【正文】 人力資源部總經(jīng)理總經(jīng)理總經(jīng)理總經(jīng)理人力資源部人力資源部黨委黨委黨委黨委發(fā)展管理部發(fā)展管理部財務部財務部行動計劃行動計劃行動計劃樣本行動計劃樣本44行動計劃行動計劃 執(zhí)行執(zhí)行 執(zhí)行控制表執(zhí)行控制表 每季每季 /每月每月檢討會議檢討會議? 工作要點工作要點? 責任責任? 時間時間? 計劃和實際結果計劃和實際結果? 差異分析差異分析? 建議解決建議解決 /補救行動補救行動反饋反饋量度及控制執(zhí)行進度機制量度及控制執(zhí)行進度機制45行動項目行動項目 計劃結果計劃結果 實際結果實際結果 差異差異 原因分析原因分析 解決方法解決方法執(zhí)行控制表執(zhí)行控制表1. 加強上層管加強上層管理階層職責理階層職責的功能性的功能性2. 精簡和重組精簡和重組管理機構和管理機構和部門部門3. 拉大崗位、拉大崗位、技能工資級技能工資級差，鼓勵差，鼓勵員工向高位員工向高位技能進步技能進步6月份完成月份完成8月份完成月份完成12月份完成月份完成已經(jīng)完成已經(jīng)完成9月份已經(jīng)完月份已經(jīng)完成成正在進行中正在進行中由于多個部門由于多個部門經(jīng)理缺乏合適經(jīng)理缺乏合適人員人員延遲一個月延遲一個月 外聘外聘46企業(yè)管理－通過流程運作實現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略企業(yè)管理－通過流程運作實現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略 經(jīng)經(jīng) 營營 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 信信 息息 技技 術術 業(yè)業(yè) 績績 評評 估估 業(yè)業(yè) 務務 流流 程程組組 織織 架架 構構 環(huán)環(huán)環(huán)環(huán)市市場場 境境境境業(yè)業(yè)行行n 經(jīng)營戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標的調整需要業(yè)務流程的配合；當然在考慮流程優(yōu)經(jīng)營戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標的調整需要業(yè)務流程的配合；當然在考慮流程優(yōu)化時，也需要考慮控制流程風險，使我們既進可攻，退亦可守化時，也需要考慮控制流程風險，使我們既進可攻，退亦可守47業(yè)務流程重組的警號業(yè)務流程重組的警號企業(yè)對業(yè)務流程重組需求的診斷信息，其中一些已成為某些機構的企業(yè)對業(yè)務流程重組需求的診斷信息，其中一些已成為某些機構的典型典型 ““ 警告信號警告信號 ”” ：：n 損失市場份額損失市場份額n 交貨期延長交貨期延長n 競爭能力下降競爭能力下降n 生產(chǎn)率降低生產(chǎn)率降低n 客戶滿意程度降低客戶滿意程度降低n 新近的政府改革／立法新近的政府改革／立法n 行業(yè)趨勢正在發(fā)生改變行業(yè)趨勢正在發(fā)生改變n 陳舊的信息技術方法陳舊的信息技術方法48業(yè)務流程的設計直接影響企業(yè)競爭力業(yè)務流程的設計直接影響企業(yè)競爭力n 業(yè)務流程需要以客戶為導向，提高企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢，確業(yè)務流程需要以客戶為導向，提高企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢，確保主要業(yè)務流程協(xié)調一致保主要業(yè)務流程協(xié)調一致 : 240。 加強政府關系管理加強政府關系管理240。n 企業(yè)的戰(zhàn)略計劃應當有層次和先后次序，戰(zhàn)略實施應做到任務落實到企業(yè)的戰(zhàn)略計劃應當有層次和先后次序，戰(zhàn)略實施應做到任務落實到人，并有監(jiān)控機制。 