生產運作管理10(文件)
【正文】 ? 最重要的成就 —TQC/TQM思想（ 6070年代，美國，日本） ? 最杰出的組織 —國際標準化組織 ISO ? 原則和指導思想基本一致，相互兼容 ? 系列標準從規(guī)范化和通用性角度體現了 TQM的思想和原則 TQM的出現 ? 統(tǒng)計質量和過程控制愈加復雜 ? 員工態(tài)度、動機、士氣愈加重要 ? 市場營銷、顧客服務、產品開發(fā)等與典型的質量功能無直接聯(lián)系的方面也加入進來。 TQM強調什么 ? 將質量作為公司的整體要素去考慮 —全體，全面，全過程，而且永無止境 ? 下一道工序就是用戶，要追求 /超越用戶滿意 ? 一切以預防為主（圓形淋浴間） ? 一切用數據 /事實說話 TQM的思想要素 1. 顧客驅動 2. 領導承諾與參與 3. 員工參與和發(fā)展 4. 快速反應 5. 連續(xù)改進 6. 質量設計和預防 7. 基于事實的管理 8. 協(xié)作 9. 責權利結合等 關于標準和標準化 ? 標準 : 為在一定范圍內獲得最佳秩序，對活動及其結果規(guī)定共同的和可重復使用的規(guī)則、導則或特性的文件。 ? 組織應調查研究顧客的需求和期望，并轉化為質量要求，采取有效措施使其實現。 只有他們的充分參與 ， 才能使他們的才干為組織帶來收益 ? 分解 ? 參與 ? 激勵 ? 能力等 過程方法 ? 將活動和相關的資源作為過程進行管理 ， 可以更高效地得到期望的結果 ? 方法： ? 識別和確定 ? 職責、準則等 ? 測量、分析和改進 ? 評價結果 質量管理體系的持續(xù)改進 顧客 要求 顧客 滿意 管理職責 資源管理 產品 實現 測量、分析 和改進 產品 輸出 輸入 圖釋 增值活動 信息流 以過程為基礎的質量管理體系模式 管理的系統(tǒng)方法 ? 將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現目標的有效性和效率 ? 以過程為主體的體系 ? 關鍵和特殊過程控制 ? 小目標與總目標的一致性 ? 體系測量與評價 持續(xù)改進 ? 持續(xù)改進總體業(yè)績應當是組織的一個永恒的目標 ? 改進是指產品質量、過程及體系有效性和效率的提高 ? 持續(xù)改進應包括： ? 了解現狀 ? 建立目標 ? 尋找、評價和實施解決辦法 ? 測量、驗證和分析結果 ? 把更改納入文件 基于事實的決策方法 ? 有效決策是建立在數據和信息分析的基礎上 ? 要求：以可靠翔實的數據和信息為依據；應用統(tǒng)計技術和計算機技術進行科學分析 ? 結果：①客觀把握組織的質量狀況；②有利于優(yōu)化資源配置；③發(fā)揮科學方法的作用，提高決策的效率和有效性。 ? 質量管理目標代表著一定時期或一定階段組織質量管理工作的共同期望和價值追求，為組織和全體成員指明了努力方向；凝聚組織全體成員質量管理工作的合力；調動全體成員的工作積極性，激勵成員最大程度地發(fā)揮自身的潛能；促使組織分工科學合理、溝通暢達、決策及時，密切組織的協(xié)調配合。 ? 為達到某種或某些目標而展開的工作過程，是一個動態(tài)過程，需要根據各個階段的發(fā)展情況進行相應的控制。 ? 質量管理是循環(huán)式的、沒有終點的工作 ? 圍繞質量管理的重點問題，通過持續(xù)不斷、漸進式的質量改進，使質量管理水平漸進地、螺旋式地上升，促進組織活動高質量地運轉。 ISO9000質量管理的核心理念 3。質量管理既重視理想結果更強調過程控制。 合格評定 ? 直接或間接確定相關要求是否被滿足的任何有關的活動 ? 第一方自我檢查 ? 第二方檢查（工廠評定） ? 第三方：政府的叫認可，市場的叫認證 質量認證 ? ISO/IEC指南 2《 標準化與有關活動的一般術語及定義 》 ? 第三方依據程序對產品、過程或服務符合規(guī)定的要求給予書面保證 質量認證 ? 對象：產品、過程或服務 ? 依據：標準規(guī)定的要求 ? 活動：第三方對產品進行檢驗、實驗，對管理體系進行評審、審核 ? 形式：書面保證，包括合格證書和認證標志 質量認證分類 ? 自愿與強制： CCC強制認證 ? 產品認證和管理體系認證 ? 產品認證：質量認證，安全認證，環(huán)境認證 ? 管理體系認證：質量管理體系，環(huán)境管理體系，職業(yè)健康安全管理體系 產品認證 ? 質量認證：大批量產品質量性能符合要求 ? 安全認證：安全性能符合要求，法律法規(guī)要求有些產品必須進行此類認證 ? 環(huán)境認證：生產、使用、報廢、處置均符合環(huán)保要求 管理體系認證 ? 組織整體或組織的一部分 ? 質量管理體系：主要滿足用戶要求 ? 環(huán)境管理體系：社會各方對環(huán)保的要求 ? 職業(yè)健康安全管理體系：組織內部員工和社會各方對職業(yè)健康安全方面的要求 管理體系認證并不等于產品認證 認可 ? ISO/IEC指南 2《 標準化與有關活動的一般術語及定義 》 ? 一個權威團體依據程序對某一團體或個人具有從事特定任務的能力給予正式承認 認可和認證的區(qū)別 ? 目的不同：認證證明已經符合，認可證明有這種能力 ? 結果不同：認證基于某種書面證明，認可是一種能力承認 ? 機構不同：認證比較嚴格，獨立的，無隸屬或利害關系，認可更看重權威性，一般是官方或半官方 8種質量認證制度 1. 型式試驗：產品的全性能實驗 2. 型式試驗 +認證后監(jiān)督 市場抽樣：市場購買，批發(fā)商、零售商倉庫隨機抽樣 3. 型式試驗 +認證后監(jiān)督 工廠抽樣：從工廠成品庫隨機抽樣 4. 型式試驗 +認證后監(jiān)督 市場和工廠抽樣 8種質量認證制度 5. 型式試驗 +質量管理體系審核 +認證后監(jiān)督 質量管理體系復查加市場和工廠抽樣 6. 工廠質量管理體系審核：整體質量保證能力的系統(tǒng)化審核，不是面對產品，而是質量管理體系，適合于多品種、小批量的企業(yè) 7. 批量檢驗：對特定的一批產品進行抽樣檢驗 8. 全數檢驗：每一件出廠前都由獨立機構進行檢驗 ISO9000質量管理體系 ?
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