【正文】 人力資源部總經(jīng)理總經(jīng)理總經(jīng)理總經(jīng)理人力資源部人力資源部黨委黨委黨委黨委發(fā)展管理部發(fā)展管理部財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃樣本行動(dòng)計(jì)劃樣本44行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃 執(zhí)行執(zhí)行 執(zhí)行控制表執(zhí)行控制表 每季每季 /每月每月檢討會(huì)議檢討會(huì)議? 工作要點(diǎn)工作要點(diǎn)? 責(zé)任責(zé)任? 時(shí)間時(shí)間? 計(jì)劃和實(shí)際結(jié)果計(jì)劃和實(shí)際結(jié)果? 差異分析差異分析? 建議解決建議解決 /補(bǔ)救行動(dòng)補(bǔ)救行動(dòng)反饋反饋量度及控制執(zhí)行進(jìn)度機(jī)制量度及控制執(zhí)行進(jìn)度機(jī)制45行動(dòng)項(xiàng)目行動(dòng)項(xiàng)目 計(jì)劃結(jié)果計(jì)劃結(jié)果 實(shí)際結(jié)果實(shí)際結(jié)果 差異差異 原因分析原因分析 解決方法解決方法執(zhí)行控制表執(zhí)行控制表1. 加強(qiáng)上層管加強(qiáng)上層管理階層職責(zé)理階層職責(zé)的功能性的功能性2. 精簡和重組精簡和重組管理機(jī)構(gòu)和管理機(jī)構(gòu)和部門部門3. 拉大崗位、拉大崗位、技能工資級技能工資級差，鼓勵(lì)差，鼓勵(lì)員工向高位員工向高位技能進(jìn)步技能進(jìn)步6月份完成月份完成8月份完成月份完成12月份完成月份完成已經(jīng)完成已經(jīng)完成9月份已經(jīng)完月份已經(jīng)完成成正在進(jìn)行中正在進(jìn)行中由于多個(gè)部門由于多個(gè)部門經(jīng)理缺乏合適經(jīng)理缺乏合適人員人員延遲一個(gè)月延遲一個(gè)月 外聘外聘46企業(yè)管理－通過流程運(yùn)作實(shí)現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略企業(yè)管理－通過流程運(yùn)作實(shí)現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略 經(jīng)經(jīng) 營營 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 信信 息息 技技 術(shù)術(shù) 業(yè)業(yè) 績績 評評 估估 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 流流 程程組組 織織 架架 構(gòu)構(gòu) 環(huán)環(huán)環(huán)環(huán)市市場場 境境境境業(yè)業(yè)行行n 經(jīng)營戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)的調(diào)整需要業(yè)務(wù)流程的配合；當(dāng)然在考慮流程優(yōu)經(jīng)營戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)的調(diào)整需要業(yè)務(wù)流程的配合；當(dāng)然在考慮流程優(yōu)化時(shí)，也需要考慮控制流程風(fēng)險(xiǎn)，使我們既進(jìn)可攻，退亦可守化時(shí)，也需要考慮控制流程風(fēng)險(xiǎn)，使我們既進(jìn)可攻，退亦可守47業(yè)務(wù)流程重組的警號業(yè)務(wù)流程重組的警號企業(yè)對業(yè)務(wù)流程重組需求的診斷信息，其中一些已成為某些機(jī)構(gòu)的企業(yè)對業(yè)務(wù)流程重組需求的診斷信息，其中一些已成為某些機(jī)構(gòu)的典型典型 ““ 警告信號警告信號 ”” ：：n 損失市場份額損失市場份額n 交貨期延長交貨期延長n 競爭能力下降競爭能力下降n 生產(chǎn)率降低生產(chǎn)率降低n 客戶滿意程度降低客戶滿意程度降低n 新近的政府改革／立法新近的政府改革／立法n 行業(yè)趨勢正在發(fā)生改變行業(yè)趨勢正在發(fā)生改變n 陳舊的信息技術(shù)方法陳舊的信息技術(shù)方法48業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)直接影響企業(yè)競爭力業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)直接影響企業(yè)競爭力n 業(yè)務(wù)流程需要以客戶為導(dǎo)向，提高企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢，確業(yè)務(wù)流程需要以客戶為導(dǎo)向，提高企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢，確保主要業(yè)務(wù)流程協(xié)調(diào)一致保主要業(yè)務(wù)流程協(xié)調(diào)一致 : 240。 