經(jīng)經(jīng) 營營 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 信信 息息 技技 術術 業(yè)業(yè) 績績 評評 估估 業(yè)業(yè) 務務 流流 程程組組 織織 架架 構構 環(huán)環(huán)環(huán)環(huán)市市場場 境境境境業(yè)業(yè)行行23 經(jīng)經(jīng) 營營 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 信信 息息 技技 術術 業(yè)業(yè) 績績 評評 估估 業(yè)業(yè) 務務 流流 程程組組 織織 架架 構構 環(huán)環(huán)環(huán)環(huán)市市場場 境境境境業(yè)業(yè)行行企業(yè)管理－以經(jīng)營戰(zhàn)略為先導企業(yè)管理－以經(jīng)營戰(zhàn)略為先導n 企業(yè)在面臨外部市場環(huán)境和行業(yè)競爭的壓力時，首先需要調整的是其經(jīng)企業(yè)在面臨外部市場環(huán)境和行業(yè)競爭的壓力時，首先需要調整的是其經(jīng)營戰(zhàn)略，以適應市場的變遷。雜變化。經(jīng)常會議結束問題照舊。益嚴重滑坡。五大財務和咨詢公司服務體系新的標準。家跨國大型企業(yè)客戶進行了調查。 軟件工程服務軟件工程服務216。 銷售渠道的管理銷售渠道的管理216。 物流物流 管理管理n 客戶客戶 及渠道及渠道 管理管理216。 ERP系統(tǒng)應用實施系統(tǒng)應用實施(包括包括 ORACLE， SAP等等 )安達信公司企業(yè)咨詢服務范圍安達信公司企業(yè)咨詢服務范圍n 電子商務及電子商務及 供應鏈管理供應鏈管理216。 轉變促成轉變促成n 企業(yè)資源計劃系統(tǒng)實施企業(yè)資源計劃系統(tǒng)實施216。 新新 產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品開發(fā) 管理管理240。 戰(zhàn)略經(jīng)營與體系建立及實施戰(zhàn)略經(jīng)營與體系建立及實施n 管理及營運管理及營運240。個人成長。解世界一流企業(yè)的運作模式，使他們受益非淺。并設計稽查方案和程序。靈活且迅速地滿足客戶不斷變靈活且迅速地滿足客戶不斷變化的需求化的需求216。中國重點國有企業(yè)領導人員培訓中國重點國有企業(yè)領導人員培訓企業(yè)變革框架企業(yè)變革框架安達信公司企業(yè)咨詢部安達信公司企業(yè)咨詢部施能自施能自二ＯＯ一二ＯＯ一 年年 十十 月月 十九十九 日日n安達信公司，成立于安達信公司，成立于 1913年，是年，是世界上最大、最成功的全球專業(yè)世界上最大、最成功的全球專業(yè)服務公司之一服務公司之一n安達信在安達信在 84個國家擁有個國家擁有 386處分支處分支機構，超過機構，超過 8萬職員萬職員 ,年營業(yè)收入年營業(yè)收入近百億美元，擁有超過近百億美元，擁有超過 10萬客戶萬客戶安達信公司簡介安達信公司簡介我們的目標我們的目標幫助我們的客戶和員工實現(xiàn)理想幫助我們的客戶和員工實現(xiàn)理想2我們的愿景我們的愿景成為企業(yè)成為企業(yè) ““ 新經(jīng)濟新經(jīng)濟 ’’ 時代時代成功的合作伙伴成功的合作伙伴n安達信公司有如下獨特之處：安達信公司有如下獨特之處：216。實現(xiàn)對客戶的質量承諾實現(xiàn)對客戶的質量承諾216。n 一九九九及二一九九九及二 ○○○○ 一一 年度，安達信成為年度，安達信成為 ““ 財富全球論壇財富全球論壇 ”” 的主要贊助的主要贊助商之一，組織世界知名公司的首席行政官來中國和香港參加會議，這商之一，組織世界知名公司的首席行政官來中國和香港參加會議，這次活動獲得各界人士好評。n 在在 各地政府的招商引資活動各地政府的招商引資活動 中，安達信始終扮演活躍的參謀角色。n安達信提供全方位的專業(yè)咨安達信提供全方位的專業(yè)咨詢服務包括詢服務包括 :會計審計會計審計稅務法律稅務法律企業(yè)咨詢企業(yè)咨詢全球融資咨詢全球融資咨詢6n 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃及具體化企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃及具體化240。 業(yè)務流程業(yè)務流程 及及 組織架構組織架構 重組重組240。 