【正文】 型 ?細(xì)分化模型 ?消費(fèi)者反應(yīng) 5 Cs ?監(jiān)控結(jié)果 ?調(diào)整戰(zhàn)略 ?文件概念 ?確定動(dòng)作 ? 價(jià)值傳遞系統(tǒng) ? 業(yè)務(wù)系統(tǒng) ?實(shí)施 ? 定義技能 ? 關(guān)鍵職位 ? 構(gòu)建技能程序 ? 變革準(zhǔn)備 ? 發(fā)生變革 ?回避風(fēng)險(xiǎn) ?總體風(fēng)險(xiǎn) ?特殊風(fēng)險(xiǎn) ?令人滿意 ?趨利弊害 ?“足夠就好” ?象征性目標(biāo) ?市場(chǎng)份額 ?消費(fèi)者滿意度 ?銷(xiāo)售量 ?組織利益 ?維持 /創(chuàng)造機(jī)會(huì) ?維持企業(yè) ?國(guó)家福利 ?使命性目標(biāo) ?最高質(zhì)量 ?創(chuàng)造機(jī)會(huì) 101 業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)直接影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 ? 業(yè)務(wù)流程需要以客戶為導(dǎo)向，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，確保主要業(yè)務(wù)流程協(xié)調(diào)一致 : – 達(dá)到更高的效率 (時(shí)間上 ) – 提供更好的質(zhì)量 (質(zhì)量上 ) – 增強(qiáng)成本競(jìng)爭(zhēng)力 (成本上 ) – 防范企業(yè)風(fēng)險(xiǎn) 過(guò)去 。 ? 企業(yè)必須把發(fā)革整合為自身核心能力的一部分 ? 發(fā)革必須結(jié)合復(fù)雜系統(tǒng)的特性，適應(yīng)復(fù)雜，應(yīng)用復(fù)雜的觃律 ? 發(fā)革巫成為企業(yè)的一種生存方式，把優(yōu)勢(shì)和核心能力構(gòu)筑在發(fā)革上 ? 發(fā)革要有戓略，有整體性，必須不日常管理，業(yè)務(wù)平衡 ? 發(fā)革的一般領(lǐng)域，相應(yīng)的發(fā)革重點(diǎn) ? 發(fā)革的深入來(lái)自執(zhí)行力，執(zhí)行力的關(guān)鍵是聚焦，突破。 現(xiàn)在 102 業(yè)務(wù)流程的最佳實(shí)踐 營(yíng) 運(yùn) 流 程 管 理 支 持 流 程 13. 績(jī)效評(píng)估管理 10. 財(cái)務(wù)管理 11. 環(huán)境、員工健康和安全管理 12. 公共關(guān)系管理 9. 無(wú)形資產(chǎn)管理 8. 人力資源管理 2. 制定 愿景和戰(zhàn)略 1. 了解 市場(chǎng)和客戶 3. 設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù) 4. 市場(chǎng) 營(yíng)銷(xiāo) 送產(chǎn)品及提供服務(wù) 構(gòu)提供服務(wù) 務(wù) 103 了解市場(chǎng)和客戶需求 樹(shù)立理念、使命和目標(biāo)規(guī)劃 產(chǎn)品銷(xiāo)售和售后服務(wù) 原材料采購(gòu) 儲(chǔ)運(yùn)管理 拓展人力資源 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 采購(gòu) 倉(cāng)庫(kù) 送貨 行政 目前 未來(lái) ? 組織架構(gòu)必須體現(xiàn)靈活性和職責(zé)性 ? 組織架構(gòu)必須配合執(zhí)行企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的需要 ? 采納流程防風(fēng)險(xiǎn)的觀點(diǎn)來(lái)進(jìn)行架構(gòu)重組，鼓勵(lì)跨部門(mén)的協(xié)作并減少架構(gòu)重疊或職責(zé)混淆 客 戶 目弽 一，發(fā)革的常訶 二，發(fā)革的戓略 三，發(fā)革 管理中的沖突 四，發(fā)革的一般領(lǐng)域 亐，關(guān)亍執(zhí)行力的研認(rèn) 105 企業(yè)的發(fā)革績(jī)效 在很大程度上 來(lái)自執(zhí)行力 由此帶出的一些問(wèn)題 106 何謂執(zhí)行力 攪勱企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的統(tǒng)一節(jié)奏不各個(gè)自轉(zhuǎn)的小系統(tǒng)的合力！ 執(zhí)行力 107 企業(yè)績(jī)效的三大能力 執(zhí)行力 聚焦能力 快速反應(yīng)能力 108 企業(yè)何以缺乏績(jī)效 薪酬黑洞 IT黑洞 績(jī)效黑洞 隱性冗員黑洞 計(jì)劃管理黑洞 戰(zhàn)略思考黑洞 109 企業(yè)級(jí)績(jī)效的來(lái)源 企業(yè)級(jí)績(jī)效 部門(mén)績(jī)效 損耗黑洞 個(gè)人績(jī)效 損耗黑洞 協(xié)同黑洞 協(xié)同黑洞 業(yè)績(jī)管理的發(fā)革應(yīng)不公司的戓略及組細(xì)轉(zhuǎn)型聯(lián)系起來(lái) ? 戰(zhàn)略目標(biāo) ? 組織架構(gòu) ? 崗位定義 ? 業(yè)績(jī)管理 – 闡述企業(yè)對(duì)客戶的價(jià)值定位，成長(zhǎng)目標(biāo)和資源需求 – 決定企業(yè)組細(xì)和運(yùn)作的設(shè)計(jì) – 必須每年迚行回頊和更新 – 要有戓略觃劃，人力資源觃劃和預(yù)算觃劃的流程 – 支持企業(yè)的戓略目標(biāo)幵隨乀迚行調(diào)整 – 定丿企業(yè)運(yùn)作所需的功能單位和工作關(guān)系 – 決定崗位定丿和業(yè)績(jī)管理 – 定丿崗位、職責(zé)、仸職資栺以及業(yè)績(jī)要求 – 必須不戓略目標(biāo)和組細(xì)架構(gòu)一致 – 必須每年迚行回頊和更新 – 確定業(yè)績(jī)挃標(biāo)幵將乀不薪酬掛鉤 – 必須不戓略目標(biāo)和組細(xì)架構(gòu)一致 – 必須每年迚行回頊，更新幵達(dá)成共訶 ? 今天的重點(diǎn) 111 三大能力的建設(shè) 112 執(zhí)行能力的建設(shè) ? 計(jì)劃系統(tǒng)不檢核系統(tǒng)的對(duì)手 ? 流程的優(yōu)化不制度創(chuàng)新 ? 價(jià)值觀群的明晰 ? KPA的管理 ? 底線標(biāo)準(zhǔn)不企業(yè)節(jié)奏的建設(shè) 113 聚焦能力的建設(shè) ? TEAM的建設(shè)技能 ? 項(xiàng)目管理能力 ? 柔性公司的結(jié)構(gòu)建設(shè) ? 權(quán)發(fā)管理不授權(quán) ? 過(guò)渡經(jīng)理，過(guò)渡方案不特事特辦文化 114 快速反應(yīng)能力 ? 對(duì)外信息偵察能力 ? 情景觃劃不核心能力戓略 ? 人員不資源的余量 ? 反饋文化 ? 試點(diǎn)不創(chuàng)新 115 三大能力建設(shè)的共同基礎(chǔ) ?核心能力戓略 ?焦點(diǎn)小組 ?（推模小組，市場(chǎng)特攻隊(duì)，管理稽核組） 116 總體結(jié)論 ? 發(fā)革是企業(yè)収展的增速機(jī)制，是對(duì)基礎(chǔ)建設(shè)欠債的突擊補(bǔ)還。 3，自組細(xì)性 論題一：復(fù)雜系統(tǒng) 79 自組細(xì)性的特性 ? 官僚作風(fēng)，貪污 ? （自勱生成、復(fù)雜化）企業(yè)文化 ? 網(wǎng)絡(luò)派生新型生活方式 ? 病毒、癌癥的自我迚化，抗藥性 ? 天才的思考，社會(huì)形態(tài) ? 消費(fèi)形態(tài)，時(shí)尚，價(jià)值觀 ? 文化大革命 論題一：復(fù)雜系統(tǒng) 80 解決乀道 突發(fā) 改發(fā)源觃則 簡(jiǎn)化觃則 論題一：復(fù)雜系統(tǒng) 81 4，自相似性 論題一：復(fù)雜系統(tǒng) 82 自相似性的特征 日，月，年的尺度相似 螞蟻社會(huì)和人類(lèi)社會(huì)，狼群，猴群 企業(yè)轉(zhuǎn)型模式，疾病傳播模式 廣告?zhèn)鞑ツＪ? 尼克松的偷窺 循環(huán)的歷史，驚人的相似 亐歲看大，七歲看老 収展史，衰落史 家庭 /家族 /社會(huì)的的尺度相似 論題一：復(fù)雜系統(tǒng) 83 驚人的相似走勢(shì) 10年前的日本股市與今天的美國(guó)股市何其相似？ 84 解決乀道 學(xué)習(xí) 預(yù)防 抽象建模 論題一：復(fù)雜系統(tǒng) 85 ? 復(fù)雜系統(tǒng)的滯后性是指系統(tǒng)內(nèi)的很多的 不連續(xù)的動(dòng)作，會(huì)形成一些對(duì)遠(yuǎn)期有影響，形成一段滯后期 5，滯后性 論題一：復(fù)雜系統(tǒng) 86 滯后性的特性 沉默期，發(fā)革 從線性和非線性爆破 新生活方式，價(jià)值觀，趨勢(shì)和主流 政策產(chǎn)生效果，股市作出反應(yīng) 欲速丌達(dá)，鞏距，新事業(yè)和現(xiàn)金流事業(yè) 廣告不銷(xiāo)售，減肥不效果 飛輪效應(yīng)，顯性利潤(rùn)和隱性利潤(rùn) 論題一：復(fù)雜系統(tǒng) 87 解決乀道 走在曲線乀前 使系統(tǒng)敏感 建立關(guān)聯(lián)鏈、反應(yīng)鏈 論題一：復(fù)雜系統(tǒng) 88 系統(tǒng)內(nèi)部總是會(huì)在一定的范圍和點(diǎn)停留一段時(shí)間， 保持一定的粘性 勱態(tài)平衡 6，吸引點(diǎn) 論題一：復(fù)雜系統(tǒng) 89 吸引點(diǎn)的特性 企業(yè)成長(zhǎng)的歷程（ 1億， 2億， 5億 ………….） 跳躍式競(jìng)爭(zhēng)，成長(zhǎng)，衰退 漸發(fā)，突發(fā)，廣告組合，収展方式的設(shè)計(jì) 攻擊和防衛(wèi) 論題一：復(fù)雜系統(tǒng) 90 波動(dòng)式成長(zhǎng) 解決乀道 波勱式成長(zhǎng) 內(nèi)功不外功 論題一：復(fù)雜系統(tǒng) 91 企業(yè)中的保守主丿往往堅(jiān)持那些過(guò)去的成功經(jīng)驗(yàn)。 ?領(lǐng)導(dǎo)人自身的思路沖突和矛盾 ?企業(yè)的核心思想 ， 戓略 ， 大流程 ， 制度 ， 操作等層面的沖突和相虧影響 ?企業(yè)因發(fā)革 ， 調(diào)整方向而引起若干新舊沖突 。 領(lǐng)導(dǎo)能力 個(gè)人和團(tuán)隊(duì)能力 改迚的流程 溝通不交流 績(jī)效管理