加強(qiáng)政府關(guān)系管理加強(qiáng)政府關(guān)系管理240。n 企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃應(yīng)當(dāng)有層次和先后次序，戰(zhàn)略實(shí)施應(yīng)做到任務(wù)落實(shí)到企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃應(yīng)當(dāng)有層次和先后次序，戰(zhàn)略實(shí)施應(yīng)做到任務(wù)落實(shí)到人，并有監(jiān)控機(jī)制。 經(jīng)經(jīng) 營營 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 信信 息息 技技 術(shù)術(shù) 業(yè)業(yè) 績績 評評 估估 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 流流 程程組組 織織 架架 構(gòu)構(gòu) 環(huán)環(huán)環(huán)環(huán)市市場場 境境境境業(yè)業(yè)行行23 經(jīng)經(jīng) 營營 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 信信 息息 技技 術(shù)術(shù) 業(yè)業(yè) 績績 評評 估估 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 流流 程程組組 織織 架架 構(gòu)構(gòu) 環(huán)環(huán)環(huán)環(huán)市市場場 境境境境業(yè)業(yè)行行企業(yè)管理－以經(jīng)營戰(zhàn)略為先導(dǎo)企業(yè)管理－以經(jīng)營戰(zhàn)略為先導(dǎo)n 企業(yè)在面臨外部市場環(huán)境和行業(yè)競爭的壓力時(shí)，首先需要調(diào)整的是其經(jīng)企業(yè)在面臨外部市場環(huán)境和行業(yè)競爭的壓力時(shí)，首先需要調(diào)整的是其經(jīng)營戰(zhàn)略，以適應(yīng)市場的變遷。雜變化。經(jīng)常會(huì)議結(jié)束問題照舊。益嚴(yán)重滑坡。五大財(cái)務(wù)和咨詢公司服務(wù)體系新的標(biāo)準(zhǔn)。家跨國大型企業(yè)客戶進(jìn)行了調(diào)查。 軟件工程服務(wù)軟件工程服務(wù)216。 銷售渠道的管理銷售渠道的管理216。 物流物流 管理管理n 客戶客戶 及渠道及渠道 管理管理216。 ERP系統(tǒng)應(yīng)用實(shí)施系統(tǒng)應(yīng)用實(shí)施(包括包括 ORACLE， SAP等等 )安達(dá)信公司企業(yè)咨詢服務(wù)范圍安達(dá)信公司企業(yè)咨詢服務(wù)范圍n 電子商務(wù)及電子商務(wù)及 供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理216。 轉(zhuǎn)變促成轉(zhuǎn)變促成n 企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)實(shí)施企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)實(shí)施216。 新新 產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品開發(fā) 管理管理240。 戰(zhàn)略經(jīng)營與體系建立及實(shí)施戰(zhàn)略經(jīng)營與體系建立及實(shí)施n 管理及營運(yùn)管理及營運(yùn)240。個(gè)人成長。解世界一流企業(yè)的運(yùn)作模式，使他們受益非淺。并設(shè)計(jì)稽查方案和程序。靈活且迅速地滿足客戶不斷變靈活且迅速地滿足客戶不斷變化的需求化的需求216。中國重點(diǎn)國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員培訓(xùn)中國重點(diǎn)國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員培訓(xùn)企業(yè)變革框架企業(yè)變革框架安達(dá)信公司企業(yè)咨詢部安達(dá)信公司企業(yè)咨詢部施能自施能自二ＯＯ一二ＯＯ一 年年 十十 月月 十九十九 日日n安達(dá)信公司，成立于安達(dá)信公司，成立于 1913年，是年，是世界上最大、最成功的全球?qū)I(yè)世界上最大、最成功的全球?qū)I(yè)服務(wù)公司之一服務(wù)公司之一n安達(dá)信在安達(dá)信在 84個(gè)國家擁有個(gè)國家擁有 386處分支處分支機(jī)構(gòu)，超過機(jī)構(gòu)，超過 8萬職員萬職員 ,年?duì)I業(yè)收入年?duì)I業(yè)收入近百億美元，擁有超過近百億美元，擁有超過 10萬客戶萬客戶安達(dá)信公司簡介安達(dá)信公司簡介我們的目標(biāo)我們的目標(biāo)幫助我們的客戶和員工實(shí)現(xiàn)理想幫助我們的客戶和員工實(shí)現(xiàn)理想2我們的愿景我們的愿景成為企業(yè)成為企業(yè) ““ 新經(jīng)濟(jì)新經(jīng)濟(jì) ’’ 時(shí)代時(shí)代成功的合作伙伴成功的合作伙伴n安達(dá)信公司有如下獨(dú)特之處：安達(dá)信公司有如下獨(dú)特之處：216。