績效考評體系設計及推行績效考評體系設計及推行240。 ERP系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)規(guī)劃216。 電子商務規(guī)劃電子商務規(guī)劃216。 客戶服務流程的評估、發(fā)展及實施客戶服務流程的評估、發(fā)展及實施216。 呼叫中心的設計及實施呼叫中心的設計及實施216。 數(shù)據(jù)倉庫管理服務數(shù)據(jù)倉庫管理服務216。安達信公司在調查中表現(xiàn)出色，獲得了安達信公司在調查中表現(xiàn)出色，獲得了 ““ 五星五星 ”” 級榮譽。公司公司 總體級別總體級別1998－－ 1999 20232023安達信安達信 1 1安永安永 2 3畢馬威畢馬威 2 3德勤德勤 4 2普華－永道普華－永道 4 3安達信公司－在跨國企業(yè)客戶中服務滿意程度安達信公司－在跨國企業(yè)客戶中服務滿意程度8內容目錄內容目錄n 世界新經(jīng)濟發(fā)展引起的企業(yè)變革世界新經(jīng)濟發(fā)展引起的企業(yè)變革n 中國企業(yè)目前面臨的情況中國企業(yè)目前面臨的情況n 安達信企業(yè)變革的框架安達信企業(yè)變革的框架n 案例分析案例分析9課程目標課程目標協(xié)助學員了解安達信企業(yè)變革的框架包括協(xié)助學員了解安達信企業(yè)變革的框架包括n 企業(yè)變革的原因和概念企業(yè)變革的原因和概念n 企業(yè)變革需要考慮的關鍵因素企業(yè)變革需要考慮的關鍵因素n 企業(yè)變革關鍵因素的相關性企業(yè)變革關鍵因素的相關性10世界新經(jīng)濟發(fā)展引起的企業(yè)變革世界新經(jīng)濟發(fā)展引起的企業(yè)變革1112迅速的迅速的 逐步的逐步的改進改進 :?改進流程改進流程?新的管理軟件新的管理軟件重組：重組：? 合并、分立合并、分立? 戰(zhàn)略聯(lián)盟戰(zhàn)略聯(lián)盟重新定位重新定位 :?綜合成本管理綜合成本管理?綜合質量管理綜合質量管理變革變革 :? 價值鏈重新設計價值鏈重新設計? 企業(yè)文化重新定企業(yè)文化重新定位位速度速度戰(zhàn)術上的戰(zhàn)術上的戰(zhàn)略上的戰(zhàn)略上的程度程度這些動力激發(fā)了哪些轉變這些動力激發(fā)了哪些轉變13中國企業(yè)目前面臨的情況中國企業(yè)目前面臨的情況14目前公司化改制狀況目前公司化改制狀況n 上級部門考核缺乏具體可操作性的指標，指標往往單向考核，造成企上級部門考核缺乏具體可操作性的指標，指標往往單向考核，造成企業(yè)為達到指標而不顧國家的整體利益企業(yè)領導精力集中于向政府爭取業(yè)為達到指標而不顧國家的整體利益企業(yè)領導精力集中于向政府爭取和利用優(yōu)惠政策多于考慮企業(yè)長遠發(fā)展及企業(yè)內部管理的完善。n 企業(yè)內部管理人員考慮權力劃分多于考慮企業(yè)的整體發(fā)展，內部關系企業(yè)內部管理人員考慮權力劃分多于考慮企業(yè)的整體發(fā)展，內部關系裙帶風嚴重。n 老總忙于解決具體事務，缺乏全方位的考慮企業(yè)發(fā)展。20個人問題企業(yè)組織問題必須把企業(yè)問題和個人問題都提出來必須把企業(yè)問題和個人問題都提出來21 設計設計現(xiàn)狀現(xiàn)狀分析分析實施實施組織轉變組織轉變 期望期望轉變轉變的愿景的愿景組織轉變組織轉變準備度準備度企業(yè)的組織轉變企業(yè)的組織轉變n 組織轉變組織轉變 是指企業(yè)為了實現(xiàn)是指企業(yè)為了實現(xiàn)組織的業(yè)務愿景和組織的業(yè)務愿景和戰(zhàn)略而在組織結戰(zhàn)略而在組織結構、業(yè)務流程、系構、業(yè)務流程、系統(tǒng)和科技等方面所統(tǒng)和科技等方面所需實現(xiàn)的轉變需實現(xiàn)的轉變 。營戰(zhàn)略，以適應市場的變遷。人，并有監(jiān)控機制。 加強銷售網(wǎng)絡，加強市場滲透加強銷售網(wǎng)絡，加強市場滲透240。 達到更高的效率達到更高的效率 (時間上時間上 )240。付。公司可以采取很多種方款以達到表面上的合法。供應商。根據(jù)年代初提出的。客戶關系管理系統(tǒng)整合了傳統(tǒng)環(huán)境中銷售、服務和營銷過程，并與電子商務應用緊密結合。 