【正文】 agement support is also provided. 11. Closely examine the impact of work standards. Do they consider quality or help anyone do a better job? They often act as an impediment to productivity improvement. 12. Institute rudimentary statistical training on a broad scale. W. EDWARD DEMING39。 ? 必須開展影響質(zhì)量的各種組織活動，不能孤立對待了 ? 顧客滿意度的重視構(gòu)成外在驅(qū)力 不再是某一個群體的特殊責(zé)任 全面質(zhì)量管理 ? 一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑（ GB/T6583ISO8402 《 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證 術(shù)語 》 ） ? 全面：指把追求質(zhì)量應(yīng)用于工作的方方面面，從界定客戶的需求到積極主動地評估客戶滿意與否。該文件需經(jīng)過協(xié)商一致制定并經(jīng)過一個公認(rèn)機構(gòu)的批準(zhǔn) ? 標(biāo)準(zhǔn)化 : 為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對實際的或潛在的問題制定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則的活動 關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)的含義 ? 一種文件，做出某種規(guī)定 ? 重復(fù)的活動或結(jié)果 ? 科學(xué)、經(jīng)驗等為基礎(chǔ) ? 協(xié)商一致 ? 目的明確、具體 關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)的種類 ? 按執(zhí)行要求：強制性，推薦性 ? 按性質(zhì)：技術(shù)，管理，工作 ? 按對象：基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，過程標(biāo)準(zhǔn)，試驗標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，接口標(biāo)準(zhǔn) 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容 1. 基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)：關(guān)于制定標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)意義 2. 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)：性能，適應(yīng)性，技術(shù)要求，檢驗方法，包裝，運輸，一切用于規(guī)定產(chǎn)品質(zhì)量要求的 3. 設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)：提高、保證設(shè)計質(zhì)量 4. 采購標(biāo)準(zhǔn)：對外購買如何保證質(zhì)量 5. 工藝標(biāo)準(zhǔn)：原材料、零部件、元器件加工和裝配等，技術(shù)要求和指標(biāo) 6. 基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境標(biāo)準(zhǔn) 7. 設(shè)備和工藝裝備標(biāo)準(zhǔn) 8. 檢驗和實驗標(biāo)準(zhǔn) 9. 職業(yè)健康安全與環(huán)境保護標(biāo)準(zhǔn) 10. 管理標(biāo)準(zhǔn) 11. 工作標(biāo)準(zhǔn)：崗位作業(yè) 關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)的級別 ? 國家 ? 行業(yè) ? 地方 ? 企業(yè) ? 哪個最嚴(yán)格？ ? 國際標(biāo)準(zhǔn) ? 國外先進標(biāo)準(zhǔn) ? 我們怎么用？ 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) ? 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為主體，涵蓋管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn) ? 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：如工藝標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范、規(guī)程等 ? 管理標(biāo)準(zhǔn)：如安全標(biāo)準(zhǔn)、程序、流程 ? 工作標(biāo)準(zhǔn)：如職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)，作業(yè)指導(dǎo)書，勞動定額等 詳情可參見教材相關(guān)內(nèi)容 ISO質(zhì)量認(rèn)證 ? 2800多個技術(shù)機構(gòu)開展活動，目的：標(biāo)準(zhǔn)化，國際交換與合作 ? 技術(shù)委員會 185個 ? ISO90001： 1994含義是： 9000族標(biāo)準(zhǔn)中的第一個分標(biāo)準(zhǔn)， 1994年制定 ? TC176：第 176個技術(shù)委員會制定的 ? 2023版本：最新版本 質(zhì)量管理體系的概念和目的 ? 一個組織的管理體系可以包括若干個不同內(nèi)容：質(zhì)量管理體系、財務(wù)管理體系、環(huán)境管理體系等。 以顧客為關(guān)注焦點 ?廣泛調(diào)查 ?識別需求 ?貫穿企業(yè) ?測量和評估滿意 ?兼顧各方利益 領(lǐng)導(dǎo)作用 ? 領(lǐng)導(dǎo)者（管理者）確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。 與供方互利的關(guān)系 ? 組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力 ? 優(yōu)化數(shù)量 ? 保持互利關(guān)系，實現(xiàn)雙贏目標(biāo) ? 供方也需要不斷完善其質(zhì)量管理體系 ? 積極肯定供方的改進和成就 健全和完善質(zhì)量管理體系的方法 ? 確定顧客的需求和期望 ? 建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) ? 確定實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的過程和職責(zé) ? 對每個過程實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的有效性確定測量方法 ? 應(yīng)用測量方法，以確定每個過程的現(xiàn)行有效性 ? 確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施尋找提高過程有效性和效率的機會 健全和完善質(zhì)量管理體系的方法 ? 確定并優(yōu)先考慮那些能提供最佳結(jié)果的改進 ? 為實施已確定的改進，對戰(zhàn)略、過程和資源進行策劃 ? 實施改進計劃 ? 監(jiān)控改進效果 ? 對照預(yù)期效果，評價實際結(jié)果 ? 評審改進活動，以確定適宜的跟蹤措施 質(zhì)量認(rèn)證制度 ? 合格評定：認(rèn)證和認(rèn)可 ? 認(rèn)證：產(chǎn)品認(rèn)證和管理體系認(rèn)證 ? 認(rèn)可：指由 認(rèn)可機構(gòu) 對認(rèn)證機構(gòu)、檢查機構(gòu)、實驗室以及從事評審、審核等認(rèn)證活動人員的能力和執(zhí)業(yè)資格，予以承認(rèn)的 合格評定 活動。 ISO9000質(zhì)量管理的核心理念 2。 ? 質(zhì)量過程控制也同樣是動態(tài)的，也要在工作過程中邊檢查邊改進邊糾錯，不斷修正，通過規(guī)范的運作過程，全面實現(xiàn)質(zhì)量管理目標(biāo)。 重要的是關(guān)注每一個局部、細(xì)節(jié) ? 古希臘大英雄阿吉里斯 ? 母親 海洋女神特提斯 ? 特洛伊之戰(zhàn)被太陽神阿波羅射殺 ? 全身唯一的弱點 課外閱讀與觀察 ? 服務(wù)質(zhì)量管理 —與產(chǎn)品質(zhì)量管理的區(qū)別 ? 麥當(dāng)勞 、 肯德基等企業(yè)的質(zhì)量管理特點 ? 認(rèn)證企業(yè)的走訪 結(jié)束，謝謝 。質(zhì)量管理是一個動態(tài)提升的長期過程 ? ISO9000質(zhì)量管理體系強調(diào)質(zhì)量管理是一個長期的推進過程，靠一次短暫的突擊和一個中心運動不可能達到目的，必須為之付出堅持不懈地努力。 ? 重視目標(biāo)就要重視過程 ? 過程規(guī)范運行、受控，其結(jié)果必然會實現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果或目標(biāo)。質(zhì)量管理要有科學(xué)合理的目標(biāo) ? 管理學(xué)：不是有了工作才有目標(biāo)，而是有了目標(biāo)才能確定每項工作，因此，“組織的使命和任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)”。 ? 方針政策、文化、授權(quán) ? 資源、環(huán)境 ? 溝通、激勵等 全員參與 ? 各級人員是組織之本 。 因此 ， 組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來的需求 ， 滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望 ? 顧客是每一個組織存在的基礎(chǔ)，因此組織應(yīng)把顧客要求