【正文】 – 資源開發(fā) – 回避 – 妥協(xié) – 折衷 – 權(quán)威命令 – 改變?nèi)说囊蛩? – 改變結(jié)構(gòu)因素 3/28/2023 112 Songcy 激發(fā)沖突的技術(shù) ? 運(yùn)用溝通 ? 引進(jìn)外人 ? 重建組織結(jié)構(gòu) ? 任命一名吹毛求疵者 3/28/2023 113 Songcy 來自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 （三）人際關(guān)系管理 3/28/2023 114 Songcy 對(duì)人際關(guān)系的基本認(rèn)識(shí) ? 人際關(guān)系的定義 – 指組織或群體中經(jīng)常發(fā)生的人與人之間的各種關(guān)系，它是在處理具體事物過程中發(fā)生的，從而具有直接性和具體性。 3/28/2023 118 Songcy 控制的需求 ? 在權(quán)力上有與別人建立并維持良好關(guān)系的欲望。其行為特征是： –主動(dòng)型：對(duì)他人表示親密、照顧等。 – x第三者（事或人） ? 該模型認(rèn)為 a與 b是否會(huì)形成密切的人際關(guān)系，與他們對(duì) x的態(tài)度有關(guān)。 ? x對(duì) a的重要程度。 ? a與 b對(duì) x的分歧程度。 ? 在組織結(jié)構(gòu)中，正職領(lǐng)導(dǎo)副職。 3/28/2023 130 Songcy 有效管理幅度的原則 ? 管理幅度也稱管理跨度：是指一個(gè)管理者能有效地直接管理下屬的人數(shù)。 ? 分權(quán)的目的，在于調(diào)動(dòng)下級(jí)的工作積極性和發(fā)展下級(jí)的創(chuàng)造性。 ? 領(lǐng)導(dǎo)者的管理水平和管理工具特征 – 領(lǐng)導(dǎo)人員的管理水平高，經(jīng)驗(yàn)較豐富，管理工具較先進(jìn)，可集權(quán)多一些；反之，則應(yīng)適當(dāng)分權(quán)。 ? 執(zhí)行與監(jiān)督機(jī)構(gòu)分置。 ? 一定要拋棄“大而全、小而全”的思想，要接受“虛擬化”的經(jīng)營(yíng)觀念。 :03:2104:03Feb2326Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 2月 上午 4時(shí) 3分 :03February 26, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 04:03:2104:03:2104:032/26/2023 4:03:21 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 26日星期日 上午 4時(shí) 3分 21秒 04:03: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 , February 26, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 26日星期日 4時(shí) 3分 21秒 04:03:2126 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 26日星期日 上午 4時(shí) 3分 21秒 04:03: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :03:2104:03Feb2326Feb23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 2月 26日星期日 4時(shí) 3分 21秒 04:03:2126 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 04:03:2104:03:2104:03Sunday, February 26, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 上午 4時(shí) 3分 21秒 上午 4時(shí) 3分 04:03: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 :03:2104:03:21February 26, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 , February 26, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 –組織結(jié)構(gòu)的精簡(jiǎn)與管理工作的改進(jìn)相結(jié)合。 ? 分工是協(xié)作的基礎(chǔ)。 ? 組織規(guī)模 – 規(guī)模較小的組織應(yīng)適當(dāng)集權(quán)，規(guī)模較大的組織應(yīng)適當(dāng)分權(quán)。 ? 