【正文】 到持的重點(diǎn)，做到 “七個(gè)優(yōu)先七個(gè)優(yōu)先 ”三、突出優(yōu)勢產(chǎn)品服務(wù)，支持外向型企業(yè)發(fā)展。11” 以以來最大單日跌幅來最大單日跌幅 167。 固本強(qiáng)基固本強(qiáng)基 育人興行育人興行 終端制勝終端制勝 戰(zhàn)略升級(jí)戰(zhàn)略升級(jí) ““ 大堂經(jīng)理勝任素質(zhì)能力提升大堂經(jīng)理勝任素質(zhì)能力提升 ””咨詢式培訓(xùn)解決方案咨詢式培訓(xùn)解決方案（征求意見稿）（征求意見稿）河南心語信息咨詢有限公司河南心語信息咨詢有限公司二零零九年二月二零零九年二月實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀河南心語信息咨詢有限公司河南心語信息咨詢有限公司1 項(xiàng)目認(rèn)知項(xiàng)目認(rèn)知2 項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)3 模塊化課程設(shè)置模塊化課程設(shè)置4 實(shí)施方式方法實(shí)施方式方法5 項(xiàng)目長效催化方案項(xiàng)目長效催化方案6 “心語心語 ”公司簡介公司簡介目目 錄錄河南心語信息咨詢有限公司河南心語信息咨詢有限公司167。 2023年年 9月月 15日，紐約股市創(chuàng)日，紐約股市創(chuàng) “9 2023年下半年，各國政府紛紛出臺(tái)救市計(jì)年下半年，各國政府紛紛出臺(tái)救市計(jì)劃劃 經(jīng)濟(jì)危機(jī)經(jīng)濟(jì)危機(jī) 重新思考重新思考自由經(jīng)濟(jì)？自由經(jīng)濟(jì)？政府干預(yù)？政府干預(yù)？市場泡沫？市場泡沫？經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)？經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)？體制改革？體制改革？信用危機(jī)？信用危機(jī)？生活方式？生活方式？ 全面落實(shí)適度寬松的貨幣政策，進(jìn)一步加大對(duì)國民經(jīng)濟(jì)的信貸支全面落實(shí)適度寬松的貨幣政策，進(jìn)一步加大對(duì)國民經(jīng)濟(jì)的信貸支持力度持力度二、調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)，堅(jiān)持二、調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)，堅(jiān)持 “七個(gè)優(yōu)先七個(gè)優(yōu)先 ”。 以建立奧運(yùn)金融服務(wù)長效機(jī)制和應(yīng)對(duì)國際金融危機(jī)挑戰(zhàn)為契機(jī)，以建立奧運(yùn)金融服務(wù)長效機(jī)制和應(yīng)對(duì)國際金融危機(jī)挑戰(zhàn)為契機(jī)，切實(shí)下大力氣，切實(shí)下大力氣， 從根本上轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，構(gòu)建以客戶為中心，營銷、管理、核算緊密結(jié)合的全方從根本上轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，構(gòu)建以客戶為中心，營銷、管理、核算緊密結(jié)合的全方位客戶營銷服務(wù)體系。五、五、 切實(shí)防范各類風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)防范各類風(fēng)險(xiǎn)， “兩高一低兩高一低 ”堅(jiān)決不貸。六、六、 堅(jiān)持勤儉辦行，大力降低成本。七、七、 努力提高發(fā)展水平，加快建設(shè)國際一流銀行。 　　中國金融行業(yè)在全球大背景下選擇中國金融行業(yè)在全球大背景下選擇———— 危機(jī)中找尋機(jī)遇　發(fā)展中化解風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)中找尋機(jī)遇　發(fā)展中化解風(fēng)險(xiǎn)中行出臺(tái)七項(xiàng)具體措施　迅速貫徹中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神中行出臺(tái)七項(xiàng)具體措施　迅速貫徹中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神誰來做？　怎樣做？　從哪里入手？　如何實(shí)現(xiàn)？誰來做？　怎樣做？　從哪里入手？　如何實(shí)現(xiàn)？河南心語信息咨詢有限公司河南心語信息咨詢有限公司167。 決策速度？決策速度？167。 主動(dòng)意識(shí)？主動(dòng)意識(shí)？167。中國企業(yè)持續(xù)發(fā)展的探索讓我們深度思考中國企業(yè)持續(xù)發(fā)展的探索讓我們深度思考 ————組織健康　永續(xù)經(jīng)營組織健康　永續(xù)經(jīng)營決策層決策層高層管理高層管理中層管理中層管理實(shí)操層實(shí)操層70%70%70%70%70%70%%%執(zhí)執(zhí)行行反反饋饋企業(yè)厄運(yùn)之輪企業(yè)厄運(yùn)之輪 深度思考深度思考河南心語信息咨詢有限公司河南心語信息咨詢有限公司中國企業(yè)員工職業(yè)素質(zhì)現(xiàn)狀讓我們重新定位中國企業(yè)員工職業(yè)素質(zhì)現(xiàn)狀讓我們重新定位 ————啟動(dòng)企業(yè)　先啟動(dòng)人啟動(dòng)企業(yè)　先啟動(dòng)人216。 不到位不到位 ———— 做事總是欠缺一點(diǎn)做事總是欠缺一點(diǎn)216。 不知對(duì)錯(cuò)、不知好壞、不知榮恥不知對(duì)錯(cuò)、不知好壞、不知榮恥…………行為方式行為方式重新定位重新定位167。 心氣浮躁心氣浮躁167。 心理脆弱心理脆弱167。不撥不動(dòng)河南心語信息咨詢有限公司河南心語信息咨詢有限公司與卓越組織對(duì)標(biāo)，破解與卓越組織對(duì)標(biāo)，破解 DNA——贏在基層　勝在精神贏在基層　勝在精神一般組織看決策層 優(yōu)秀組織看中層卓越組織看基層！