【正文】 檢討看培訓(xùn)需求 ? 來自企業(yè)為生存和發(fā)展對(duì)員工在態(tài)度、知識(shí)和能力等方面的要求 ? 來自企業(yè)對(duì)員工的這些要求與員工績(jī)效現(xiàn)狀之間的差距分析 從績(jī)效檢討看培訓(xùn)需求的流程 檢討督導(dǎo)績(jī)效 績(jī)效現(xiàn)狀 期望績(jī)效 績(jī)效差距 (分析) 制度與流程 團(tuán)隊(duì) K S A 員工才能 K S A 文化及領(lǐng)導(dǎo) 科技運(yùn)用 能力現(xiàn)況 期望能力 能力差距 (分析 ) 確認(rèn)訓(xùn)練需求 客戶需求 (Customer) 競(jìng)爭(zhēng)壓力(Competitor) 自我要求 (Company) 潛在績(jī)效因素圖 ?提高計(jì)劃管理有效性 ?提高各級(jí)管理者的管理水平 ?暴露企業(yè)管理問題 GAP Analysis ：績(jī)效差距分析 績(jī)效現(xiàn)況 期望績(jī)效 績(jī)效差距 GAP Analysis ：能力差距分析 能力現(xiàn)況 期望能力 能力差距 K S A 專業(yè)能力藍(lán)圖 (Competence Roadmap) 從工作績(jī)效 思 考 從顧客需求 思 考 從競(jìng)爭(zhēng)要求 思 考 專業(yè)技能Business Skill 人際技能 Human Skill 自我發(fā)展 Self Development 角度 能力別 培訓(xùn)需求調(diào)查表 ～從績(jī)效不佳分析能力需求 績(jī)效不佳問題描述 需求能力 知識(shí) (K) 技能 (S) 態(tài)度 (A) 知識(shí)培訓(xùn)：通過培訓(xùn)使員工基本具備完成本職工作所必須具備的知識(shí)。他工作敬業(yè)，具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，方向感強(qiáng)，并能激勵(lì)和帶動(dòng)下屬員工，有明確的個(gè)人定位。 ?過去往往是領(lǐng)導(dǎo)決定或員工自己隨意報(bào)。 關(guān)鍵行為： 低效的行為表現(xiàn) 高效的行為表現(xiàn) ? ? 不能很好理解公司的優(yōu)勢(shì)與弱勢(shì)、面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn) ? ? 不能對(duì)本行業(yè)或本領(lǐng)域的發(fā)展方向做出準(zhǔn)確判斷 ? ? 不能及時(shí)掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展動(dòng)態(tài) ? ? 不能根據(jù)公司的發(fā)展方向與戰(zhàn)略目標(biāo)，提出有效建議 ? ? 只關(guān)注短期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而忽略或損害長遠(yuǎn)的發(fā)展 ? ? 不能將所做的工作放在公司的戰(zhàn)略層面上考慮 ? ? 有比較全面的知識(shí)和寬廣的視野 ? ? 表現(xiàn)出對(duì)公司強(qiáng)勢(shì)，弱勢(shì)，機(jī)遇以 及威脅清晰的理解 ? ? 能根據(jù)公司的業(yè)務(wù)特點(diǎn)與核心能力思考公司的發(fā)展戰(zhàn)略 ? ? 能夠及時(shí)準(zhǔn)確地掌握并預(yù)測(cè)行業(yè)的趨勢(shì)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向 ? ? 善于平衡長短期的目標(biāo)與利益 ? ? 能及時(shí)準(zhǔn)確地抓住有利于公司發(fā)展的戰(zhàn)略性機(jī)會(huì)，并制定相應(yīng)的策略 ? ? 能兼顧全司與局部的利益，也能分清孰輕孰重 多個(gè)角度的素質(zhì)模型的建立最終會(huì)形成企業(yè)的素質(zhì)辭典（ 1） 核心素質(zhì) 敬業(yè)精神 /盡職盡責(zé) 誠實(shí)守信 溝通能力 團(tuán)隊(duì)精神 專業(yè)知識(shí)和技能 管理人員素質(zhì) 領(lǐng)導(dǎo)能力 管理變革 創(chuàng)新精神 發(fā)展自我和他人 解決問題與執(zhí)行能力 非管理人員素質(zhì) 客戶導(dǎo)向 主動(dòng)性與跟進(jìn)落實(shí) 節(jié)儉與成本意識(shí) 銷售人員 專業(yè)素質(zhì) 市場(chǎng)洞察力 關(guān)系管理 承受壓力 通用素質(zhì) 專業(yè)素質(zhì) 