快速理順工作思路的工具圖167。三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的本質(zhì)原因反面案例“叉車庫(kù) ”飛輪反轉(zhuǎn) 惡性循環(huán)創(chuàng)標(biāo)文化創(chuàng)標(biāo)文化崗位標(biāo)桿崗位標(biāo)桿戰(zhàn)略對(duì)標(biāo)戰(zhàn)略對(duì)標(biāo)項(xiàng)目對(duì)標(biāo)項(xiàng)目對(duì)標(biāo)從眼前的工作做起！從自己的崗位做起！崗位對(duì)標(biāo)與創(chuàng)標(biāo) 指 標(biāo) 設(shè) 定舉例： 50億分之一的氯霉素含量導(dǎo)致出口退貨 工藝上的小差異往往顯示民族素質(zhì)上的大差異？依靠標(biāo)準(zhǔn)來(lái)彌補(bǔ)不足或提升豐田維修接待流程標(biāo)準(zhǔn)中的檢查核對(duì)要點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比方便尊重溝通確認(rèn)及時(shí)周到的服務(wù)整潔經(jīng)驗(yàn)管理還是標(biāo)準(zhǔn)管理？標(biāo)桿管理的指標(biāo)分解標(biāo)桿指標(biāo)戰(zhàn)略指標(biāo) 1 戰(zhàn)略指標(biāo) 2 戰(zhàn)略指標(biāo) 3指標(biāo) 1 指標(biāo) 2指標(biāo) 3 指標(biāo) 4指標(biāo) 5指標(biāo) 6 指標(biāo) 7財(cái) 務(wù) 指 標(biāo)客 戶 指 標(biāo)內(nèi) 部 流 程 指 標(biāo)學(xué) 習(xí) 與 發(fā) 展 指 標(biāo)降低平均住院時(shí)間年底前降低 4。向自己對(duì)標(biāo)找到差距就可以縮小差距找到問(wèn)題的本質(zhì)原因就可以解決問(wèn)題成本質(zhì)量 時(shí)間216。沃森的強(qiáng)制創(chuàng)新（會(huì)議與思考日）167。 故事：蓋茨的郵箱智慧167。167。 例：微軟招聘167。 文化氛圍對(duì)標(biāo)模范模塊 模式人性觀念 環(huán)境標(biāo)桿管理要有哪些深層次的意識(shí)和思維模式？向消費(fèi)者對(duì)標(biāo)向失敗對(duì)標(biāo)：標(biāo)桿倒推法向下級(jí)和基層對(duì)標(biāo)向自己對(duì)標(biāo)向優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)對(duì)標(biāo)第四部分：企業(yè)多維對(duì)標(biāo)與崗位創(chuàng)標(biāo) —— 管理者對(duì)標(biāo)與全局思維零借口零遺留零缺陷零距離 零繁瑣零缺口零障礙零排斥
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