成功項目案例、項目管理重要文檔、項目成果文檔、行業(yè)參考資料、行業(yè)標準、指導建議書成功項目案例、項目管理重要文檔、項目成果文檔、行業(yè)參考資料、行業(yè)標準、指導建議書、項目情況調研的文字報告等；、項目情況調研的文字報告等；240。 企業(yè)內部進行培訓所使用的電子教材（可實現(xiàn)員工的遠程學習需要）等；企業(yè)內部進行培訓所使用的電子教材（可實現(xiàn)員工的遠程學習需要）等；240。 項目預算編制表、竣工工程概況表、財務決算表、項目項目預算編制表、竣工工程概況表、財務決算表、項目建設成本表、交付資產(chǎn)明細表、未完工工程明細表樣式等；建設成本表、交付資產(chǎn)明細表、未完工工程明細表樣式等；n 新聞公告新聞公告n 社群聯(lián)系類、討論專欄社群聯(lián)系類、討論專欄88電子商務的功能電子商務的功能n 電子平臺作為對內、對外的一個交流的媒體。該種反應和交流是實時的和網(wǎng)上的該種反應和交流是實時的和網(wǎng)上的240。 首先以市場、銷售和售后服務為出發(fā)點，把團隊內每一部門的信息首先以市場、銷售和售后服務為出發(fā)點，把團隊內每一部門的信息進行分享進行分享240。 知識管理電子化，如實現(xiàn)檔案管理的電子化，知識分享等知識管理電子化，如實現(xiàn)檔案管理的電子化，知識分享等90數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)倉庫 /決策支持系統(tǒng)的組成決策支持系統(tǒng)的組成部門系統(tǒng)部門系統(tǒng)數(shù)據(jù)集市數(shù)據(jù)集市 在線分析在線分析 (OLAP)數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)挖掘 (Data Mining)報表報表 即時查詢即時查詢 (AdHoc Query)元數(shù)據(jù)元數(shù)據(jù) (Meta Data)制定計劃制定計劃 營運系統(tǒng)營運系統(tǒng)外部信息外部信息統(tǒng)計統(tǒng)計 分析工具分析工具核心核心抽取抽取 轉換轉換 裝載裝載91數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)倉庫 /決策支持系統(tǒng)的數(shù)據(jù)信息流決策支持系統(tǒng)的數(shù)據(jù)信息流92n 企業(yè)最高領導對企業(yè)最高領導對 企業(yè)管理企業(yè)管理 系統(tǒng)要有科學的預期，系統(tǒng)要有科學的預期， 企企業(yè)管理業(yè)管理 系統(tǒng)是體現(xiàn)現(xiàn)代管理思想的管理工具。將績效指標再與企業(yè)的戰(zhàn)略目標及流程目標相比較，以進一步完善公司管理并確保戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)目標及流程目標相比較，以進一步完善公司管理并確保戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)95企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略人力資源發(fā)展戰(zhàn)略人力資源發(fā)展戰(zhàn)略能力素質模型設計能力素質模型設計人員配置人員配置 人員培訓人員培訓薪酬及激勵機制薪酬及激勵機制人力資源管理信息系統(tǒng)人力資源管理信息系統(tǒng)組織架構及部門職責組織架構及部門職責業(yè)務流程業(yè)務流程人力資源管理框架人力資源管理框架經(jīng)營目標經(jīng)營目標組組織織行行為為個個人人行行為為技技術術支支持持績效管理績效管理96n 應在組織的每一個級別應應在組織的每一個級別應用平衡分數(shù)卡用平衡分數(shù)卡 :240。第一級 企業(yè)整體業(yè)績第二級 分 (子 )公司業(yè)績第三級 車間 /小組業(yè)績企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務流程業(yè)務流程 企業(yè)級別分數(shù)卡PerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerfo