ktv服務(wù)禮儀1-文庫吧資料
2025-02-13 19:19本頁面
【正文】 人員禮貌用語服務(wù)人員要牢記他人名字、相關(guān)信息 初次見面說 [久仰 ] 分別重逢說 [久違 ] 征求意見說 [指教 ] 求人原諒說 [包涵 ] 求人幫忙說 [勞駕 ] 求人方便說 [借光 ] 麻煩別人說 [打擾 ] 向人祝賀說 [恭喜 ] 求人解答用 [請問 ] 請人指點用 [賜教 ] 托人辦事用 [拜托 ] 贊人見解用 [高見 ] 看望別人用 [拜訪 ] 賓客來臨用 [光臨 ] 送客出門說 [慢走 ] 與客道別說 [再來 ] 陪伴朋友說 [奉陪 ] 中途離開說 [失陪 ] 等候客人用 [恭候 ] 請人勿送叫 [留步 ] 歡迎購買叫 [光顧 ] 歸還對象叫 [奉還 ]服務(wù)人員禮貌用語說話態(tài)度要誠懇、自然、大方說話要注意選擇 、字句、語法說話要注意語音、語調(diào)、語速服務(wù)人員語言技巧顧客滿意度服務(wù) 宜 忌改變一下說法，重述講話人所說的內(nèi)容以表明自己已經(jīng)理解了對方所說的話使用正確的參與技巧SOFTEN(微笑、姿態(tài)、身體前傾、音調(diào)、目光 )發(fā)表相似的看法，使談話能順利進(jìn)行打斷對方講話左耳進(jìn)，右耳出；心不在焉，半路轉(zhuǎn)向別的話題 內(nèi)開門，秘書先進(jìn)入 ” “外開門，客人先進(jìn)入 ”秘書與尊者、來賓同乘 有人管理 的電梯時，應(yīng) “后進(jìn) 后出 ” 而乘坐 無人管理 的電梯時，則應(yīng) “先進(jìn)后出 ”走樓梯時，應(yīng)使用引領(lǐng)手勢說明，但走在客人后方，下樓則相反。要注意控制自己的情緒 不應(yīng)用手指指向別人 使用禮貌語言要點：神情專注、語調(diào)柔和歡迎光臨！請問幾位？請跟我來！這張桌子可以嗎？請座！請看菜單！服務(wù)語言使用禮貌語言要點：神情專注、語調(diào)柔和王先生，歡迎光臨！請問幾位？請往這邊走，注意臺階。并告知后臺– 餐單上沒有內(nèi)容，應(yīng)盡量滿足– 侍候周到– 如兒童用餐、斟酒– 結(jié)賬送客– 送至包房門口，說 “ 再見，歡迎您下次再來 ” ，躬身施禮，目送離去設(shè)疑 播 放短 片 組 內(nèi)討 論短片中用了哪些迎賓禮儀 ?服務(wù)人員迎賓禮儀左前方引領(lǐng)介紹酒店特色遇到拐彎拐角要提醒殘疾人引導(dǎo)不顯眼位置餐廳服務(wù)迎賓要求服務(wù)引領(lǐng)餐廳中心處離廚房較遠(yuǎn) 離入口較近 靠窗、安靜處遮掩缺陷處 服務(wù)人員語言 服務(wù)人員，說話態(tài)度要和氣，要讓人覺得有親切感，即使是有了一定的級別，也不能用命令的口吻與別人說話。廣告、經(jīng)營（二）特殊職業(yè)技能適應(yīng)能力（一）適應(yīng)現(xiàn)實原則 寫作 書法（二）獨立自信原
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