【正文】 。 所有監(jiān)視和測(cè)量裝置經(jīng)校準(zhǔn)合格后才能使用，在使用時(shí)應(yīng)確保其在校準(zhǔn)有效期內(nèi)，并保證測(cè)量不確定度已知且與要求的測(cè)量能力相一致。 發(fā)現(xiàn)監(jiān)視和測(cè)量裝置偏離校準(zhǔn)狀態(tài)時(shí)，應(yīng)由品管部評(píng)定已檢驗(yàn)和試驗(yàn)結(jié)果的有效性，確定需要重新監(jiān)測(cè)的范圍并重新進(jìn)行監(jiān)測(cè)，或采取其它適宜的措施并跟蹤記錄其執(zhí)行結(jié)果。 .2 每年定期由營(yíng)銷部定期組織向顧客發(fā)出《 顧客滿意度調(diào)查表》，調(diào)查顧客對(duì)本公司的產(chǎn)品、服務(wù)的滿意程度，并收集相關(guān)的意見和建議，營(yíng)銷部也可以通過(guò)顧客的投訴、與顧客的日常溝通、相關(guān)方 ( 如媒體、消費(fèi)者組織、行業(yè)協(xié)會(huì)等 ) 的信息反饋等渠道獲取顧客滿意度的信息。 內(nèi)部審核 .1 審核計(jì)劃 a. 每年年初，辦公室負(fù)責(zé)制定《內(nèi)部體系年度審核計(jì)劃》，定期進(jìn)行內(nèi)部審核，以確定公司的質(zhì)量體系是否符合 IS09001 標(biāo)準(zhǔn)和體系文件的要求，是否得到有效的實(shí)施和保持。 .3 審核的實(shí)施 a. 首次會(huì)議后，審核員根據(jù)實(shí)施計(jì)劃和檢查表，采用交談、調(diào)閱文件、現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)等方法收集客觀證據(jù)并記錄。 過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量 .1 公司對(duì) 吸塑生產(chǎn) 和服務(wù)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程，考慮其重要及影響程度，逐步采用適當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，以滿足顧客要求。 吸塑產(chǎn)品 的監(jiān)視和測(cè)量 .1 公司編制各類檢驗(yàn)指導(dǎo)書，明確檢驗(yàn)點(diǎn)、檢驗(yàn)頻率、抽樣方案、允收水平、檢驗(yàn)項(xiàng)目、檢驗(yàn)方法、判別依 據(jù)，使用的監(jiān)視和測(cè)量裝置等內(nèi)容，作為產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量的依據(jù)。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 .5 有關(guān)產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量的詳細(xì)內(nèi)容見《監(jiān)視和測(cè)量控制程序》。 .1 當(dāng)對(duì)不合格品進(jìn)行返工后，必須按原檢驗(yàn)規(guī)定進(jìn)行重新檢驗(yàn)。 各部門使用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù)對(duì)上述記錄或信息進(jìn)行分析，以了解顧客的滿意程度、未來(lái)的需求和期望，了解供方產(chǎn)品、銷售產(chǎn)品及過(guò)程的質(zhì)量現(xiàn)狀和趨勢(shì)。 糾正措施 .1 公司在下列情況，需采取糾正措施，消除不合格的原因，防止其 再次發(fā)生：同一供方同一種產(chǎn)品，連續(xù)兩批 ( 次 ) 嚴(yán)重不合格；過(guò)程、產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)重大問(wèn)題，或超出公司規(guī)定值時(shí)；顧客投訴時(shí)；內(nèi)審、管理評(píng)審出現(xiàn)不合格時(shí)；其它不符合方針、目標(biāo)、或體系文件要求的情況。 相關(guān)程序文件 a. 《顧客滿意度控制程序》 b. 《內(nèi)部審核控制程序》 c. 《監(jiān)視和測(cè)量控制程序》 d. 《不合格品控制程序》 e. 《改進(jìn)控制程序》 附錄 A 質(zhì)量職能 分配表 責(zé)任領(lǐng)導(dǎo) / 職能部門 體系要求 總 經(jīng) 理 管理者 代表 辦 公 室 品 管 部 采 購(gòu) 部 營(yíng) 銷 部 生 產(chǎn) 部 總要求 ★ ● 文件要求 ● ★ ★ ● ● 管理承諾 ★ ● 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ★ ● ● ● ● ● ● 質(zhì)量方針 ★ ● ● ● ● ● ● 策劃 ★ ● 職責(zé)、權(quán)限和溝通 ★ ● ● ● ● ● ● 管理評(píng)審 ★ ● ● ● ● ● ● 資源提供 ★ ● 人力資源 ● ★ ● ● ● ● 基礎(chǔ)設(shè)施 ● ● ● ● ● ★ 工作環(huán)境 ● ★ ● ● ● ● 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 ● ★ ● ● ● 與顧客有關(guān)的過(guò)程 ● ● ● ★ ● 設(shè)計(jì)和開發(fā) 刪 減 采購(gòu) ● ● ★ ● ● 生產(chǎn)和服務(wù)提供 ● ● ● ● ★ 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制 ● ★ ● ● ● 總則 ★ ● ● ● ● 監(jiān)視和測(cè)量 ★ ● ★ ● 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 不合格品的控制 ★ ● ● ● 數(shù)據(jù)分析 ★ ● ● ● 改進(jìn) ★ ● ● 注： ★ 為主要責(zé)任部門， ● 為相關(guān)責(zé)任部門。 預(yù)防措施 各部門基于數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，識(shí)別 必要的預(yù)防措施，以消除潛在不合格的原因，防止不合格發(fā)生，相關(guān)部門使用《糾正和預(yù)防措施處理單》，填寫潛在不合格事實(shí)及原因，組織責(zé)任部門分析確定對(duì)應(yīng)的預(yù)防措施，經(jīng)管理者代表確認(rèn)后實(shí)施，品管部或管理者代表對(duì)預(yù)防措施的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證、評(píng)審并予以記錄。 改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)的策劃 .1 公司通過(guò)內(nèi)審、管理評(píng)審及相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施建立自我完善的機(jī)制，通過(guò)對(duì)上述各方面信息的數(shù)據(jù)分析，通過(guò)質(zhì)量方針、目標(biāo)的更新，促進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。 .3 當(dāng) 吸塑產(chǎn)品 不符合規(guī)定要求，但不影響顧客使用時(shí)，可以辦理讓步接收，如果合同中有要求時(shí)，讓步接收需經(jīng)顧客確認(rèn)同意；或者在讓步的產(chǎn)品交付時(shí)，將讓步的情況在產(chǎn)品本身或隨行的資料、單據(jù)中注明，向顧客、最終使用者、執(zhí)法機(jī)構(gòu)或其它相關(guān)方明示。 公司對(duì)各類不合格品的處理方式有：退貨、報(bào)廢等。 .3 品管部保持產(chǎn)品符合檢驗(yàn)要求的質(zhì)量記錄，記錄應(yīng)指明有權(quán)放行產(chǎn)品的人員。 .3 根據(jù)每一個(gè)過(guò)程的特性及其對(duì)整個(gè)過(guò)程的影響程度，分別采用不同方法對(duì)其進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量。 .4 管理者代表綜合審核的結(jié)果及糾正措施的驗(yàn)證情況，以書面報(bào)告的形式提交總經(jīng)理，作為管理評(píng)審的依據(jù)。 .2 審核準(zhǔn)備 a. 管理者代表負(fù)責(zé)組織審核組，審核組成員必須與被審核部門無(wú)直接責(zé)任關(guān)系并具備內(nèi)審員資格，審核組長(zhǎng)應(yīng)具備較強(qiáng)獨(dú)立工作能力。 .3 營(yíng)銷部對(duì)回收的調(diào)查表及相關(guān)各方反饋的信息進(jìn)行綜合整理，了解公司的產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客需求和期望的程度，分析顧客需求和期望的變化趨勢(shì)，以及需要改進(jìn)的方面，反饋給相關(guān)部門組織采取相應(yīng)的糾正、預(yù)防或改進(jìn)措施。 相關(guān)程序文件 a. 《與顧客有關(guān)的過(guò)程控制程序》 b. 《采購(gòu)控制程序》 c. 《生產(chǎn)過(guò)程控制程序》 d. 《監(jiān)視和測(cè)量裝置控制程序》 8 測(cè)量、分析和改進(jìn) 策劃 公司為確保 吸塑產(chǎn)品 、質(zhì)量管理體系和過(guò)程的符合性及改進(jìn)，對(duì)顧客滿意、內(nèi)部審核、過(guò)程和產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量做出明確規(guī)定，并且通過(guò)統(tǒng)計(jì)技術(shù) ( 如調(diào)查表 ) 的運(yùn)用，對(duì)監(jiān)視和測(cè)量的信息進(jìn)行分析和處理。 確保監(jiān)視和測(cè)量裝置在適宜的環(huán)境下使用或校準(zhǔn)，以保證監(jiān)測(cè)或校準(zhǔn)結(jié)果的有效性。 中管