現(xiàn)代交際禮儀培訓(xùn)教材(文件)
【正文】 過(guò)組織員工的儀容儀表、言談舉止、禮貌禮節(jié)、儀式及活動(dòng)過(guò)程表現(xiàn)出來(lái)，它是塑造組織形象的基礎(chǔ)工程。 返回 五、禮儀與道德 ? 本節(jié)點(diǎn)睛 ? 內(nèi)容講授 返回 ? 道德是一定社會(huì)調(diào)整人們之間，以及個(gè)人和社會(huì)之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。禮儀與道德有著密切的聯(lián)系，禮儀是人類(lèi)社會(huì)為了維系社會(huì)的正常生活而共同遵守的最起碼的道德行為規(guī)范。 （三）禮儀與職業(yè)道德 （四）禮儀與倫理道德 返回 禮儀蘊(yùn)涵的禮是指人的行為規(guī)范 ? 在西方人看來(lái)，禮儀是人的一種行為準(zhǔn)則，其出發(fā)點(diǎn)是寬厚和體諒。 ? 禮包含了人類(lèi)政治、宗教、社會(huì)各方面生活的規(guī)范。最后成為一個(gè)完整自我的道德人格。它是人類(lèi)世世代代調(diào)整公共生活中人與社會(huì)關(guān)系的經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶，是人們通過(guò)長(zhǎng)期社會(huì)實(shí)踐形成的，為了共同利益而代代相傳和不斷完善的優(yōu)良傳統(tǒng)。它也是提高社會(huì)文明程度的一個(gè)重要因素。 ? 我們?cè)谌粘Ｉ钪校瑧?yīng)汲取傳統(tǒng)倫理道德中的合理成分，提倡人人平等、尊老愛(ài)幼、宏揚(yáng)家庭美德等。今天盡管我們無(wú)法測(cè)定卡耐基的量化數(shù)值的精確程度，但是，幾乎沒(méi)有人否定交際在人生、家庭、事業(yè)中的重要性。 ? 具有相互認(rèn)知。 返回 遵守原則 ? 禮儀規(guī)范是為維護(hù)社會(huì)生活包出穩(wěn)定而形成和存在的，實(shí)際上是反映了人們的共同利益要求。 返回 敬人原則 ? 尊敬是“禮”的本義，是禮儀的重點(diǎn)和核心。共性是寓于個(gè)性之中的，人們應(yīng)該維護(hù)和發(fā)展共性，以理解和寬容來(lái)增強(qiáng)人們之間的凝聚力。 ? 禮儀的施行只是內(nèi)心情感的表露，只要內(nèi)心情感表達(dá)出來(lái)，就完成了禮儀的使命。 向大家介紹一段你周?chē)娜死^承中華民族講究禮節(jié)禮儀傳統(tǒng)美德的故事。 返回 自測(cè)習(xí)題 禮儀的沿革經(jīng)歷了哪幾個(gè)階段 現(xiàn)代禮儀包括那些內(nèi)容？有何特性？ 現(xiàn)代禮儀有哪些功能？ 什么是交際和交際禮儀？ 結(jié)合實(shí)際談?wù)勅绾螆?jiān)持交際禮儀的原則。 ? 惟有真誠(chéng)，才能使你的行為舉止自然得體 返回 適度原則 ? 人們講究禮儀是基于對(duì)對(duì)方的尊重，這是無(wú)可厚非的，但是，凡事過(guò)猶不及，人際交往要因人而異，要考慮時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境等條件。 返回 寬容原則 ? 寬容就是要求人們既要嚴(yán)于律己，又要寬以待人，要多容忍他人，多體諒他人，多理解他人，而不能求全責(zé)備，斤斤計(jì)較，過(guò)分苛求，咄咄逼人。 女經(jīng)理的尷尬 返回 女經(jīng)理的尷尬 ? 某省會(huì)城市一家三星級(jí)飯店的女總經(jīng)理，衣著得體大方，語(yǔ)言熱情適宜，正在宴請(qǐng)北京來(lái)的專(zhuān)家。 ? 具有心理和行為上的互動(dòng)。 下一頁(yè) 交際活動(dòng)的要素 ? 具有兩個(gè)或兩個(gè)以上的人。 返回 六、交際與交際禮儀 ? 本節(jié)點(diǎn)睛 ? 內(nèi)容講授 返回 ? 美國(guó)的成人教育家卡耐基認(rèn)為，一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有 15%是由于他的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，另外的 85%要靠人際關(guān)系、處世技巧。這些行為準(zhǔn)則和規(guī)范就是我國(guó)禮儀制度和禮儀內(nèi)容。它反映了人類(lèi)追求文明與進(jìn)步的共同要求。 （二）禮儀與社會(huì)公德 ? 社會(huì)公德，是指一個(gè)社會(huì)中全體成員都必須遵守的借以誒戶社會(huì)正常生活秩序的各種行為規(guī)范的總和，它是人們最起碼的公共生活準(zhǔn)則，是人類(lèi)生活、人際關(guān)系中的一個(gè)基本問(wèn)題。 ? 孔子對(duì)禮最深刻的反省在于他認(rèn)為禮可以培養(yǎng)一個(gè)人的道德人格，或者講禮是使人格道德化。 ? 人必須對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，人可以憑自己的努力而影響天意。 本節(jié)點(diǎn)睛 返回 內(nèi)容講授 （一）禮儀是人類(lèi)社會(huì)道德自主的表現(xiàn) 禮儀蘊(yùn)涵的禮是指人的行為規(guī)范 禮儀蘊(yùn)涵的禮還指人的人生規(guī)范 （二）禮儀與社會(huì)公德 反映人們共同利益的道德規(guī)范 人道主義精神。道德以善和惡、正義與非正義、公正與偏私、誠(chéng)實(shí)與偽善等概念來(lái)貧寒佳人們的各種行為，調(diào)整人們之間的關(guān)系。 返回 建設(shè)精神文明 ? 世界各國(guó)和各民族都十分重視交往時(shí)的禮節(jié)禮貌，把它視為一個(gè)國(guó)家和民族文明程度的重要標(biāo)志，正如古人所說(shuō)：“禮儀廉恥，國(guó)之四維”，禮儀是立國(guó)的精神要素之本。怎么，難道你不認(rèn)為這些小節(jié)是極好的介紹信嗎？” 返回 改善人際關(guān)系 ? 運(yùn)用禮儀，除了可以使個(gè)人在交際活動(dòng)中充滿自信，胸有成竹，處變不驚之外，其最大的好處就在于，它能夠幫助于人們規(guī)范彼此的交際活動(dòng)，更好地
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