【正文】 ? 突出特點(diǎn)：管理咨詢越來越緊密地與 IT咨詢結(jié)合在一起。許多市場調(diào)查公司開始成立。 ? 6．未來發(fā)展趨勢 ? (1)大型化與專業(yè)化必選其一。 七、管理咨詢師的角色定位 ? (一 )專家 （進(jìn)行管理咨詢的基礎(chǔ)） ? (二 )醫(yī)生 （“望、聞、問、切” ，對企業(yè)存在的問題進(jìn)行診斷，并能夠針對“病癥”下藥。 在自己的專業(yè)領(lǐng)域里，我獲得高級學(xué)位了嗎？ 我的專長在目前的工作崗位以外，適合于市場銷 售嗎？ 我出版過三篇或更多的管理專業(yè)文章嗎？ 現(xiàn)在我能花費(fèi)相當(dāng)多的業(yè)余時間，繼續(xù)學(xué)習(xí)并提 高自己的專業(yè)技術(shù)水平嗎？ 我至少有 15年的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)嗎？ 我有 6個月的生活費(fèi)用儲備金嗎？ 我能長時間工作，而不影響家庭生活秩序嗎？ 在我的周圍，至少有 10個潛在的客戶嗎？ 我寫過許多專業(yè)技術(shù)或咨詢方案嗎？ 我有職業(yè)（專業(yè)）證書嗎？ 1以前做過兼職的咨詢工作嗎？ 1我經(jīng)營過獨(dú)資的企業(yè)或公司嗎？ 1以前做過專業(yè)方面的咨詢工作，或與企業(yè)簽 訂過商業(yè)合同嗎？ 1我有過銷售或市場經(jīng)驗(yàn)嗎？ 1我曾做過成功的小組報告嗎？ 1我有能力善于同各種人物相處嗎？ 1我能應(yīng)付突然出現(xiàn)的高壓形勢嗎？ 1我能畫出自己在今后 20年中，作為一個咨詢 工作者的美好前景嗎？ 是不是只要懂些管理知識，有些企業(yè)經(jīng)驗(yàn)，再加上能說會道，就可以當(dāng)管理咨詢師？ 課堂討論 八、管理咨詢?nèi)藛T的職業(yè)素質(zhì) ? 管理咨詢?nèi)藛T的基本素質(zhì)， 即為了完成咨詢活動所具有的、但與專業(yè)知識無關(guān)的各種素質(zhì) 管理咨詢?nèi)藛T的職業(yè)素質(zhì) 基本素質(zhì) 表達(dá)和溝通能力 分析判斷能力 快速學(xué)習(xí)能力 創(chuàng)新工作能力 承受壓力能力 專業(yè)素質(zhì) 管理專業(yè)領(lǐng)域的素質(zhì) ——T型人才 管理咨詢專業(yè)領(lǐng)域的素質(zhì) 4. 離題 —— 你看了昨晚的比賽了嗎？ 5. 貶低客戶 —— 我正好路過 —— 我沒打電話給你，正好有個大客戶需要拜訪，正好就 … 1. 自我貶低 “ 我萬分抱歉打擾你 …” “ 我來是隨便聊一聊 …” 2. 做 “ 負(fù)面 ” 影響 “ 你總是在為員工跳槽 的事心煩 …” 3. “ 我 ” 如何 … 我想 … 照我的經(jīng)驗(yàn) 溝通游戲 銷售中的異議 ? 商品的推銷和售后服務(wù)是一個公司人員會面臨最多異議和爭端的時候，怎樣才能跟顧客進(jìn)行 很好的溝通，讓他們對公司的產(chǎn)品感到滿意，是每一個營銷管理人員應(yīng)該考慮的問題。 ? ，然后再做一遍。 ? 劉明是某機(jī)械設(shè)備有限公司的總經(jīng)理。 ? 該公司閥門廠的廠長王超看到備忘錄后，找到總經(jīng)理詢問： “ 這份備忘錄不合用于我們廠吧 ?”總經(jīng)理回復(fù)， “ 你們也在內(nèi)。為了公司的益處，我們廠應(yīng)免于裁員。此刻，每個部門必需為公司的方針進(jìn)獻(xiàn)一份力量，不管有多大的疾苦 !況且，雖然閥門廠效益較好，但你要熟悉到，這是和公司其他單元供給資本及密切的協(xié)作分不開的。 ? 假如你是該公司的一名常務(wù)董事，你不想讓王廠長離開公司，但又要敦促公司裁員打算的落實(shí)。 ? Y小姐一向沒有忘此事，在接下來的幾個小時內(nèi)，她持續(xù)幾回打電話至客人房間，但客人一直晚上十點(diǎn)都未回酒店。 ? 管理咨詢?nèi)藛T的創(chuàng)新表現(xiàn)在以下幾個方面： ? (1)應(yīng)用于咨詢的概念創(chuàng)新； ? (2)咨詢方法與工具的創(chuàng)新； ? (3)咨詢方案的創(chuàng)新。 ? 結(jié)合實(shí)例談一談什么是管理咨詢的本質(zhì) ？ ? 結(jié)合實(shí)例談一談你對管理咨詢形式的理解 。 