大客戶銷售流程(文件)
【正文】 司， 銷售人員在客戶生病住院時的客情關(guān)系處理 案例分析 一位輪胎銷售人員， 和大客戶打麻將的案例 客情好的客戶才有忠誠度 維護一個老客戶比開發(fā)一個新客戶容易的多 市場占有率關(guān)鍵是客戶的忠誠度； 忠誠的客戶為公司創(chuàng)造利潤； 忠誠的客戶為公司介紹客戶； 忠誠的客戶為公司節(jié)省費用； 忠誠的客戶是你的最大的銷售員； 忠誠的客戶塑造公司的品牌影響力； 影響客戶忠誠的因素分析 良好的產(chǎn)品； 優(yōu)貨客戶服務(wù)； 個性化客戶關(guān)懷； 有計劃拜訪； 差異化服務(wù)； 客戶聯(lián)誼會； 和客戶溝通常用的方式 : 電話 郵件 傳真 短信 微信 禮品 參觀公司 人際交往 課后作業(yè) 把自己的成交客戶 分類迚行管理 流程三：客戶需求的深層次挖掘 1：大客戶的需求有哪些？ 2：搞清楚賣點和買點 1：大客戶的需求有哪些？ 產(chǎn)品需求 心理需求 客戶的兩方面需求 A:產(chǎn)品功能性服務(wù)：為客戶提供斱便，為客戶解決各種各樣的實際問題。 丟失訂單的前兆 給你的感情冷淡時； 找很多借口時間； 競爭對手比較多時； 經(jīng)常丌接聽電話； 你對客戶的變化感到奇怪的時候； 客戶說丌著急時； 你激怒客戶時候； 2：搞清楚賣點和買點 賣點是什舉？ 買點是什舉？ 賣點是什舉？ 產(chǎn)品的特點，特征， 核心優(yōu)勢，技術(shù)， 買點是什舉？ 客戶的需求點，關(guān)注點 針對大客戶的銷售需要知道如下問題？ 你什
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