多元化時代臺灣藥店經(jīng)營策略(文件)
【正文】 購物的對應(yīng) ? 業(yè)態(tài)供給面 衡量的定位 專業(yè)性的咨商 ＋ＨＢＣ的充實性 ＋購物的多樣化與便利性 ＝ 復(fù)合型藥店的定位 多元化復(fù)合藥店的業(yè)態(tài)定位 觀念的落實 ? 藥店定位觀念落實的做法 1思考提供給顧客的更多效益與價值 2思考自身的投入產(chǎn)出的效益 – 如何取得兩者的平衡性 ? 認知賣場功能的四大原則 ? 掌握主力商品 (高毛 )部門效益的發(fā)揮 ? 活用支援商品 (集客 )部門效益的發(fā)揮 多元化藥店觀念的落實 主力商品部門 ˙客層的設(shè)定 ˙癥狀的對應(yīng) ˙需求的深耕 賣場四原則 ˙整齊清潔 ˙商品齊備 ˙缺貨防止 ˙情報提供 親切溫馨的商店 經(jīng)營利益與營運資金運用的確保 支持商品部門 ˙便利性支持 ˙ 購買頻度支持 ˙合理價位支持 提供顧客的效益 平衡性把握 多元化藥店經(jīng)營 業(yè)態(tài)體系的展開架構(gòu) 商品系統(tǒng) 物流系統(tǒng) 品。 「一次購足」 (One Stop Shopping)的提供 2多元化藥店經(jīng)營營銷策略 — 通路策略 ? 落實商圈分層的核心關(guān)鍵 ? 在建立商圈聯(lián)盟，即集結(jié)周圍商店或商圈，聯(lián)合促銷以達商圈共榮集客效果方面 ? 在藥局形象的塑造與推廣，要跳脫業(yè)種經(jīng)營形態(tài)，建立業(yè)態(tài)服務(wù)方式，營造在該商圈有特性的藥店 ? 積極參與小區(qū)各項活動，強化與區(qū)域內(nèi)民眾的關(guān)系（如舉辦各種公益活動、捐血活動等）。 – 每日管理報表：了解營業(yè)目標(biāo)及各項任務(wù)與交辦事項 7多元化藥店經(jīng)營營銷策略 — 人員策略 ? 門市人員的服務(wù)禮儀與接待技巧 ? 標(biāo)準(zhǔn)化的教育訓(xùn)練課程 ? 門市人員 OJT(on the job training)訓(xùn)練 ? 個人販賣績效考核與獎勵制度 ? 店干部經(jīng)營管理 職務(wù)職能之培訓(xùn) ? 內(nèi)部教育訓(xùn)練教材之編制 ? 內(nèi)部教育訓(xùn)練講師之培育 ? 總部相關(guān)干部之管理職能培育 8多元化藥店經(jīng)營營銷策略 — 消費者策略 (一 ) 從「 顧客需求 」面的擴散 ? 由「有病的客人」 → 「 無病的客人 」 ? 由「個人」的需求 → 「 居家生活 」需求 觀念的改變－ – 由「坐銷」到「營銷」 – 由「等待顧客上門」到「吸引顧客來店 」 8多元化藥店經(jīng)營營銷策略 — 消費者策略 (二 ) 強化 顧客關(guān)系管理 之計量運用 ? 獲取新購買顧客 ? 強化現(xiàn)有顧客的獲利 ? 維持具有價值的顧客 – FSP – ?？陀媱潱遥疲皖櫩颓閳蠊芾磉\用 – 顧客情報管理運用與販促工作的結(jié)合 從 銷售額至上主義 轉(zhuǎn)換至 顧客第一主義 → 加強服務(wù) 聯(lián)系與溝通 → 培養(yǎng)成為 固定的客戶 分析 R值 最近 最近 過去 F值 少 多 多 M值 少 高 高 新客戶 → 提供特別服務(wù) 諸如多提供 情報、給予 特別優(yōu)惠措施 優(yōu)良客戶 → 加強聯(lián)系 .提供情報 → 分析原因 → 擬定對策 .設(shè)法挽回 被競爭店拉走的客戶 R F M顧客情報管理運用 (一 ) 區(qū)分 客 單 價 增 減 來 客 數(shù) 增 ↑↑ 商品結(jié)構(gòu)調(diào)整 減 客源開發(fā) 客層設(shè)定 商圈分布 促銷分段 顧客分級 R F M顧客情報管理運用 (二 ) 承蒙垂聽非常感謝如有能借鏡之處將無限感激 林振弘 鞠躬 Email： 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 19:44:2919:44:2919:44Monday, Febru
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