ktv服務(wù)禮儀1(文件)
【正文】 先長(zhǎng)后幼。服務(wù)語(yǔ)言（一）問候語(yǔ) 你好（二）迎送語(yǔ) 歡迎您再次光臨（三）請(qǐng)托用語(yǔ) 請(qǐng) …… 謝謝（四）道歉語(yǔ) 對(duì)不起（五）征詢用語(yǔ) 您看 …… 可以嗎（六）應(yīng)答語(yǔ) 好的（七）贊美語(yǔ) 從小事贊美；被重視的感覺服務(wù)人員禮貌用語(yǔ)介紹他人 男士介紹給女士 下級(jí)介紹給上級(jí) 晚輩介紹給長(zhǎng)輩介紹自己簡(jiǎn)介流暢，有特點(diǎn)服務(wù)人員禮貌用語(yǔ)服務(wù)人員要牢記他人名字、相關(guān)信息 初次見面說 [久仰 ] 分別重逢說 [久違 ] 征求意見說 [指教 ] 求人原諒說 [包涵 ] 求人幫忙說 [勞駕 ] 求人方便說 [借光 ] 麻煩別人說 [打擾 ] 向人祝賀說 [恭喜 ] 求人解答用 [請(qǐng)問 ] 請(qǐng)人指點(diǎn)用 [賜教 ] 托人辦事用 [拜托 ] 贊人見解用 [高見 ] 看望別人用 [拜訪 ] 賓客來(lái)臨用 [光臨 ] 送客出門說 [慢走 ] 與客道別說 [再來(lái) ] 陪伴朋友說 [奉陪 ] 中途離開說 [失陪 ] 等候客人用 [恭候 ] 請(qǐng)人勿送叫 [留步 ] 歡迎購(gòu)買叫 [光顧 ] 歸還對(duì)象叫 [奉還 ]服務(wù)人員禮貌用語(yǔ)說話態(tài)度要誠(chéng)懇、自然、大方說話要注意選擇 、字句、語(yǔ)法說話要注意語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速服務(wù)人員語(yǔ)言技巧顧客滿意度服務(wù) 宜 忌改變一下說法，重述講話人所說的內(nèi)容以表明自己已經(jīng)理解了對(duì)方所說的話使用正確的參與技巧SOFTEN(微笑、姿態(tài)、身體前傾、音調(diào)、目光 )發(fā)表相似的看法，使談話能順利進(jìn)行打斷對(duì)方講話左耳進(jìn)，右耳出；心不在焉，半路轉(zhuǎn)向別的話題 內(nèi)開門，秘書先進(jìn)入 ” “外開門，客人先進(jìn)入 ”秘書與尊者、來(lái)賓同乘 有人管理 的電梯時(shí)，應(yīng) “后進(jìn) 后出 ” 而乘坐 無(wú)人管理 的電梯時(shí)，則應(yīng) “先進(jìn)后出 ”走樓梯時(shí)，應(yīng)使用引領(lǐng)手勢(shì)說明，但走在客人后方，下樓則相反。并告知后臺(tái)– 餐單上沒有內(nèi)容，應(yīng)盡量滿足– 侍候周到– 如兒童用餐、斟酒– 結(jié)賬送客– 送至包房門口，說 “ 再見，歡迎您下次再來(lái) ” ，躬身施禮，目送離去設(shè)疑 播 放短 片 組 內(nèi)討 論短片中用了哪些迎賓禮儀 ?服務(wù)人員迎賓禮儀左前方引領(lǐng)介紹酒店特色遇到拐彎拐角要提醒殘疾人引導(dǎo)不顯眼位置餐廳服務(wù)迎賓要求服務(wù)引領(lǐng)餐廳中心處離廚房較遠(yuǎn) 離入口較近 靠窗、安靜處遮掩缺陷處 服務(wù)人員語(yǔ)言 服務(wù)人員，說話態(tài)度要和氣，要讓人覺得有親切感，即使是有了一定的級(jí)別，也不能用
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