差距基層管理者勝任素質(zhì)能力基層管理者勝任素質(zhì)能力參差不齊，基本職業(yè)化素參差不齊，基本職業(yè)化素養(yǎng)嚴(yán)重匱乏養(yǎng)嚴(yán)重匱乏基層組織建設(shè)混亂不堪，基層組織建設(shè)混亂不堪，員工缺乏歸屬感員工缺乏歸屬感基層管理體系薄弱，缺乏基層管理體系薄弱，缺乏長效管理機(jī)制長效管理機(jī)制卓越組織卓越組織 一般組織一般組織穩(wěn)實(shí)固 基于人本的基層管理體系，基于人本的基層管理體系，完善、牢固、堅(jiān)不可摧完善、牢固、堅(jiān)不可摧基層管理者自覺、基層管理者自覺、自發(fā)，具有高職業(yè)自發(fā)，具有高職業(yè)素養(yǎng)、高效勝任力素養(yǎng)、高效勝任力素質(zhì)、扎實(shí)基本功素質(zhì)、扎實(shí)基本功卓富特色的基層組織建設(shè)，使卓富特色的基層組織建設(shè)，使工作場所成為員工的樂業(yè)福田工作場所成為員工的樂業(yè)福田基礎(chǔ)不牢地動(dòng)山搖河南心語信息咨詢有限公司河南心語信息咨詢有限公司1 項(xiàng)目認(rèn)知項(xiàng)目認(rèn)知2 項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)3 模塊化課程設(shè)置模塊化課程設(shè)置4 實(shí)施方式方法實(shí)施方式方法5 項(xiàng)目長效催化方案項(xiàng)目長效催化方案6 “心語心語 ”公司簡介公司簡介目目 錄錄河南心語信息咨詢有限公司河南心語信息咨詢有限公司咨詢式培訓(xùn)目標(biāo)咨詢式培訓(xùn)目標(biāo)1. 提升對(duì)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的認(rèn)知提升對(duì)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的認(rèn)知2. 建立正確的客戶服務(wù)心態(tài)和服務(wù)意識(shí)建立正確的客戶服務(wù)心態(tài)和服務(wù)意識(shí)3. 了解大堂經(jīng)理服務(wù)領(lǐng)域的基本知識(shí)和技能了解大堂經(jīng)理服務(wù)領(lǐng)域的基本知識(shí)和技能4. 通過形體訓(xùn)練，培養(yǎng)良好的職業(yè)習(xí)慣通過形體訓(xùn)練，培養(yǎng)良好的職業(yè)習(xí)慣5. 熟練掌握專業(yè)服務(wù)過程中的流程及標(biāo)準(zhǔn)熟練掌握專業(yè)服務(wù)過程中的流程及標(biāo)準(zhǔn)6. 通過情景演練，掌握工作中必備的營銷知識(shí)和技能通過情景演練，掌握工作中必備的營銷知識(shí)和技能7. 強(qiáng)化現(xiàn)場管理能力，提高整體服務(wù)水準(zhǔn)強(qiáng)化現(xiàn)場管理能力，提高整體服務(wù)水準(zhǔn)河南心語信息咨詢有限公司河南心語信息咨詢有限公司1 項(xiàng)目認(rèn)知項(xiàng)目認(rèn)知2 項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)3 模塊化課程設(shè)置模塊化課程設(shè)置4 實(shí)施方式方法實(shí)施方式方法5 項(xiàng)目長效催化方案項(xiàng)目長效催化方案6 “心語心語 ”公司簡介公司簡介目目 錄錄河南心語信息咨詢有限公司河南心語信息咨詢有限公司素質(zhì)能力素質(zhì)能力 培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容 解決什么問題解決什么問題 級(jí)別級(jí)別 課時(shí)課時(shí)一、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型一、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型認(rèn)知能力認(rèn)知能力網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型迎接客戶體驗(yàn)時(shí)、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型迎接客戶體驗(yàn)時(shí)代代網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型完成三大改變、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型完成三大改變網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的內(nèi)容和要素、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的內(nèi)容和要素網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型六大發(fā)展趨勢、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型六大發(fā)展趨勢網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型所面臨的挑戰(zhàn)、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型所面臨的挑戰(zhàn)解決轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略理解問題解決轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略理解問題解決轉(zhuǎn)型內(nèi)容模糊問題解決轉(zhuǎn)型內(nèi)容模糊問題解決轉(zhuǎn)型發(fā)展茫然問題解決轉(zhuǎn)型發(fā)展茫然問題解決轉(zhuǎn)型期思維錯(cuò)位問題解決轉(zhuǎn)型期思維錯(cuò)位問題解決轉(zhuǎn)型期心理壓力問題解決轉(zhuǎn)型期心理壓力問題解決轉(zhuǎn)型期行為慣性問題解決轉(zhuǎn)型期行為慣性問題初級(jí)初級(jí) 二、自我認(rèn)知二、自我認(rèn)知能力（角色、能力（角色、職業(yè)、崗位、職業(yè)、崗位、心智）心