iso9001質(zhì)量管理體系的要求與認(rèn)證(ppt 97頁(yè))(文件)
【正文】 1）質(zhì)量手冊(cè)； ? 2）質(zhì)量計(jì)劃； ? 3）規(guī)范 ? 4）指南 ? 5）程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和圖樣 ? 6）記錄 67 ? 二、質(zhì)量管理體系文件的范圍和詳略程度的把握 ? 1）要與組織的規(guī)模和類型相適應(yīng) ? 2）要與過(guò)程的復(fù)雜程度相適應(yīng) ? 3）要與所用的方法相適應(yīng) ? 4）要與人員的能力相適應(yīng) ? 三、文件控制“六字”要點(diǎn) ? 1）編； 2）審； 3）批； 4）發(fā)； 5）改； 6）廢 68 ? 三、質(zhì)量管理體系文件編制程序 ? 1）成立編寫(xiě)領(lǐng)導(dǎo)小組和編寫(xiě)工作班子； ? 2）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)小組和編寫(xiě)工作班子成員進(jìn)行必要的培訓(xùn)；（ ISO標(biāo)準(zhǔn)） ? 3）編寫(xiě)指導(dǎo)性文件（分類、編號(hào)、格式、編寫(xiě)要求、起草、批準(zhǔn)和修改權(quán)限等） ? 4）制定編寫(xiě)計(jì)劃； ? 5）編寫(xiě)草案 ? 6）文件的編輯和審批 ? 7）文件的試行或評(píng)審 ? 8）正式發(fā)布 69 5 管理職責(zé) 管理承諾 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 質(zhì)量方針 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量管理體系策劃 職責(zé)、權(quán)限與溝通 職責(zé)和權(quán)限 管理者代表 內(nèi)部溝通 管理評(píng)審 總則 評(píng)審輸入 評(píng)審輸出 70 管理評(píng)審參考流程 管理評(píng)審規(guī)劃 審核 會(huì)議通知 相關(guān)資訊收集整理 會(huì)議舉行 決議事項(xiàng)執(zhí)行 追蹤確認(rèn) NG OK 71 6 資源管理 7 資源提供 8 人力資源 9 總則 10 能力、意識(shí)和培訓(xùn) 11 基礎(chǔ)設(shè)施 12 工作環(huán)境 72 人力資源培訓(xùn)程序流程 培訓(xùn)需求鑒定 審核 策劃 實(shí) 施 效果評(píng)估 NG OK 73 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 與顧客有關(guān)的過(guò)程 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審 顧客溝通 74 合約審查程序流程 訂單受理 合約審查 正式受訂與通知 交期跟催與管制 出貨 NG OK 合約變更 是 客戶 /業(yè)務(wù) 相關(guān)部門 業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù) 75 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)評(píng)審 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)驗(yàn)證 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)確認(rèn) 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改的控制 76 設(shè)計(jì)控制程序流程 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)策劃 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)輸出 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)評(píng)審 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)驗(yàn)證 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)確認(rèn) 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)輸入 更改 77 采購(gòu) 采購(gòu)過(guò)程 采購(gòu)信息 采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證 生產(chǎn)和服務(wù)提供 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn) 標(biāo)識(shí)和可追溯性 顧客財(cái)產(chǎn) 產(chǎn)品防護(hù) 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制 78 采購(gòu)管理程序流程 采購(gòu)需求之決定 采購(gòu)準(zhǔn)備 填單 采購(gòu)單核準(zhǔn) 發(fā)出訂購(gòu)單 采購(gòu)提出 采購(gòu)跟催 進(jìn)料 /收料 申請(qǐng)部門 資材 /物控 采購(gòu) 采購(gòu) 采購(gòu)主管 /總經(jīng)理 采購(gòu) 采購(gòu) 資材 79 供應(yīng)商管理程序流程 供應(yīng)商尋訪調(diào)查 供應(yīng)商評(píng)估 登錄 資格撤銷 NG OK 供應(yīng)商考核 OK 采購(gòu) 相關(guān)部門 采購(gòu) 相關(guān)部門 采購(gòu) NG 80 8 測(cè)量、分析和改進(jìn) 總則 監(jiān)視和測(cè)量 顧客滿意 內(nèi)部審核 過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量 不合格品控制 數(shù)據(jù)分析 81 改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn) 糾正措施 預(yù)防措施 82 內(nèi)部審核流程 年度審核計(jì)劃作成 審核 成立審核小組 擬訂細(xì)部審核計(jì)劃 審 核 實(shí) 施 缺失改善及手追蹤 提報(bào)總經(jīng)理 NG OK 83 管理評(píng)審參考流程 管理評(píng)審規(guī)劃 審核 會(huì)議通知 相關(guān)資訊收集整理 會(huì)議舉行 決議事項(xiàng)執(zhí)行 追蹤確認(rèn) NG OK 84 管理評(píng)審 ? 管理評(píng)審的目的和作用（ P236） ? 管理評(píng)審的時(shí)機(jī)（ P236） ? 管理評(píng)審的策劃 ? 管理評(píng)審的輸入（ P236） ? 管理評(píng)審的實(shí)施 ? 管理評(píng)審的輸出 ? 管理評(píng)審報(bào)告 85 ? 管理評(píng)審的后續(xù)工作 ? 管理評(píng)審中需要克服的問(wèn)題 ? 管理評(píng)審與內(nèi)審的區(qū)別 86 ISO9001推行步驟 一、診斷 二、宣傳 三、成立推行委員會(huì)(高層領(lǐng)導(dǎo)者參加，任命管理者代表 ) 四、培訓(xùn) 五、撰寫(xiě)文件 六、試運(yùn)行 七、內(nèi)審 八 、管理評(píng)審 九、申請(qǐng)認(rèn)證 十、通過(guò) 十一、復(fù)評(píng) 87 第四章 質(zhì)量管理體系認(rèn)證 第一節(jié) 總論 一、質(zhì)量認(rèn)證是商品經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物 最初的質(zhì)量保證是商品生產(chǎn)者在自己的商品上加蓋印記。 ? 5）服務(wù)提供過(guò)程是一個(gè)特殊過(guò)程 93 服務(wù)質(zhì)量 ? 服務(wù)質(zhì)量特性 ? 1）服務(wù)的態(tài)度 ? 2）提供服務(wù)的技術(shù)水平 ? 3）服務(wù)的速度 ? 4）服務(wù)的舒適性和文明性 ? 5）服務(wù)的安全性和保密性 ? 6）服務(wù)的經(jīng)濟(jì)合理性 ? 服務(wù)等級(jí) ? 服務(wù)的特色 94 服務(wù)業(yè)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ) ? 服務(wù)業(yè)質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵方面（ P301） 顧客 滿意 管理 職責(zé) 質(zhì)量管理 體系結(jié)構(gòu) 人員和 物質(zhì)資源 95 ? 服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程 ? 1）市場(chǎng)開(kāi)發(fā)過(guò)
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