組織結(jié)構(gòu)變革的非層級(jí)制總趨勢(shì)是扁平化、分立化、網(wǎng)絡(luò)化。 ? 各級(jí)管理部門要分層實(shí)行逐級(jí)指揮。 3/28/2023 123 Songcy + + – a b x 紐科姆的 abx模型 a x b a b x + + + + – – 3/28/2023 124 Songcy 良好人際關(guān)系的實(shí)現(xiàn)措施 ? （ 1）克服有害心理 – 有害心理的表現(xiàn) ? 消極平均心理 ? 以自我為中心 ? 應(yīng)付他人工作的心理 ? 路障防范心理 – 有害心理克服方法 ? 領(lǐng)導(dǎo)者樹立榜樣 ? 明確工作目標(biāo) ? 輿論否定有害心理 3/28/2023 125 Songcy （ 2）調(diào)整管理思路 ? 少一點(diǎn)懲罰多一點(diǎn)激勵(lì) ? 少一點(diǎn)威脅多一點(diǎn)鼓勵(lì) ? 少一點(diǎn)指責(zé)多一點(diǎn)期待 3/28/2023 126 Songcy （ 3） 掌握協(xié)調(diào)人際關(guān)系方法 ? 價(jià)值肯定法 ? 對(duì)話溝通法 ? 角色體驗(yàn)法 ? 放松開導(dǎo)法 ? 軟性滲透法 3/28/2023 127 Songcy 來自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 第四講 組織系統(tǒng)行為管理 3/28/2023 128 Songcy 目標(biāo)決定原則 ? 根據(jù)組織目標(biāo)的需要，按系統(tǒng)的原則設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)。 ? a與 b因 x而相互發(fā)生作用的頻率。 3/28/2023 122 Songcy 紐科姆的 abx模型 ? a喜歡 b的程度。 3/28/2023 120 Songcy 需求類型 主動(dòng)型 被動(dòng)型 包容需求 主動(dòng)與他人來往 期待別人接納自己 控制需求 支配他人 期待別人引導(dǎo)自己 感情需求 對(duì)別人表示親密 期待別人對(duì)自己親密 行為類型 3/28/2023 121 Songcy 人際關(guān)系的變化和改善 ? 紐科姆的 abx模型 – a指人際關(guān)系中的一個(gè)認(rèn)識(shí)主體。 –被動(dòng)型：愿意接受他人的影響、控制、指揮、支配。其行為特征是： –主動(dòng)型：主動(dòng)與他人交往、溝通。 – 雙重接近 回避型沖突：兩種接近 回避型沖突混合而成的沖突類型。 3/28/2023 108 Songcy 沖突的類型 ? （ 1）個(gè)體內(nèi)在心理沖突：個(gè)體面臨兩種互不相容的目標(biāo)時(shí)，感到左右為難的一種心理體驗(yàn)。 3/28/2023 104 Songcy （ 3）反饋 ? 反饋的核心是雙向溝通 –提出問題，澄清事實(shí)，詢問實(shí)例； –總結(jié)接收到的信息，以確認(rèn)對(duì)他的理解； –向?qū)Ψ奖砻髂銓⒖紤]如何去采取行動(dòng)； –盡力理解對(duì)方的目的。 ? 復(fù) 述對(duì)方的意思。 3/28/2023 102 Songcy （ 2）傾聽 3/28/2023 103 Songcy 傾聽的技巧 ? 使目光接觸。 –溝通是一個(gè)過程，完整的溝通應(yīng)當(dāng)是發(fā)訊者傳遞信息到接收者理解信息并反饋給發(fā)訊者的過程。 –謝立夫光點(diǎn)試驗(yàn) 3/28/2023 96 Songcy 集體行為 ? 在一定環(huán)境中，由于相互模仿和感染而產(chǎn)生的共同行為，這種共同行為會(huì)表現(xiàn)為異常和激烈的一致傾向。 3/28/2023 93 Songcy 社會(huì)惰化 ? 又稱社會(huì)懶惰。 ? 害怕群體壓力（電梯試驗(yàn)）。 –非正式群體是為了社會(huì)交往的需要而自然建立的群體。 ? 嚴(yán)禁后獎(jiǎng)勵(lì)原則：在懲罰后嚴(yán)禁給于一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)強(qiáng)化，否則錯(cuò)誤行為反而會(huì)更加鞏固。 ? 及時(shí)原則：當(dāng)個(gè)體完成一個(gè)管理者不希望的行為時(shí)，應(yīng)盡可能早地給于懲罰，這樣對(duì)于抑制該行為的效果較好。 ? 忽視：對(duì)某種行為不予理睬，使其自然消失。 3/28/2023 81 Songcy 強(qiáng)化的類型 ? 正強(qiáng)化：行為結(jié)果伴隨著愉快。 ? 規(guī)范原則： –規(guī)范是組織事先確定應(yīng)該發(fā)生的事情 ，而不一定在理論上是合理的。 ? 平等分配 大鍋飯。 –平等分配：不管貢獻(xiàn)大小，每人一份。 ? 員工傾向于通過比較自己的投入 回報(bào)與他人的投入 回報(bào)比率進(jìn)行比較，來作出公平性判斷。