中華醫(yī)院培訓(xùn)網(wǎng)-醫(yī)院管理的理念變革(文件)
【正文】 會(huì)遇到這樣的問題： 核心員工一旦跳槽，就會(huì)把醫(yī)院的技術(shù)、理念 甚至病人帶走。 管理第七階段：創(chuàng)新管理 美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家、諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)家獲得者西蒙教授指出：“經(jīng)營管理的核心問題是經(jīng)營；經(jīng)營的核心問題是決策；決策的核心問題是創(chuàng)新”。 醫(yī)院內(nèi)部管理受外部環(huán)境的影響越來越大，各項(xiàng) 決策必須體現(xiàn)戰(zhàn)略性。 核心問題 : 知識(shí)化的專業(yè)人士 稀缺資源的掌握者 實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的途徑多元化 計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代 —— 身份管理 人民當(dāng)家作主 職工是醫(yī)院的主人 重大決策由職代會(huì)決定 多數(shù)服務(wù)少數(shù) 做一顆永不生銹的螺絲釘 活是醫(yī)院的人，死是醫(yī)院的鬼 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代 —— 崗位管理 崗位是醫(yī)院的一個(gè)細(xì)胞。 更深入一點(diǎn)說：營銷就是了解你的顧客、滿足你的顧客。營銷人的口號(hào)應(yīng)該是：質(zhì)量、服務(wù)與價(jià)值。 營銷大師的營銷觀 萊斯特 .王德曼的營銷觀 工業(yè)革命所發(fā)出的聲音是生產(chǎn)者問：“這是我生產(chǎn)的商品，你不想買嗎？”而在信息時(shí)代，卻輪到消費(fèi)者發(fā)問：“這是我所需要的，你不想去生產(chǎn)嗎？” 《 紫?！纷髡哔愃?.高汀的營銷觀 真正的營銷應(yīng)該是讓人眼睛一亮的，可以把人們的注意力恰到好處地引向我們產(chǎn)品和服務(wù)的一門藝術(shù)。 其目的是借以辨認(rèn) …… 的產(chǎn)品和服務(wù)，并使之同競爭對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別開來。 CI的內(nèi)涵 醫(yī)院行為識(shí)別是醫(yī)院和員工把醫(yī)院理念轉(zhuǎn)化為行為的一種符號(hào)。醫(yī)院文化品牌建設(shè)即醫(yī)院的文化如何被傳播出去，如何被大眾所認(rèn)知與接受，這是一個(gè)戰(zhàn)略上的問題，是在對(duì)市場(chǎng)環(huán)境和醫(yī)院內(nèi)部進(jìn)行充分調(diào)查的基礎(chǔ)上，分別對(duì)醫(yī)院的理念、行為、視覺傳遞三部分進(jìn)行系統(tǒng)的、規(guī)范化的策劃和設(shè)計(jì)，據(jù)此持久地、一貫地執(zhí)行的策略。 創(chuàng)建醫(yī)院文化品牌的戰(zhàn)略價(jià)值 3．為了滿足顧客對(duì)醫(yī)療服務(wù)的深層次需求，醫(yī)院在加強(qiáng)技術(shù)品牌優(yōu)勢(shì)的同時(shí)必須通過文化品牌建設(shè)不斷增加服務(wù)的內(nèi)涵、擴(kuò)大服務(wù)的寬度、延長服務(wù)的長度來體現(xiàn)自己的“差異化”。 醫(yī)院文化品牌的層次 ? 基本層是指醫(yī)療服務(wù)能滿足顧客的基本需求； ? 附加層是除外顧客基本要求外的附加需求； ? 擴(kuò)展層是在品牌服務(wù)更多方面的延伸； ? 潛力層是以各種活動(dòng)的無形感情因素來達(dá)到品牌高境界的營銷。 醫(yī)院文化品牌的培育 歡迎交流 謝 謝 。 重視醫(yī)院品牌的設(shè)計(jì)，打造醫(yī)院形象。 創(chuàng)建醫(yī)院文化品牌的戰(zhàn)略價(jià)值 ５．醫(yī)院文化建設(shè)不是“包裝”，更不是“活動(dòng)”，它體現(xiàn)在醫(yī)院經(jīng)營管理以及對(duì)顧客服務(wù)的方方面面，文化是醫(yī)院“精、氣、精”的體現(xiàn)。 2．顧客就醫(yī)的期望值在提高，除了看好病以外，還更多地追求精神上的享受。 醫(yī)院行為識(shí)別的內(nèi)容 管理模式 規(guī)章制度 培訓(xùn)教育 服務(wù)規(guī)范 團(tuán)隊(duì)修煉 公共關(guān)系 醫(yī)院行為識(shí)別 醫(yī)院視覺識(shí)別是一種將醫(yī)院的經(jīng)營理念、價(jià)值觀，通過靜態(tài)的、具體化的、視覺化傳播方式，有組織、
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