iso9001質(zhì)量管理體系培訓(xùn)(ppt 60頁(yè))(文件)
【正文】 服務(wù) 質(zhì)量管理體系 數(shù)據(jù)分析 審核結(jié)果 質(zhì)量目標(biāo) 管理評(píng)審 糾正措施 預(yù)防措施 持 續(xù) 改 進(jìn) 53 糾正措施 組織應(yīng)采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生。 陳太太回答： “我的割草工也做了。（ 所謂體系就是一整套的架構(gòu)關(guān)系 ） 任何過(guò)程都要用PDCA管理 決定了持續(xù)改進(jìn)； ，所以改進(jìn)也要 PDCA。 但是你們要趕緊增加熟練工人 ， 下個(gè)月我們的訂單可能會(huì)成倍增加 李總：好的 ， 我們馬上回去招聘熟練工人 ！ 基礎(chǔ)術(shù)語(yǔ)和八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 四方 領(lǐng)導(dǎo) （作用） 全員 （參與） 供方 （互利） 顧客 （焦點(diǎn)） 最高領(lǐng)導(dǎo)者 應(yīng)確保 ： 獲得； 法律法規(guī) 確定和滿(mǎn)足； ：制訂、溝通、評(píng)審； ：相關(guān)職能和層次；； ； ； 培養(yǎng)和激勵(lì) ； 過(guò)程 。 共同改進(jìn) 。 標(biāo)準(zhǔn)化的客觀要求。 這就是過(guò)程的方法。 主管總結(jié)： 開(kāi)拓供應(yīng)商資源 ， 梳理生產(chǎn)計(jì)劃流程 ， 改變計(jì)劃管理模式 ， 向人力資源部提交增加熟練工人的報(bào)告 。 基礎(chǔ)術(shù)語(yǔ)和八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 首先，改進(jìn)是指產(chǎn)品特征及特性的提高，用于設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、和實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品過(guò)程的有效性和效率所延伸的活動(dòng)，當(dāng)改進(jìn)是漸進(jìn)的并且是持續(xù)的尋求進(jìn)一步改進(jìn)的機(jī)會(huì)時(shí)，則稱(chēng)為持續(xù)改進(jìn)。 系統(tǒng)的識(shí)別和管理質(zhì)量管理體系包含的過(guò)程及其相互關(guān)系有助于 打破部門(mén)之間的壁壘，有利提高工作效率； 確定方針、目標(biāo)； 明確職責(zé)和權(quán)限； 識(shí)別、確定過(guò)程及相互關(guān)系； 規(guī)定行動(dòng)方案； 配備必要資源； 測(cè)量、評(píng)定和持續(xù)改進(jìn)。 工作的過(guò)程就是要確認(rèn)去使用各項(xiàng)條件與資源 ， 從而實(shí)現(xiàn)工作的目的 。 原則（三）：全員參與 基礎(chǔ)術(shù)語(yǔ)和八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 全員參與 = 工作意愿 +工作能力 +工作目標(biāo) 只有每個(gè)人了解自己職責(zé)，關(guān)心工作目標(biāo)達(dá)成，充分融入團(tuán)隊(duì)之中，系統(tǒng)才能有效運(yùn)行 沈總經(jīng)理說(shuō)：我們制造中心的產(chǎn)品一次交檢驗(yàn)合格率要求達(dá)到 99%以上 ， 如何達(dá)到目標(biāo) ， 希望每個(gè)人談?wù)効捶? 李總經(jīng)理助理 :我們要狠抓外協(xié)供應(yīng)商管理 ， 確保供貨質(zhì)量達(dá)到 % 張副總經(jīng)理說(shuō) 。 （信息論） 與供互利的關(guān)系 。 （基礎(chǔ)） 過(guò)程方法 。 （ Quality）：一組 固有特性（如：完好度，光滑度，性能或使用壽命等） 滿(mǎn)足 要求 的程度。 （ Procedure）：為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過(guò)程所規(guī)定的 途徑 。 企業(yè)管理 文 化 建 設(shè) 體 系 健康的企業(yè)應(yīng)該是體系化的 我公司有哪些體系？ ?標(biāo)準(zhǔn)化體系化管理的重要性 牧羊集團(tuán) 卓越績(jī)效模式 要 求 現(xiàn) 實(shí) ISO9001 企業(yè)自身發(fā)展需要導(dǎo)入 ISO9001體系標(biāo)準(zhǔn) ?標(biāo)準(zhǔn)化體系化管理的重要性 集團(tuán)發(fā)展 11 ? 事事有程序 ? 人人有職責(zé) ? 作業(yè)有標(biāo)準(zhǔn) ? 體系有監(jiān)督 ? 不良有糾正 為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值 成就員工夢(mèng)想 ?標(biāo)準(zhǔn)化體系化管理的重要性 為什么要實(shí)施 ISO9001標(biāo)準(zhǔn) 管理者推動(dòng)： 提高企業(yè)的管理水平； 改進(jìn)績(jī)效； 市場(chǎng)推動(dòng)： 1）為了適應(yīng)國(guó)際化大趨勢(shì)； 2）增加顧客滿(mǎn)意； 3）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)； ?標(biāo)準(zhǔn)化體系化管理的重要性 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn) 核心理念 如何證實(shí)已正確地執(zhí)行了文件的要求？ 是否已達(dá)到目標(biāo)？ 未達(dá)到目標(biāo)的采取怎樣的措施？ ?標(biāo)準(zhǔn)化體系化管理的重要性 按照文件的要求做了嗎？ 該有的文件有了嗎？ 1999年： GB/T190011994 idt ISO9001:1994 14 ?標(biāo)準(zhǔn)化體系化管理的重要性 2023年： GB/T190012023 idt ISO9001:2023 15 ?標(biāo)準(zhǔn)化體系化管理的重要性 2023年： GB/T190012023 idt ISO9001:2023 16 ?標(biāo)準(zhǔn)化體系化管理的重要性 17 標(biāo)準(zhǔn)化體系化管理的重要性 基本術(shù)語(yǔ)和八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 ISO9001:2023質(zhì)量管理體系 要求 18 基礎(chǔ)術(shù)語(yǔ)和八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的產(chǎn)生及意義 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的內(nèi)容與含義 ISO19000質(zhì)量管理基本術(shù)語(yǔ) 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則回顧 無(wú)抱怨 ≠滿(mǎn)意； 滿(mǎn)足要求 ≠滿(mǎn)意 1. 顧客滿(mǎn)意（ Customer Satisfaction）：顧客對(duì)其要求被滿(mǎn)足的程度的 感受 。ISO9001質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) 2 范圍 通過(guò)實(shí)施質(zhì)量管理體系尋求優(yōu)勢(shì)的組織； 對(duì)能滿(mǎn)足其產(chǎn)品要求的供方尋求信任的組織； 產(chǎn)品的使用者； 就質(zhì)量管理方面所使用的術(shù)語(yǔ)需要達(dá)成共識(shí)的人們； 評(píng)價(jià)組織的質(zhì)量管理體系或依據(jù) GB/T19001的要求審核其符合性的內(nèi)部或外部人員和機(jī)構(gòu)
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