管理咨詢：咨詢公司整體解決方案(文件)
【正文】 團 隊 業(yè) 績 ?? 培訓 /咨詢 super skill 市場開發(fā)的基本方法 ? 通過系列培訓擴大公司影響 ? 與專業(yè)機構（經(jīng)貿(mào)委、企業(yè)家協(xié)會、高新開發(fā)區(qū)管委會）建立廣泛的聯(lián)系 ? 編制 “ XX管理導報 ” ，選擇重點客戶發(fā)放 ? 電子郵箱發(fā)送公司簡介和服務項目 ? 查看專業(yè)雜志和報刊，了解最新企業(yè)推介 ? 請我們的客戶推薦當?shù)乜儍?yōu)企業(yè) ? 編制客戶需求調查問卷，收集客戶信息和需求 ? 制訂系統(tǒng)的廣宣計劃 —— 讓酒香飄出巷子 ? 鼓勵顧問在專業(yè)的雜志和報刊上發(fā)表咨詢手記 卓 越 知 識 共 享 ， 高 效 團 隊 業(yè) 績 ?? 培訓 /咨詢 super skill 市場開發(fā)的運作流程 客戶主動 來電聯(lián)絡 電話開發(fā)客戶 介紹公司狀況和服務項目 留下聯(lián)絡方式，傳真和 EM資料 在 5分鐘后確認收到與否 詢問客戶的基本狀況和需求 查找客戶基本資料，確定下一步的聯(lián)絡重點和切入點 尋求實地拜訪的機會，準備拜訪的主題和技術技巧 完成拜訪后，大量收集客戶和相關資料，準備提案的編寫 和相關部門合作，完成方案的編寫和內部演練 約定客戶，完成提案工作，并簽定合作合同 準備相關資料，約見拜訪客戶或提供有償培訓 卓 越 知 識 共 享 ， 高 效 團 隊 業(yè) 績 ?? 培訓 /咨詢 super skill 標準電話話術 ? 如果客戶沒有間歇的提問時，整個電話話術最好在 鐘內完成 ? 突出介紹公司的優(yōu)勢特點、服務項目和服務過的客戶 ? 一定要留下客戶的公司名稱、聯(lián)絡人、聯(lián)絡方式和基本需求意向 —— 如果對方不留，可以不提供任何的資料 ? 記住 —— 在資料發(fā)送（傳真、電郵）后的 5分鐘，請通知客戶聯(lián)絡人 ? 對了 —— 讓你的聲音更職業(yè)點和表達更邏輯些，因為客戶會根據(jù)你的聲音判斷你的能力和水平 卓 越 知 識 共 享 ， 高 效 團 隊 業(yè) 績 ?? 培訓 /咨詢 super skill 建立基本的客戶檔案 公司名稱： 公司性質： 成立時間： 是否上市： □ 是 □ 否 行業(yè)類型： 產(chǎn)品類型： 可能合作的項目： 地址： 郵編： 電話： 傳真： ： 網(wǎng)址： 主要負責人 姓名 職務 電話 手機 備注 其他聯(lián)系人 姓名 職務 電話 手機 備注 公司介紹 對客戶的初步分析 （ 包括行業(yè)排名 、 資金實力 、 公司現(xiàn)狀 、 行業(yè)現(xiàn)狀等 ） 卓 越 知 識 共 享 ， 高 效 團 隊 業(yè) 績 ?? 培訓 /咨詢 super skill 拜訪是合作的開始 ? 如果 —— 你的客戶同意你去拜訪，恭喜你！這個案子已經(jīng)有成功的希望了！ ? 如果有必要，請在拜訪前發(fā)一份拜訪事宜函 —— 因為你的客戶有很多的事情去做，小心他忘記了這件事 ? 在拜訪之前，問自己三個問題： A、 我去的目的是什么？ B、 我準備的充分嗎？ C、 我能讓客戶對我感興趣嗎？ ? 在離開公司前，給自己 1分鐘的時間照照鏡子，你一定會發(fā)現(xiàn)有很多需要修正的地方 —— 按照顧問的形象標準 ? 如果當你遇上堵車，可能會誤點時，請?zhí)崆?10分鐘告訴你的客戶 ? 在你快到客戶那里時，請?zhí)崆?5分鐘電話通知他 —— 他會把時間留給你 —— 不會在和你交流的時候，一分鐘有 5個人來請示工作 ? 拜訪后回到公司，不要忘記寫一封感謝信給客戶 —— 你可能會有意想不到的收獲 ? 分析拜訪的內容，記錄下來 —— 評價合作的可能性和客戶等級 —— 可以節(jié)約你寶貴的時間 卓 越 知 識 共 享 ， 高 效 團 隊 業(yè) 績 ?? 培訓 /咨詢 super skill 你代表的是公司 ? 被顧客好感和值得信賴的五種禮儀態(tài)度規(guī)范 ? 表情 ………… 面帶微笑 ? 言詞 ………… 簡潔清楚 ? 動作 ………… 敏捷靈活 ? 工作 ………… 干凈利落 ? 態(tài)度 ………… 朝氣蓬勃 ? 儀表 ………… 莊重典雅 卓 越 知 識 共 享 ， 高 效 團 隊 業(yè) 績 ?? 培訓 /咨詢 super skill 拜訪后技術分析 一 、 拜訪之后 ， 主談者要進行談判技術分析 ? A、 分析此次會談 ， 事前準備如何 ? 哪方面準備較好 ， 以及準備不足之處 ， 改進辦法 ? B、 主談者打擊點如何 ? 是否按照計劃進行并分析原因 ? 此次會談發(fā)揮如何 ， 好的地方 ， 不足之處 ， 改進辦法 。 ? 七 、 （ 檢核項目操作工作 ， 確保服務內容正確及服務效果 ） 。卓 越 知 識 共 享 ， 高 效 團 隊 業(yè) 績 ?? 培訓 /咨詢 super skill 咨詢公司整體運作流程 首席咨詢顧問師 張良波 by Mr. LiangBo Zhang, Senior Consultant 卓 越 知 識 共 享 ， 高 效 團 隊 業(yè) 績 ?? 培訓 /咨詢 super skill 咨詢運作整體流程 項目管理 項目總結 計劃管理 角色管理 駐點管理 質量管理 業(yè)績管理 客戶滿意 度管理 項目評審 經(jīng)驗總結 模版制訂 文檔立宗 經(jīng)驗發(fā)表 市場開發(fā) 客戶開發(fā) 客戶拜訪 客戶提案 客戶簽約 知識庫建設 卓 越 知 識 共 享 ， 高 效 團 隊 業(yè) 績 ?? 培訓 /咨詢 super skill 市場管理流程 公司服務項目的
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