ktv服務(wù)禮儀1-展示頁
2025-02-15 19:19本頁面
【正文】 則（三）充實自我原則 白家大院阿武美食（四）要做就做最好 愛因斯坦小板凳記住第一（五）以人為師 旅游立?。┫r守信 喝茶效率發(fā)展能力（一）處理獨立創(chuàng)造和依賴性的關(guān)系 環(huán)境衛(wèi)生（二）處理實際角色與理想行為的關(guān)系（三）處理主觀愿望與客觀實際的關(guān)系（四）處理原有基礎(chǔ)知識與客觀存在要求的關(guān)系服務(wù)人員人際關(guān)系的適應(yīng)一、搞好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系工作熱情、態(tài)度認真、具有強烈的責(zé)任心與領(lǐng)導(dǎo)保持良好的人際關(guān)系尊重領(lǐng)導(dǎo) 欣然接受命令 不怕批評二、搞好與同事的關(guān)系樹立良好第一印象，儀表端莊、舉止大方、誠實守信。 “看臉色行事 ”“量體裁衣 ”思維能力。 ” 當(dāng)今，禮儀不僅僅是一個人個人素質(zhì)的體現(xiàn)，也是一個優(yōu)秀的服務(wù)人員業(yè)務(wù)能力的亮點，更成為了一個企業(yè)形象的延伸。 孟子曰：惻隱之心，仁也；恭敬之心，禮也。禮儀 在公共場合為表示對他人的尊重，敬意而流露的一種形式。 禮 在古代， “ 禮 ” 字看似就像祭祀放在祭臺上的樣子，因此，它最早與祭神有關(guān)，用現(xiàn)在的行話，是人與神之間的溝通，以后隨著人文制度的發(fā)展，人際關(guān)系越來越復(fù)雜，于是就演變出一些人際行為的規(guī)矩，并最終成為處理人際關(guān)系，約束自己行為的法則。儀 儀表，儀態(tài)，是禮的表現(xiàn)形式。 什么是禮儀？服務(wù)禮儀？ 指的是對外服務(wù)中的禮儀規(guī)則。拿破侖 希爾： “世界上最廉價的、而且能夠得到最大收益的一項優(yōu)秀品質(zhì)就是禮節(jié)。服務(wù)行業(yè)需要的人才 觀念、態(tài)度、能力懂專業(yè)、善交際的社會型人才服務(wù)人員的觀念一、職業(yè)競爭觀念建立正確的自信觀念 （蜂巢古屋大廈鉆井第一）建立正確的競爭觀念 （拔苗助長）建立堅強的意志觀念 （人的潛能卡爾維特貝多芬詹天佑京張尼克張海迪）理想、現(xiàn)實、信念服務(wù)人員的觀念二、職業(yè)道德觀念關(guān)系協(xié)調(diào) （賣廢品老太 — 美國次貸危機）勤奮敬業(yè)謙遜品德 濫用行事權(quán)、發(fā)牢騷、帶情緒上班、粗口、氣味職業(yè)成功的必然保證服務(wù)人員的觀念三、職業(yè)法制觀念 （ 訂金，定金；欠條、借條 ）加強法制修養(yǎng)自覺遵紀守法堅持廉潔奉公 （太古可口可樂）服務(wù)態(tài)度 — 決定命運（考慮 5步、沒人任何借口西點、湯姆霍普金斯馬上行動） 良好的心理狀態(tài) （例，康熙、張英、六尺巷）較強的心理變換能力（正確認識和了解社會、培養(yǎng)自信心和堅強的信念、普通人的心態(tài)從基層做起，避免角色沖突、角色錯位）健康心理自我測定（孤獨感、自卑感、壓抑感）職業(yè)能力（一）一般職業(yè)能力注意能力 “一心無二用 ”“心不在焉 ”記憶觀察能力。深度、廣度、高度、靈敏度想象能力。前攝作用、光環(huán)作用、定勢作用了解同事尋找共鳴
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