【正文】 各部門在以上數(shù)據(jù)分析的基礎上，積極的 尋找體系持 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 續(xù)改進的機會，確定需要預防或改進的方面。 .2 各部門必須采用適 當?shù)姆椒▽Ρ静块T過程進行監(jiān)視和測量，確認每一個過程持續(xù)滿足其預期結(jié)果的能力。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 品管部對用于監(jiān)視和測量規(guī)定要求的軟件，在使用前應予以確認并保存相關(guān)的記錄。 經(jīng)確認本公司的特殊工序為 吸塑成型 。 .4 對于合同條款的任何修改，都需征求原評審部門和顧客的書面意見，由營銷部將更改的信息及時傳遞到公司和顧客的相關(guān)單位或人員。經(jīng)管理者代表批準后，由相關(guān)部門組織實施。 質(zhì)量管理體系策劃 總經(jīng)理必須對質(zhì)量管理體系進行整體策劃，以實現(xiàn)公司的質(zhì)量目標： a. 確定與公司質(zhì)量管理體系相關(guān)的過程 ( 要素 ) 及對應的活動，確定對管理體系要求 ( 要素 ) 所進行的裁剪及充分的理由； b. 確定為實現(xiàn)質(zhì)量目標要求而建立的過程中需要投入的總體資源； c. 不斷提高質(zhì)量管理的有效性及效率，定期評審質(zhì)量目標的實現(xiàn)狀況，尋找差距和改進的機會，保持質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進； d. 應對公司相關(guān)的組織結(jié)構(gòu)、體系文件、過 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 程、資源等的變 化作出判斷，必要時按計劃進行適當?shù)恼{(diào)整或更改，并采取相應的措施，保持質(zhì)量管理體系的完整性。 3 術(shù)語和定義 本《質(zhì)量手冊》采用 GB/T 19000 — 20xx 《質(zhì)量管理體系 —基礎和術(shù)語》的定義。 手冊分受控版本和非受控版本 ( 在封面上做出標識 ) 。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 本《手冊》同時也適用于第二方、第三方對本公司質(zhì)量保證能力的質(zhì)量體系審核。 公司具體質(zhì)量方針詳見本手冊第 章 “質(zhì)量方針和目標 ”。 b. 每次培訓需填寫《培訓記錄表》，培訓后相關(guān)部門將培訓記錄表及相應試卷 ( 考核記錄 ) 等送交辦公室，由辦公室在員工培訓履歷上記錄。 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審 .1 營銷部負責組織公司相關(guān)部門對已識別的顧客要求和公司自行確定的附加要求進行評審。 有關(guān)采購過程的詳細內(nèi)容見《采購控制程序》。 確保監(jiān)視和測量裝置在適宜的環(huán)境下使用或校準，以保證監(jiān)測或校準結(jié)果的有效性。 .4 管理者代表綜合審核的結(jié)果及糾正措施的驗證情況，以書面報告的形式提交總經(jīng)理，作為管理評審的依據(jù)。 .3 當 吸塑產(chǎn)品 不符合規(guī)定要求，但不影響顧客使用時，可以辦理讓步接收，如果合同中有要求時，讓步接收需經(jīng)顧客確認同意；或者在讓步的產(chǎn)品交付時，將讓步的情況在產(chǎn)品本身或隨行的資料、單據(jù)中注明，向顧客、最終使用者、執(zhí)法機構(gòu)或其它相關(guān)方明示。 糾正措施 .1 公司在下列情況，需采取糾正措施，消除不合格的原因，防止其 再次發(fā)生：同一供方同一種產(chǎn)品，連續(xù)兩批 ( 次 ) 嚴重不合格；過程、產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)重大問題，或超出公司規(guī)定值時；顧客投訴時；內(nèi)審、管理評審出現(xiàn)不合格時；其它不符合方針、目標、或體系文件要求的情況。 吸塑產(chǎn)品 的監(jiān)視和測量 .1 公司編制各類檢驗指導書，明確檢驗點、檢驗頻率、抽樣方案、允收水平、檢驗項目、檢驗方法、判別依 據(jù)，使用的監(jiān)視和測量裝置等內(nèi)容，作為產(chǎn)品監(jiān)視和測量的依據(jù)。 .2 每年定期由營銷部定期組織向顧客發(fā)出《 顧客滿意度調(diào)查表》，調(diào)查顧客對本公司的產(chǎn)品、服務的滿意程度，并收集相關(guān)的意見和建議，營銷部也可以通過顧客的投訴、與顧客的日常溝通、相關(guān)方 ( 如媒體、消費者組織、行業(yè)協(xié)會等 ) 的信息反饋等渠道獲取顧客滿意度的信息。 顧客財產(chǎn) .1 公司對顧客的財產(chǎn)，包括顧客提供的圖紙、 吸塑樣品 等應進行驗證或驗收，接收后應將其放置于專門指定的區(qū)域，或在其本身或產(chǎn)品標簽、隨行資料上注明顧客的名稱，使其有明確的標識，并進行適當?shù)谋９芎途S護。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 .2 問詢和咨詢 ( 售中 ) 營銷部對顧客來信、電話、傳真等方式的問詢和咨詢 ( 包括合同的執(zhí)行和修改情況 ) 設專人解答并記錄。 設施 公司為實現(xiàn) 吸塑產(chǎn)品 的符合性，識別并提供工作場所、各種產(chǎn)品、辦公、檢測設備及支持性服務等設施。 管理者代表密切關(guān)注與顧客有關(guān)的信息，主動的與管理層、內(nèi)部員工及外部相關(guān)方進行溝通，了解有關(guān)顧客要求的各方面信息，及時整理、分析和匯總，以聯(lián)絡單的形式下發(fā)各單位，促進顧客要求意識的形成。 本公 司外包過程為：吸塑模具開發(fā)和加工，對外包過程的控制參照《采購控制程序》執(zhí)行。 手冊持有人應妥 善保管手冊、防止丟失和損壞。 1 目的及適用范圍 目的 本手冊依據(jù) GB/T19001 — 20xx 版標準規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求，用于證實上海雄英 吸塑公司 有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法規(guī)要求的產(chǎn)品，及通過體系的有效應用，包括持續(xù)改進和預防不合格的過程而達到顧客滿意。 以顧客為關(guān)注焦點 a. 總經(jīng)理必須遵循并向全公司貫徹以顧客為關(guān)注焦點的原則，以實現(xiàn)顧客滿意為最終目標，責成營銷部通過市場調(diào)研、預測或與顧客直接溝通的方式，統(tǒng)籌確定顧客的需求和期望，轉(zhuǎn)化為具體的要求 ( 包括對產(chǎn)品、過程、質(zhì)量管理體系等方面的要求 ) ，并在公司內(nèi)部各個層次進行溝通，調(diào)配公司的整體資源予以滿足。 人力資源管理 人員安排 辦公室組 織各部門編制相應崗位的崗位工作任職要求，明確每一個崗位工作人員學歷、培訓、技能及工作經(jīng)歷的具體要求，經(jīng)總經(jīng)理審批后，作為人員選擇、安排和考評的主要依據(jù)。 生產(chǎn)部負責對工作環(huán)境監(jiān)督管理，使其滿足國家法律、法規(guī)的要求。向合格供方采購產(chǎn)品時，與其簽訂采購合同，明確質(zhì)量要求、技術(shù)標準、驗收條件、違約責任等相關(guān)內(nèi)容，以及對供方的質(zhì)量管理體系、組織結(jié)構(gòu)、程序、過程、資源等方面的要 求，必要時提供相應的技術(shù)標準或圖紙，作為合同的附件。當需自行校準時，品管部需規(guī)定校準的過程、周期、方法、驗收準則以及發(fā)現(xiàn)問題時需采取的措施等內(nèi)容。 b. 審核前，審核組長主持召開審核小組會議，明確《審核實施計劃》，組織審核員編制相應的檢查表。由授權(quán)人員在檢驗單據(jù)或不合格品處理單據(jù)中判別。 有關(guān)糾正預防和改進措施的詳細內(nèi)容見《改進控制程 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 序》。 .4 對于成品只有經(jīng)授權(quán)的檢驗員認可，才能交付，除非獲得顧客的書面授權(quán)。 .4 有關(guān)顧客滿 意度的調(diào)查過程及數(shù)據(jù)處理詳見《顧客滿意度控制程序》。 吸 塑產(chǎn)品的防護 產(chǎn)品在采購到交付期間，公司要針對產(chǎn)品的符合性提供防護，包括對標識、搬運、包裝、貯存、保護的方法進行控制。 設計和開發(fā) 由于本公司 的 吸塑產(chǎn)品 完全按照顧客