管理人員：包括高層和中層副職以上管理人員 非管理人員：包括所有非生產(chǎn)部門中 層以下人員 管理人員素質(zhì)模型 ＝ 核心素質(zhì) ＋ 管理人員專業(yè)素質(zhì) 非管理人員素質(zhì)模型 ＝ 核心素質(zhì) ＋ 非管理人員專業(yè)素質(zhì) 銷售管理人員素質(zhì)模型 ＝ 核心素質(zhì) ＋ 管理人員專業(yè)素質(zhì) ＋ 銷售人員專業(yè)素質(zhì) 普通銷售人員素質(zhì)模型 ＝ 核心素質(zhì) ＋ 非管理人員專業(yè)素質(zhì) ＋ 銷售人員專業(yè)素質(zhì) 人力資源人員 專業(yè)素質(zhì) 總經(jīng)理視角 組織敏感度 咨詢能力 1） 核心素質(zhì) 盡職敬業(yè) 邏輯分析判斷 學(xué)習(xí)及專業(yè)能力 創(chuàng)造性執(zhí)行 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 有效溝通 客戶導(dǎo)向 管理人員素質(zhì) 自適能力 系統(tǒng)性分析及解決問題 理性創(chuàng)新 發(fā)展他人 團(tuán)隊(duì)管理 影響能力 領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì) 哲學(xué)思辨 戰(zhàn)略性思考及決策 變革管理 領(lǐng)導(dǎo)能力 工程部職能 素質(zhì)模型 工程師精神 甲方能力 通用素質(zhì) 專業(yè)素質(zhì) 項(xiàng)目經(jīng)理 崗位 素質(zhì)模型 能力 /精力 多個(gè)角度的素質(zhì)模型的建立最終會(huì)形成企業(yè)的素質(zhì)辭典（ 2） 企業(yè)培訓(xùn) ADDIE流程 企業(yè)培訓(xùn) ADDIE流程 Assess 需求評(píng)估 Evaluate 績(jī)效評(píng)估 Design 規(guī)劃設(shè)計(jì) Develop 教材開發(fā) Implement 教學(xué)評(píng)估 培訓(xùn)相關(guān)工作重要性的調(diào)查 培訓(xùn)后 培訓(xùn)中 培訓(xùn)前 主管 講師 學(xué)員 角色 期間 ? 哈佛大學(xué)針對(duì)七十余家機(jī)構(gòu)的專家所作調(diào)查的結(jié)論 培訓(xùn)需求分析的依據(jù) 從績(jī)效評(píng)估分析 崗位勝任素質(zhì) 要求 培訓(xùn)需求 員工職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃 基于企業(yè)戰(zhàn)略 信息技術(shù)管理 財(cái)務(wù)與成本管理 內(nèi)部控制管理 采購與工程管理 人力資源管理 培訓(xùn)需求分析的依據(jù)（一） 基于戰(zhàn)略管理之企業(yè)培訓(xùn) 1 2 3 4 5 6 市場(chǎng)與 客戶分析 愿景與 戰(zhàn)略設(shè)計(jì) 新產(chǎn)品 開發(fā)管理 市場(chǎng)與 銷售管理 提供產(chǎn)品與服務(wù) 收款及 售后服務(wù) 管理與支持流程 7 8 9 10 11 海爾培訓(xùn)原則與要求 ? 原則（依據(jù) ISO10015即企業(yè)戰(zhàn)略確定） ? 選準(zhǔn)母本，找準(zhǔn)差距 ? 干什么學(xué)什么，需什么補(bǔ)什么 ? 急用先學(xué) ? 要求（依據(jù)員工業(yè)績(jī)及素質(zhì)事先確定預(yù)算） ? 管理人員培訓(xùn)每年培訓(xùn)不少于100小時(shí) ? 操作人員每年不少于 40小時(shí) ? 培訓(xùn)與個(gè)人的實(shí)際工作緊密結(jié)合，已完成工作目標(biāo)進(jìn)行 ?培訓(xùn)的目標(biāo) 必須與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合。 ? ?????? ? 良好 ? 建立多種程序以支持雙向信息溝通 （ 如全體員工大會(huì) 、 越級(jí)會(huì)議 、 員工擴(kuò)大會(huì)議等 ） 。 勝任能力模型的重點(diǎn)表現(xiàn)形式是行為描述 知識(shí) 技能 行為習(xí)慣 個(gè)人特質(zhì) /性格特征 動(dòng)力 /動(dòng)機(jī) /價(jià)值觀 容易判斷，可以培訓(xùn)改進(jìn)， 但難以預(yù)測(cè)高績(jī)效（尤其是對(duì)管理及中高層人員） 有很隱蔽的權(quán)變性，通過行為習(xí)慣反映，與高績(jī)效有一定的聯(lián)系 可以觀察，通過有效方法可以評(píng)估判斷，可以