【正文】 各部門在以上數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，積極的 尋找體系持 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)，確定需要預(yù)防或改進(jìn)的方面。 .2 各部門必須采用適 當(dāng)?shù)姆椒▽?duì)本部門過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，確認(rèn)每一個(gè)過(guò)程持續(xù)滿足其預(yù)期結(jié)果的能力。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 品管部對(duì)用于監(jiān)視和測(cè)量規(guī)定要求的軟件，在使用前應(yīng)予以確認(rèn)并保存相關(guān)的記錄。 經(jīng)確認(rèn)本公司的特殊工序?yàn)?吸塑成型 。 .4 對(duì)于合同條款的任何修改，都需征求原評(píng)審部門和顧客的書(shū)面意見(jiàn)，由營(yíng)銷部將更改的信息及時(shí)傳遞到公司和顧客的相關(guān)單位或人員。經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后，由相關(guān)部門組織實(shí)施。 質(zhì)量管理體系策劃 總經(jīng)理必須對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行整體策劃，以實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量目標(biāo)： a. 確定與公司質(zhì)量管理體系相關(guān)的過(guò)程 ( 要素 ) 及對(duì)應(yīng)的活動(dòng)，確定對(duì)管理體系要求 ( 要素 ) 所進(jìn)行的裁剪及充分的理由； b. 確定為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)要求而建立的過(guò)程中需要投入的總體資源； c. 不斷提高質(zhì)量管理的有效性及效率，定期評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)狀況，尋找差距和改進(jìn)的機(jī)會(huì)，保持質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)； d. 應(yīng)對(duì)公司相關(guān)的組織結(jié)構(gòu)、體系文件、過(guò) 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 程、資源等的變 化作出判斷，必要時(shí)按計(jì)劃進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整或更改，并采取相應(yīng)的措施，保持質(zhì)量管理體系的完整性。 3 術(shù)語(yǔ)和定義 本《質(zhì)量手冊(cè)》采用 GB/T 19000 — 20xx 《質(zhì)量管理體系 —基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》的定義。 手冊(cè)分受控版本和非受控版本 ( 在封面上做出標(biāo)識(shí) ) 。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 本《手冊(cè)》同時(shí)也適用于第二方、第三方對(duì)本公司質(zhì)量保證能力的質(zhì)量體系審核。 公司具體質(zhì)量方針詳見(jiàn)本手冊(cè)第 章 “質(zhì)量方針和目標(biāo) ”。 b. 每次培訓(xùn)需填寫(xiě)《培訓(xùn)記錄表》，培訓(xùn)后相關(guān)部門將培訓(xùn)記錄表及相應(yīng)試卷 ( 考核記錄 ) 等送交辦公室，由辦公室在員工培訓(xùn)履歷上記錄。 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審 .1 營(yíng)銷部負(fù)責(zé)組織公司相關(guān)部門對(duì)已識(shí)別的顧客要求和公司自行確定的附加要求進(jìn)行評(píng)審。 有關(guān)采購(gòu)過(guò)程的詳細(xì)內(nèi)容見(jiàn)《采購(gòu)控制程序》。 確保監(jiān)視和測(cè)量裝置在適宜的環(huán)境下使用或校準(zhǔn)，以保證監(jiān)測(cè)或校準(zhǔn)結(jié)果的有效性。 .4 管理者代表綜合審核的結(jié)果及糾正措施的驗(yàn)證情況，以書(shū)面報(bào)告的形式提交總經(jīng)理，作為管理評(píng)審的依據(jù)。 .3 當(dāng) 吸塑產(chǎn)品 不符合規(guī)定要求，但不影響顧客使用時(shí)，可以辦理讓步接收，如果合同中有要求時(shí)，讓步接收需經(jīng)顧客確認(rèn)同意；或者在讓步的產(chǎn)品交付時(shí)，將讓步的情況在產(chǎn)品本身或隨行的資料、單據(jù)中注明，向顧客、最終使用者、執(zhí)法機(jī)構(gòu)或其它相關(guān)方明示。 糾正措施 .1 公司在下列情況，需采取糾正措施，消除不合格的原因，防止其 再次發(fā)生：同一供方同一種產(chǎn)品，連續(xù)兩批 ( 次 ) 嚴(yán)重不合格；過(guò)程、產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)重大問(wèn)題，或超出公司規(guī)定值時(shí)；顧客投訴時(shí)；內(nèi)審、管理評(píng)審出現(xiàn)不合格時(shí)；其它不符合方針、目標(biāo)、或體系文件要求的情況。 吸塑產(chǎn)品 的監(jiān)視和測(cè)量 .1 公司編制各類檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)，明確檢驗(yàn)點(diǎn)、檢驗(yàn)頻率、抽樣方案、允收水平、檢驗(yàn)項(xiàng)目、檢驗(yàn)方法、判別依 據(jù)，使用的監(jiān)視和測(cè)量裝置等內(nèi)容，作為產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量的依據(jù)。 .2 每年定期由營(yíng)銷部定期組織向顧客發(fā)出《 顧客滿意度調(diào)查表》，調(diào)查顧客對(duì)本公司的產(chǎn)品、服務(wù)的滿意程度，并收集相關(guān)的意見(jiàn)和建議，營(yíng)銷部也可以通過(guò)顧客的投訴、與顧客的日常溝通、相關(guān)方 ( 如媒體、消費(fèi)者組織、行業(yè)協(xié)會(huì)等 ) 的信息反饋等渠道獲取顧客滿意度的信息。 顧客財(cái)產(chǎn) .1 公司對(duì)顧客的財(cái)產(chǎn)，包括顧客提供的圖紙、 吸塑樣品 等應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)證或驗(yàn)收，接收后應(yīng)將其放置于專門指定的區(qū)域，或在其本身或產(chǎn)品標(biāo)簽、隨行資料上注明顧客的名稱，使其有明確的標(biāo)識(shí)，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋９芎途S護(hù)。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 .2 問(wèn)詢和咨詢 ( 售中 ) 營(yíng)銷部對(duì)顧客來(lái)信、電話、傳真等方式的問(wèn)詢和咨詢 ( 包括合同的執(zhí)行和修改情況 ) 設(shè)專人解答并記錄。 設(shè)施 公司為實(shí)現(xiàn) 吸塑產(chǎn)品 的符合性，識(shí)別并提供工作場(chǎng)所、各種產(chǎn)品、辦公、檢測(cè)設(shè)備及支持性服務(wù)等設(shè)施。 管理者代表密切關(guān)注與顧客有關(guān)的信息，主動(dòng)的與管理層、內(nèi)部員工及外部相關(guān)方進(jìn)行溝通，了解有關(guān)顧客要求的各方面信息，及時(shí)整理、分析和匯總，以聯(lián)絡(luò)單的形式下發(fā)各單位，促進(jìn)顧客要求意識(shí)的形成。 本公 司外包過(guò)程為：吸塑模具開(kāi)發(fā)和加工，對(duì)外包過(guò)程的控制參照《采購(gòu)控制程序》執(zhí)行。 手冊(cè)持有人應(yīng)妥 善保管手冊(cè)、防止丟失和損壞。 1 目的及適用范圍 目的 本手冊(cè)依據(jù) GB/T19001 — 20xx 版標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求，用于證實(shí)上海雄英 吸塑公司 有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法規(guī)要求的產(chǎn)品，及通過(guò)體系的有效應(yīng)用，包括持續(xù)改進(jìn)和預(yù)防不合格的過(guò)程而達(dá)到顧客滿意。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) a. 總經(jīng)理必須遵循并向全公司貫徹以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的原則，以實(shí)現(xiàn)顧客滿意為最終目標(biāo)，責(zé)成營(yíng)銷部通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、預(yù)測(cè)或與顧客直接溝通的方式，統(tǒng)籌確定顧客的需求和期望，轉(zhuǎn)化為具體的要求 ( 包括對(duì)產(chǎn)品、過(guò)程、質(zhì)量管理體系等方面的要求 ) ，并在公司內(nèi)部各個(gè)層次進(jìn)行溝通，調(diào)配公司的整體資源予以滿足。 人力資源管理 人員安排 辦公室組 織各部門編制相應(yīng)崗位的崗位工作任職要求，明確每一個(gè)崗位工作人員學(xué)歷、培訓(xùn)、技能及工作經(jīng)歷的具體要求，經(jīng)總經(jīng)理審批后，作為人員選擇、安排和考評(píng)的主要依據(jù)。 生產(chǎn)部負(fù)責(zé)對(duì)工作環(huán)境監(jiān)督管理，使其滿足國(guó)家法律、法規(guī)的要求。向合格供方采購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，與其簽訂采購(gòu)合同，明確質(zhì)量要求、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收條件、違約責(zé)任等相關(guān)內(nèi)容，以及對(duì)供方的質(zhì)量管理體系、組織結(jié)構(gòu)、程序、過(guò)程、資源等方面的要 求，必要時(shí)提供相應(yīng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或圖紙，作為合同的附件。當(dāng)需自行校準(zhǔn)時(shí)，品管部需規(guī)定校準(zhǔn)的過(guò)程、周期、方法、驗(yàn)收準(zhǔn)則以及發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)需采取的措施等內(nèi)容。 b. 審核前，審核組長(zhǎng)主持召開(kāi)審核小組會(huì)議，明確《審核實(shí)施計(jì)劃》，組織審核員編制相應(yīng)的檢查表。由授權(quán)人員在檢驗(yàn)單據(jù)或不合格品處理單據(jù)中判別。 有關(guān)糾正預(yù)防和改進(jìn)措施的詳細(xì)內(nèi)容見(jiàn)《改進(jìn)控制程 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 序》。 .4 對(duì)于成品只有經(jīng)授權(quán)的檢驗(yàn)員認(rèn)可，才能交付，除非獲得顧客的書(shū)面授權(quán)。 .4 有關(guān)顧客滿 意度的調(diào)查過(guò)程及數(shù)據(jù)處理詳見(jiàn)《顧客滿意度控制程序》。 吸 塑產(chǎn)品的防護(hù) 產(chǎn)品在采購(gòu)到交付期間，公司要針對(duì)產(chǎn)品的符合性提供防護(hù)，包括對(duì)標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、包裝、貯存、保護(hù)的方法進(jìn)行控制。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 由于本公司 的 吸塑產(chǎn)品 完全按照顧客