某咨詢——hr“角色模型”和“技能模型”(文件)
【正文】 向客戶進行陳述和說服客戶 X X X X X 某戶外媒體銷售主任所需技能描述 能夠迅速準確的理解客戶的要求，并提出相應的解決方案 1 2 3 4 0 媒體行業(yè)的政策、 法規(guī)知識 談判技能 演講技能 提案技能 與客戶進行談判 X 能夠較全面的了解客戶所在的行業(yè)特點，并作為銷售的指導 了解客戶行業(yè)技能 16 舉例 根據(jù)“技能模型”，可以為每一個職位制定清晰的技能描述 某戶外媒體銷售主任的理想“技能模型” 談判技能 領(lǐng)導技能 社交技能 解決問題技能 組織技能 創(chuàng)新技能 各種媒體產(chǎn)品的知識和 發(fā)展趨勢 戶外媒體市場競爭狀況 各種媒體 的新技術(shù) 各種媒體的行業(yè)狀況， 發(fā)展趨勢 各種媒體行業(yè)相關(guān)的 政策和法規(guī) 演講技能 理解技能 了解客戶行業(yè)技能 基本技能 行業(yè) /市場知識 職能技能 17 技能模型可以用于公司招聘、薪酬、培訓和人力資源規(guī)劃 “技能模型” ?確定公司所需各類員工的具體技能，知識要求 ?建立對候選人的評價工具 招聘 ?通過評估員工的技能，結(jié)合“角色模型”判斷對每個職位貢獻度，重要度制定員工的基本工資 薪酬 ?依據(jù)差距分析明確重要職位的培訓重點 培訓計劃 人力資源和繼任計劃 18 C.“角色模型 ”和 “技能模型 ”的使用 19 公司的 “角色模型 ”和 “技能模型 ”是人力資源管理體系建立的基礎 “角色模型” “技能模型” 人力資源體系 財務目標 ? 成本責任 ? 對銷售收入的影響 市場 /客戶目標 ? 對與外界建立良好合作關(guān)系的貢獻與作用 ? 對客戶滿意度的影響 組織 /流程 ? 工作復雜性 人員管理 ? 人員管理責任 ? 所需知識的多樣性 – 員工計劃 – 招聘 – 發(fā)展 – 薪酬 – 培訓 – 績效評估 職能技能 基本技能 市場 /行業(yè)知識 用于描述和評價每一個職位要求的指標 用于描述和評價每一位員工技能的指標 …. 組織技能 20 根據(jù)角色和技能模型，公司可以建立起一套員工管理所必須的各種數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù) 定義 人力資源管理模塊 職位技能要求 ? 描述完成某一崗位的工作所必須具備的技能（以職位說明書為基礎） 應聘者 /員工目前所具備的技能 ? 員工目前所具備的技能描述 崗位說明書 ? 特定崗位職責和業(yè)務活動的描述 職位評估 ? 代表某一職位與其它職位相對重要性 關(guān)鍵業(yè)績指標 ? 員工業(yè)績的衡量指標 （以職位說明書為基礎） 4 1 4 5 1 4 5 1 2 招聘 薪酬 職業(yè)發(fā)展 業(yè)績管理 1 2 3 4 3 5 培訓 21 職位技能要求 應聘者目前所具有的技能 吻合程度 招聘 空缺職位招聘廣告包括： 崗位說明書 職位技能要求 錄用或拒絕應聘人 1 招聘流程中將主要通過比較應聘人現(xiàn)有技能和空缺職位所需技能要求來作出是否錄用的決策（ 1） 22 招聘流程中將主要通過比較應聘人現(xiàn)有技能和空缺職位所需技能要求來作出是否錄用的決策（ 2） 區(qū)域銷售經(jīng)理職位要求的技能等級 應聘者具有的技能等級 基本技能 ? 領(lǐng)導技能 ? 社交技能 ? 解決問題的技能 ? 組織技能 ? 創(chuàng)新技能 行業(yè)知識 ? 媒體行業(yè)的市場知識 ? 媒體產(chǎn)品的知識 ? 媒體行業(yè)新技術(shù)的知識 ? 媒體行業(yè)的競爭對手知識 ? 媒體行業(yè)的政策、法規(guī)知識 專業(yè)技能 ? 談判技能 ? 演講技能 ? 作提案能力 ? 客戶所在行業(yè)的知識 ? 客戶關(guān)系管理 ? 財務 ? IT 第一次面試評分 第二次面試評分 第三次面試評分 總體評價： 意見： 簽名： 簽名： 簽名： 通過 淘汰 通過 淘汰 通過 淘汰 面試人： 要求的等級 3 4 3 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 2 2 2 2 舉例 23 “角色模型 ”和 ”技能模型 “可以被用于設計基本薪酬結(jié)構(gòu)和員工具體工資 評價職位 定義職位評分區(qū)間 設計基本薪酬級等 1 2 3 ?崗位描述 ?“角色”模型 （評價標準） 基本工資 得分
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