實(shí)現(xiàn)對客戶的質(zhì)量承諾實(shí)現(xiàn)對客戶的質(zhì)量承諾216。n 一九九九及二一九九九及二 ○○○○ 一一 年度，安達(dá)信成為年度，安達(dá)信成為 ““ 財(cái)富全球論壇財(cái)富全球論壇 ”” 的主要贊助的主要贊助商之一，組織世界知名公司的首席行政官來中國和香港參加會(huì)議，這商之一，組織世界知名公司的首席行政官來中國和香港參加會(huì)議，這次活動(dòng)獲得各界人士好評。n 在在 各地政府的招商引資活動(dòng)各地政府的招商引資活動(dòng) 中，安達(dá)信始終扮演活躍的參謀角色。n安達(dá)信提供全方位的專業(yè)咨安達(dá)信提供全方位的專業(yè)咨詢服務(wù)包括詢服務(wù)包括 :會(huì)計(jì)審計(jì)會(huì)計(jì)審計(jì)稅務(wù)法律稅務(wù)法律企業(yè)咨詢企業(yè)咨詢?nèi)蛉谫Y咨詢?nèi)蛉谫Y咨詢6n 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃及具體化企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃及具體化240。 業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程 及及 組織架構(gòu)組織架構(gòu) 重組重組240。 績效考評體系設(shè)計(jì)及推行績效考評體系設(shè)計(jì)及推行240。 ERP系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)規(guī)劃216。 電子商務(wù)規(guī)劃電子商務(wù)規(guī)劃216。 客戶服務(wù)流程的評估、發(fā)展及實(shí)施客戶服務(wù)流程的評估、發(fā)展及實(shí)施216。 呼叫中心的設(shè)計(jì)及實(shí)施呼叫中心的設(shè)計(jì)及實(shí)施216。 數(shù)據(jù)倉庫管理服務(wù)數(shù)據(jù)倉庫管理服務(wù)216。安達(dá)信公司在調(diào)查中表現(xiàn)出色，獲得了安達(dá)信公司在調(diào)查中表現(xiàn)出色，獲得了 ““ 五星五星 ”” 級榮譽(yù)。公司公司 總體級別總體級別1998－－ 1999 20232023安達(dá)信安達(dá)信 1 1安永安永 2 3畢馬威畢馬威 2 3德勤德勤 4 2普華－永道普華－永道 4 3安達(dá)信公司－在跨國企業(yè)客戶中服務(wù)滿意程度安達(dá)信公司－在跨國企業(yè)客戶中服務(wù)滿意程度8內(nèi)容目錄內(nèi)容目錄n 世界新經(jīng)濟(jì)發(fā)展引起的企業(yè)變革世界新經(jīng)濟(jì)發(fā)展引起的企業(yè)變革n 中國企業(yè)目前面臨的情況中國企業(yè)目前面臨的情況n 安達(dá)信企業(yè)變革的框架安達(dá)信企業(yè)變革的框架n 案例分析案例分析9課程目標(biāo)課程目標(biāo)協(xié)助學(xué)員了解安達(dá)信企業(yè)變革的框架包括協(xié)助學(xué)員了解安達(dá)信企業(yè)變革的框架包括n 企業(yè)變革的原因和概念企業(yè)變革的原因和概念n 企業(yè)變革需要考慮的關(guān)鍵因素企業(yè)變革需要考慮的關(guān)鍵因素n 企業(yè)變革關(guān)鍵因素的相關(guān)性企業(yè)變革關(guān)鍵因素的相關(guān)性10世界新經(jīng)濟(jì)發(fā)展引起的企業(yè)變革世界新經(jīng)濟(jì)發(fā)展引起的企業(yè)變革1112迅速的迅速的 逐步的逐步的改進(jìn)改進(jìn) :?改進(jìn)流程改進(jìn)流程?新的管理軟件新的管理軟件重組：重組：? 合并、分立合并、分立? 戰(zhàn)略聯(lián)盟戰(zhàn)略聯(lián)盟重新定位重新定位 :?綜合成本管理綜合成本管理?綜合質(zhì)量管理綜合質(zhì)量管理變革變革 :? 價(jià)值鏈重新設(shè)計(jì)價(jià)值鏈重新設(shè)計(jì)? 企業(yè)文化重新定企業(yè)文化重新定位位速度速度戰(zhàn)術(shù)上的戰(zhàn)術(shù)上的戰(zhàn)略上的戰(zhàn)略上的程度程度這些動(dòng)力激發(fā)了哪些轉(zhuǎn)變這些動(dòng)力激發(fā)了哪些轉(zhuǎn)變13中國企業(yè)目前面臨的情況中國企業(yè)目前面臨的情況14目前公司化改制狀況目前公司化改制狀況n 上級部門考核缺乏具體可操作性的指標(biāo)，指標(biāo)往往單向考核，造成企上級部門考核缺乏具體可操作性的指標(biāo)，指標(biāo)往往單向考核，造成企業(yè)為達(dá)到指標(biāo)而不顧國家的整體利益企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)精力集中于向政府爭取業(yè)為達(dá)到指標(biāo)而不顧國家的整體利益企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)精力集中于向政府爭取和利用優(yōu)惠政策多于考慮企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展及企業(yè)內(nèi)部管理的完善。n 企業(yè)內(nèi)部管理人員考慮權(quán)力劃分多于考慮企業(yè)的整體發(fā)展，內(nèi)部關(guān)系企業(yè)內(nèi)部管理人員考慮權(quán)力劃分多于考慮企業(yè)的整體發(fā)展，內(nèi)部關(guān)系裙帶風(fēng)嚴(yán)重。n 老總忙于解決具體事務(wù)，缺乏全方位的考慮企業(yè)發(fā)展。20個(gè)人問題企業(yè)組織問題必須把企業(yè)問題和個(gè)人問題都提出來必須把企業(yè)問題和個(gè)人問題都提出來21 設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)現(xiàn)狀現(xiàn)狀分析分析實(shí)施實(shí)施組織轉(zhuǎn)變組織轉(zhuǎn)變 期望期望轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變的愿景的愿景組織轉(zhuǎn)變組織轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度準(zhǔn)備度企業(yè)的組織轉(zhuǎn)變企業(yè)的組織轉(zhuǎn)變n 組織轉(zhuǎn)變組織轉(zhuǎn)變 是指企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)是指企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)組織的業(yè)務(wù)愿景和組織的業(yè)務(wù)愿景和戰(zhàn)略而在組織結(jié)戰(zhàn)略而在組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、系構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)和科技等方面所統(tǒng)和科技等方面所需實(shí)現(xiàn)的轉(zhuǎn)變需實(shí)現(xiàn)的轉(zhuǎn)變 。營戰(zhàn)略，以適應(yīng)市場的變遷。人，并有監(jiān)控機(jī)制。 加強(qiáng)銷售網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)市場滲透加強(qiáng)銷售網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)市場滲透240。 達(dá)到更高的效率達(dá)到更高的效率 (時(shí)間上時(shí)間上 )240。付。公司可以采取很多種方款以達(dá)到表面上的合法。供應(yīng)商。根據(jù)年代初提出的。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)整合了傳統(tǒng)環(huán)境中銷售、服務(wù)和營銷過程，并與電子商務(wù)應(yīng)用緊密結(jié)合。 成功項(xiàng)目案例、項(xiàng)目管理重要文檔、項(xiàng)目成果文檔、行業(yè)參考資料、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、指導(dǎo)建議書成功項(xiàng)目案例、項(xiàng)目管理重要文檔、項(xiàng)目成果文檔、行業(yè)參考資料、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、指導(dǎo)建議書、項(xiàng)目情況調(diào)研的文字報(bào)告等；、項(xiàng)目情況調(diào)研的文字報(bào)告等；240。 企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行培訓(xùn)所使用的電子教材（可實(shí)現(xiàn)員工的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)需要）等；企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行培訓(xùn)所使用的電子教材（可實(shí)現(xiàn)員工的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)需要）等；240。 項(xiàng)目預(yù)算編制表、竣工工程概況表、財(cái)務(wù)決算表、項(xiàng)目項(xiàng)目預(yù)算編制表、竣工工程概況表、財(cái)務(wù)決算表、項(xiàng)目建設(shè)成本表、交付資產(chǎn)明細(xì)表、未完工工程明細(xì)表樣式等；建設(shè)成本表、交付資產(chǎn)明細(xì)表、未完工工程明細(xì)表樣式等；n 新聞公告新聞公告n 社群聯(lián)系類、討論專欄社群聯(lián)系類、討論專欄88電子商務(wù)的功能電子商務(wù)的功能n 電子平臺作為對內(nèi)、對外的一個(gè)交流的媒體。該種反應(yīng)和交流是實(shí)時(shí)的和網(wǎng)上的該種反應(yīng)和交流是實(shí)時(shí)的和網(wǎng)上的240。 首先以市場、銷售和售后服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，把團(tuán)隊(duì)內(nèi)每一部門的信息首先以市場、銷售和售后服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，把團(tuán)隊(duì)內(nèi)每一部門的信息進(jìn)行分享進(jìn)行分享240。 知識管理電子化，如實(shí)現(xiàn)檔案管理的電子化，知識分享等知識管理電子化，如實(shí)現(xiàn)檔案管理的電子化，知識分享等90數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)倉庫 /決策支持系統(tǒng)的組成決策支持系統(tǒng)的組成部門系統(tǒng)部門系統(tǒng)數(shù)據(jù)集市數(shù)據(jù)集市 在線分析在線分析 (OLAP)數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)挖掘 (Data Mining)報(bào)表報(bào)表 即時(shí)查詢即時(shí)查詢 (AdHoc Query)元數(shù)據(jù)元數(shù)據(jù) (Meta Data)制定計(jì)劃制定計(jì)劃 營運(yùn)系統(tǒng)營運(yùn)系統(tǒng)外部信息外部信息統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì) 分析工具分析工具核心核心抽取抽取 轉(zhuǎn)換轉(zhuǎn)換 裝載裝載91數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)倉庫 /決策支持系統(tǒng)的數(shù)據(jù)信息流決策支持系統(tǒng)的數(shù)據(jù)信息流92n 企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)對 企業(yè)管理企業(yè)管理 系統(tǒng)要有科學(xué)的預(yù)期，系統(tǒng)要有科學(xué)的預(yù)期， 企企業(yè)管理業(yè)管理 系統(tǒng)是體現(xiàn)現(xiàn)代管理思想的管理工具。將績效指標(biāo)再與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)及流程目標(biāo)相比較，以進(jìn)一步完善公司管理并確保戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)及流程目標(biāo)相比較，以進(jìn)一步完善公司管理并確保戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)95企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略人力資源發(fā)展戰(zhàn)略人力資源發(fā)展戰(zhàn)略能力素質(zhì)模型設(shè)計(jì)能力素質(zhì)模型設(shè)計(jì)人員配置人員配置 人員培訓(xùn)人員培訓(xùn)薪酬及激勵(lì)機(jī)制薪酬及激勵(lì)機(jī)制人力資源管理信息系統(tǒng)人力資源管理信息系統(tǒng)組織架構(gòu)及部門職責(zé)組織架構(gòu)及部門職責(zé)業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程人力資源管理框架人力資源管理框架經(jīng)營目標(biāo)經(jīng)營目標(biāo)組組織織行行為為個(gè)個(gè)人人行行為為技技術(shù)術(shù)支支持持績效管理績效管理96n 應(yīng)在組織的每一個(gè)級別應(yīng)應(yīng)在組織的每一個(gè)級別應(yīng)用平衡分?jǐn)?shù)卡用平衡分?jǐn)?shù)卡 :240。第一級 企業(yè)整體業(yè)績第二級 分 (子 )公司業(yè)績第三級 車間 /小組業(yè)績企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程 企業(yè)級別分?jǐn)?shù)卡PerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerfo