現(xiàn)代交際禮儀培訓(xùn)第三章交際禮節(jié)(文件)
【正文】 名片的遞交 ? 起身迎接 ? 表示謝意 ? 回敬對方 ? 一定要看 目的： 表示對交際對象的重視 了解對方的確切身份 ? 現(xiàn)場收藏 ? 注意四禁 一禁“驗”、二禁“揉”、三禁“壓”、四禁“忘” 名片的接受 六、電話 ? 本節(jié)點睛 ? 內(nèi)容講授 返回 ? 電話是人們開展社交活動不可缺少的工具，在日常生活社交和工作交往中，都要利用電話與別人取得聯(lián)系和交談。 控制語速語調(diào) 使用禮貌用語 返回 打一般商務(wù)交際電話的禮貌用語及應(yīng)對要點 接電話者（對方） 打電話者（自己） 應(yīng)對的重點 ▲ 您好，這里是國際公司門市部 ● 我是中華公司業(yè)務(wù)部的張╳ 。 ●您好，我是中華公司業(yè)務(wù)部的張 ╳ 前天您訂的貨已經(jīng)來了，我打算早一點送過去，您覺得如何？ ◇ 要找的人一接電話，就恭敬地再打一次招呼。 ●好的，我明天會過去為您詳細(xì)解說，我手上有說明書，馬上用傳真機傳過去。 傳真收到了，很清楚，謝謝！ ● 明天再拜訪了，謝謝您，再見！好，我知道了，再見！ ◇ 別忘了結(jié)束時的道別。 ● 對不起，請問您是哪一位？ ▲ 我是國際公司的李 ╳ 。 ◇ 如果要找的人不在，不要只告知“他不在”，其后的應(yīng)對不要忘記。 ◇ 如果對方原告知什么事，用備忘錄記好。 ◇ 確定對方已掛斷電話后，再輕輕防下聽筒。通話匯總聽不清楚或意思不明白時，要馬上告訴對方。 做好記錄 ? 如果要接電話的人不在，應(yīng)為其做好電話記錄，記錄完畢，作好想對方復(fù)述一遍，一面遺漏或記錯。電話交談所持續(xù)的時間也不宜過長，一般以 3— 5分鐘為宜。 注意禮節(jié) ? 接通電話后，應(yīng)主動友好，自報一下家門和證實一下對方的身份。 本節(jié)點睛 返回 內(nèi)容講授 （一）饋贈禮品的標(biāo)準(zhǔn) （二）饋贈禮品的場合 （三）饋贈禮品的禮儀 （四）接受饋贈的禮儀 （五）贈花的禮儀 自測習(xí)題 判斷正誤 ? 1）上下級握手，下級要先伸手，以示尊重 ? 2）迎接客人時不應(yīng)主動去拿客人的公文包或手提包 ? 3）進出門時主人要為客人引路 ? 4）在電梯里應(yīng)該先到先行，客人先上，主人可以先下，一邊扶著門，一邊為客人指路 ? 5）初次見面更要注意稱呼 ? 6）應(yīng)先將未婚女子介紹給已婚女子 ? 7）在社交場合女士可以戴晚禮服手套握手 ? 8）我國民間傳統(tǒng)的見面禮是拱手禮 ? 9）初次見面可以談健康問題 ? 10）與人交談時要目不轉(zhuǎn)睛地盯著對方看 ? 11）遞名片時，名片的文字要正向自己 ? 12）接受他人名片時，應(yīng)恭恭敬敬，雙手捧接，并道感謝 ? 13）當(dāng)你介紹別人的時候，突然想不起來對方的名字的話，最好實事求是地告訴對方 ? 14）當(dāng)別人介紹你的時候說錯了你的名字，不要去糾正，免得對方難堪 ? 15）公司的接待員在接電話時，由于工作很忙，所以可以以“請稍候”為口頭禪 ? 16）新年賀卡會使人感到特別溫馨 ? 17）行走時可以抽煙、喝飲料 ? 18）當(dāng)你不想要對方的禮物時，一定要解釋其中的原因 ? 19）面試開始時，應(yīng)試人可以自己找座位坐下，不用等別人讓座 ? 20）面試時可以談宗教話題 。 返回 （四）使用手機的禮儀 遵守秩序 注意安全 置放到位 返回 七、饋贈 ? 本節(jié)點睛 ? 內(nèi)容講授 返回 ? 饋贈禮品要重視其情感意義。寫出暗花要點及詢問要點，準(zhǔn)備好在應(yīng)答中使用的備忘紙和筆，以及必要的資料和文件。 返回 電話記錄卡片 給 日期 時間 你不在辦公室時 先生 公司的 女士 小姐 電話 〇 電話 〇 請打電話回去 〇 要求來訪 〇 還會打電話來 〇 是否緊急 〇 回你的電話 留言 接話人 返回 （三）打電話 時間適宜 ? 打電話的時間應(yīng)盡量避開上午 7時前、晚上 10時以后的時間，還應(yīng)避開晚飯時間。 熱情代轉(zhuǎn) ? 如果對方請你代轉(zhuǎn)電話，應(yīng)弄明白對方是誰，要找什么人，以便與接電話人聯(lián)系。接電話時，也應(yīng)首先自報單位、姓名，然后確認(rèn)對方，如果對方?jīng)]有馬上進入正題，可以主動請教 。 ▲ 拜托您
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