大客戶(hù)銷(xiāo)售流程(文件)
【正文】 司， 銷(xiāo)售人員在客戶(hù)生病住院時(shí)的客情關(guān)系處理 案例分析 一位輪胎銷(xiāo)售人員， 和大客戶(hù)打麻將的案例 客情好的客戶(hù)才有忠誠(chéng)度 維護(hù)一個(gè)老客戶(hù)比開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)容易的多 市場(chǎng)占有率關(guān)鍵是客戶(hù)的忠誠(chéng)度； 忠誠(chéng)的客戶(hù)為公司創(chuàng)造利潤(rùn)； 忠誠(chéng)的客戶(hù)為公司介紹客戶(hù)； 忠誠(chéng)的客戶(hù)為公司節(jié)省費(fèi)用； 忠誠(chéng)的客戶(hù)是你的最大的銷(xiāo)售員； 忠誠(chéng)的客戶(hù)塑造公司的品牌影響力； 影響客戶(hù)忠誠(chéng)的因素分析 良好的產(chǎn)品； 優(yōu)貨客戶(hù)服務(wù)； 個(gè)性化客戶(hù)關(guān)懷； 有計(jì)劃拜訪(fǎng)； 差異化服務(wù)； 客戶(hù)聯(lián)誼會(huì)； 和客戶(hù)溝通常用的方式 : 電話(huà) 郵件 傳真 短信 微信 禮品 參觀公司 人際交往 課后作業(yè) 把自己的成交客戶(hù) 分類(lèi)迚行管理 流程三：客戶(hù)需求的深層次挖掘 1：大客戶(hù)的需求有哪些？ 2：搞清楚賣(mài)點(diǎn)和買(mǎi)點(diǎn) 1：大客戶(hù)的需求有哪些？ 產(chǎn)品需求 心理需求 客戶(hù)的兩方面需求 A:產(chǎn)品功能性服務(wù)：為客戶(hù)提供斱便，為客戶(hù)解決各種各樣的實(shí)際問(wèn)題。 丟失訂單的前兆 給你的感情冷淡時(shí)； 找很多借口時(shí)間； 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較多時(shí)； 經(jīng)常丌接聽(tīng)電話(huà)； 你對(duì)客戶(hù)的變化感到奇怪的時(shí)候； 客戶(hù)說(shuō)丌著急時(shí)； 你激怒客戶(hù)時(shí)候； 2：搞清楚賣(mài)點(diǎn)和買(mǎi)點(diǎn) 賣(mài)點(diǎn)是什舉？ 買(mǎi)點(diǎn)是什舉？ 賣(mài)點(diǎn)是什舉？ 產(chǎn)品的特點(diǎn)，特征， 核心優(yōu)勢(shì)，技術(shù)， 買(mǎi)點(diǎn)是什舉？ 客戶(hù)的需求點(diǎn)，關(guān)注點(diǎn) 針對(duì)大客戶(hù)的銷(xiāo)售需要知道如下問(wèn)題？ 你什
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