這位有志于成為企業(yè)家的人表達(dá)了他的思想，這看起來更富于理想化而非商業(yè)化。 ? 這個預(yù)期的企業(yè)家完全是個工匠，他可能缺乏商業(yè)判斷力或商業(yè)背景。而對未來的發(fā)展和變化很少有計(jì)劃，缺乏長遠(yuǎn)的打算，所以這種企業(yè)很難有所發(fā)展和吸引到投資 。這些動機(jī)可以保證產(chǎn)品的質(zhì)量，如果他再掌握一些經(jīng)營管理方面的知識，就有可能成功。他甚至愿意在付給員工固定的薪水之后，分享企業(yè)利潤。他喜歡木工并想生產(chǎn)工藝桌、柜架和其他家具。 ? 管理咨詢?nèi)藛T的專業(yè)素質(zhì)， 即為了完成咨詢活動所具備的與管理咨詢活動本身相關(guān)、與企業(yè)經(jīng)營管理相關(guān)的知識與技能的儲備 ? 一是咨詢專業(yè)知識與技能， ? 二是經(jīng)營管理專業(yè)知識與技能 。 ? 第二天早上八點(diǎn)半，葉先生打電話去這家酒店，詢問物品是否已轉(zhuǎn)交到客人手上，獲得的答復(fù)是物品仍在總臺，但客人已在七點(diǎn)半退房離開了。征得總臺 Y小姐同意，將物品放在了總臺，并再三囑托必然要盡快將物品轉(zhuǎn)交給理查德，因?yàn)槔聿榈碌诙炀鸵朔咳ド虾?。所以，我不想解雇任何人?” ? 劉明則說： “ 我知道你廠的成績不錯。 ” 王超說道：“ 可是我們廠完成的營業(yè)額超越預(yù)期的百分之五，利潤也達(dá)到指標(biāo)。備忘錄要求各部門各工廠嚴(yán)格節(jié)制經(jīng)費(fèi)，裁減百分之十的員工，裁員名單在一周內(nèi)交總經(jīng)理。 始終記住：顧客是上帝 ，上帝是不會 犯錯的 ! ， 語言的選擇非常重要 ， 同樣的意思用不同的話說出來意思是不一樣的 ， 多用一些積極的詞匯 ， 盡量避免使用一些否定的 、 消極的話語 ， 這樣才能讓顧客心里覺得舒 服 ， 讓顧客滿意 。 ? ： A現(xiàn)在要將公司的手機(jī)賣給 B，而 B則想方設(shè)法地挑出本商品的各種毛病， A 的任務(wù)是一一回答 B的這些問題，即便是一些吹毛求疵的問題也要讓 B滿意，不能傷害 B的感 情。） ? (四 )培訓(xùn)師 （幫助企業(yè)提升管理理念、傳播管理知識與技能。 ? (3)信息化咨詢與信息化手段對傳統(tǒng)咨詢的滲透成為必然。貝格進(jìn)入中國市場 …… ? 4．本土公司迅猛發(fā)展 ? 1996年至 2023年，中國最早一批真正意義上的本土管理咨詢機(jī)構(gòu)相繼成立。 (二 )我國管理咨詢的發(fā)展?fàn)顩r與趨勢 ? 1．中國管理咨詢萌芽 ? 1980年，中國企業(yè)管理協(xié)會 (現(xiàn)中國企業(yè)聯(lián)合會 ) 提議大力開展軟科學(xué)研究，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)，并從 日本引入 管理咨詢的概念、理論與方法。 ? 第三階段： 20世紀(jì) 70年代至 20世紀(jì) 90年代初期 ——向戰(zhàn)略咨詢發(fā)展階段 。 ? （五）中國人的價值觀建立在私欲之中。 蘭德公司： 2023年，中國將成為世界上最窮的國家 ? （一） 中國人不了解他們作為社會個體應(yīng)該對國家和社會所承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)。美國一直想了解蘇聯(lián)的衛(wèi)星發(fā)展?fàn)顩r。 ? 蘭德的長處是進(jìn)行戰(zhàn)略研究。 1948年由福特基金會提供資金正式成立。集中于客戶可以量化的業(yè)績改進(jìn)， (改進(jìn)銷售收入、利潤成本、供貨時間、質(zhì)量等。 ? 麥肯錫在全球 52個國家有 94個分公司。 ? 第二階段：第一次世界大戰(zhàn)至 20世紀(jì) 60年代 ——快速發(fā)展階段 。 20世紀(jì) 70年代，亞洲國家也開展了管理咨詢業(yè)務(wù)，許多國家的管理咨詢業(yè)迅速發(fā)展。 大型企業(yè)的管理咨詢的問題 ? (一 )大企業(yè)的控制和運(yùn)轉(zhuǎn)方式 ? (二 )權(quán)力結(jié)構(gòu)對咨詢的影響 ? (三 )咨詢建議或方案的高標(biāo)準(zhǔn) ? 大企業(yè)一般都會期待咨詢的成果以正式的報告或方案的形式提交。 ? 進(jìn)入、成