【正文】 公司將標(biāo)桿管理視為獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的 關(guān)鍵性 管理工具，因?yàn)楝F(xiàn)行 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主題是創(chuàng)新速度。以 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象 為基準(zhǔn)在 產(chǎn)品、服務(wù)、流程 等方面的 績(jī)效、方法、 進(jìn)行比較，直接競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)領(lǐng)先者或某些企業(yè)的優(yōu)秀 職能 為基準(zhǔn)以最佳 工作流程 為基準(zhǔn)對(duì)標(biāo)的是 類似的工作流程。管理模式216。 倉(cāng)儲(chǔ)167。 花店167。 成立企業(yè)內(nèi)部標(biāo)桿管理委員會(huì)167。 管理機(jī)制對(duì)標(biāo)167。 案例： IBM創(chuàng)始人托馬斯。并能夠長(zhǎng)期保持和影響他人。 。 標(biāo)桿管理的剪刀式思維法 —— 源于前蘇聯(lián)空軍元帥的偵察機(jī)戰(zhàn)術(shù)167。 例：ＩＢＭ的詭計(jì)向下級(jí)和基層對(duì)標(biāo)—— 他們更了解實(shí)際情況167。 標(biāo)準(zhǔn)對(duì)標(biāo)167。 信息共享167。 冷鏈?zhǔn)称窐I(yè)167。 與 自己 比較第三部分：標(biāo)桿選擇與對(duì)標(biāo)要點(diǎn)外部標(biāo)桿管理合作伙伴 (或?qū)W習(xí)對(duì)象）167。 機(jī)關(guān)效能167。 標(biāo)桿管理的概念： 不斷尋找和研究 一流公司的 最佳實(shí)踐 ，以此為基準(zhǔn)與本企業(yè)進(jìn)行比較、分析、判斷，從而使自己企業(yè)得到不斷改進(jìn)，并進(jìn)入趕超一流公司創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績(jī)的 良性循環(huán)過(guò)程。 持續(xù)改善167。 與一般產(chǎn)業(yè) 某一管理或技術(shù)模塊 比較167。 銀行業(yè)167。 高層管理人員的興越與支持；167。 技術(shù)模塊對(duì)標(biāo)167。 讓失敗分析成為習(xí)慣。 5天增加單位日的步驟數(shù)量及時(shí)預(yù)約、降低破傷風(fēng)抗毒素使用及時(shí)完成斷奶評(píng)估戰(zhàn)略目標(biāo) 企業(yè)目標(biāo) 首席運(yùn)營(yíng)官目標(biāo)心臟病科小兒科呼吸科個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)漢密爾頓醫(yī)院住院患者業(yè)務(wù)窗口部門 “ 滿意度 ” 崗位創(chuàng)標(biāo)你能衡量的，才是你能管理的；如果你不能測(cè)量，你就不可能控制它、管理它！不可衡量的的標(biāo)準(zhǔn)快速接聽(tīng)電話及時(shí)回復(fù)對(duì)待用戶要熱情可衡量的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)鈴響三聲后接聽(tīng)電話24小時(shí)內(nèi)回復(fù)用戶走近 3秒內(nèi)做出反應(yīng)示例：資格標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)知識(shí)專業(yè)技能技能要素 1技能要素 2 要素標(biāo)準(zhǔn) 3要素標(biāo)準(zhǔn) 2要素標(biāo)準(zhǔn) 1無(wú)窮無(wú)限第五部分：標(biāo)桿思維法167。 例會(huì)管理法167。 標(biāo)桿管理的譜系圖思維法 —— 快速理順工作思路的工具圖167。 故事：蓋茨的郵箱智慧167。 流程對(duì)標(biāo)167。 結(jié)合戰(zhàn)略執(zhí)行；167。 零售業(yè)167。 與 失敗案例 反向比較167。 學(xué)習(xí)型組織167。從模仿到超越 v ——標(biāo)桿管理主講：陳泓冰我們?yōu)槭裁匆獙?shí)施標(biāo)桿管理第一部分：標(biāo)桿透析你能衡量的，才是你能管理的；如果你不能測(cè)量，你就不可能控制它、管理它！ 一種科學(xué)只有在成功的運(yùn)用數(shù)學(xué)時(shí)，才算是達(dá)到真正完善的地步！