【正文】 鵡老板。從動詞角度而言，領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者在一定的環(huán)境下，運用職位權(quán)力和個人影響力，制定組織目標和任務(wù)，并通過對組織成功地引導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)和控制以完成任務(wù)、實現(xiàn)既定目標的行為過程。 第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)職能 目錄 三、領(lǐng)導(dǎo)的地位和作用 第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)職能 目錄 一、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力構(gòu)成 第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力和影響力來源 強制權(quán)利 法定權(quán)利 獎賞權(quán)利 專家權(quán)利 參照權(quán)利 目錄 二、領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來源 職位權(quán)力是領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的重要來源。在管理學(xué)發(fā)展過程中，泰羅把人看作為純粹的“經(jīng)濟人”，認為人的行為僅僅出于個人經(jīng)濟動機，工人都在追求自身利益的最大化。 目錄 四、“復(fù)雜人”假設(shè) 第三節(jié) 人性假設(shè)理論 艾德佳 艾德佳 沃倫 沙特爾（ Carroll ）。 目錄 三、權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論 （一）菲德勒的權(quán)變模型 第五節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)理論 弗雷德 肯尼斯 目錄 第六節(jié) 協(xié)調(diào) 一、協(xié)調(diào)的概念與作用 （ 1）緩和矛盾，管理沖突。 目錄 二、協(xié)調(diào)的原則 第六節(jié) 協(xié)調(diào) 溝通情況和 信息傳遞原則 及時性原則 關(guān)鍵性原則 目錄 三、協(xié)調(diào)的內(nèi)容 第六節(jié) 協(xié)調(diào) （二）外部協(xié)調(diào) （一）內(nèi)部協(xié)調(diào) 企業(yè)與股東關(guān)系的協(xié)調(diào) 水平方向的協(xié)調(diào) 垂直方向的協(xié)調(diào) 目錄 四、協(xié)調(diào)的方法與途徑 第六節(jié) 協(xié)調(diào) （一）會議協(xié)調(diào) （二）現(xiàn)場協(xié)調(diào) （三）結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào) 目錄 第七節(jié) 溝通 一、溝通的過程 管理溝通則指的是人與人之間的信息交流，即人際溝通，借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在兩個或兩個以上的個人或群體中傳遞或交換的過程。 第七節(jié) 溝通 目錄 三、溝通的類型 第七節(jié) 溝通 按方向劃分 按中介或 手段劃分 按組織 系統(tǒng)劃分 按是否進行 反饋劃分 目錄 四、溝通的障礙 第七節(jié) 溝通 主觀障礙 客觀障礙 目錄 五、有效溝通的實現(xiàn) （ 1）縮短信息傳遞的途徑。 （ 5）進行情緒管理?！? 文王再問：“那么為什么你最出名呢？” 扁鵲答：“長兄治病，是治于病情發(fā)作之前。一般人看到的都是我在經(jīng)脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國。 維納 （ Norbert Wiener,1894— 1964）， 美國數(shù)學(xué)家，控制論的創(chuàng)始人。 目錄 二、根據(jù)控制標準值的性質(zhì)分類 （一）程序控制 標準值 Z是時間 t函數(shù)，即： 控制標準值必須嚴格按照事先規(guī)定的時間實現(xiàn)。即： 或： 其中 X是輸入量， S和 K是傳遞因子， C是附加參數(shù)。 目錄 一、確立衡量標準 第三節(jié) 控制的過程 制定控制標準 確定控制對象 及其影響因素 選擇關(guān)鍵點控制 目錄 二、對照標準，衡量績效 第三節(jié) 控制的過程 （一）具有可行的衡量績效的手段和方法 （二）建立信息管理系統(tǒng)，解決好信息的可靠性、適應(yīng)性與及時性之間的矛盾 目錄 三、采取措施，糾正偏差 第三節(jié) 控制的過程 找出產(chǎn)生偏差 的主要原因 正偏差和負偏差 要同樣重視 判斷偏差可能 導(dǎo)致的結(jié)果 制定恰當(dāng)?shù)? 糾偏措施 目錄 一、預(yù)算控制 （一）預(yù)算的種類 1．收支預(yù)算 2．現(xiàn)金預(yù)算 3．資金支出預(yù)算 4．非貨幣形式的預(yù)算 5．資產(chǎn)負債預(yù)算 第四節(jié) 控制的技術(shù)和方法 （二）預(yù)算的作用 （三）預(yù)算的局限性 1．取代企業(yè)目標 2．潛在的效能低下 3．過于詳細具體，缺乏靈活性 （四）彈性預(yù)算和零基預(yù)算 1．彈性預(yù)算 2．零基預(yù)算 目錄 二、非預(yù)算控制 （一）視察法 （二）報告 （三）經(jīng)營審計 （四）財務(wù)分析 （五）甘特圖 （六）計劃評審法 （七）質(zhì)量控制 （八）平衡計分卡 第四節(jié) 控制的技術(shù)和方法 亨利 ?能夠根據(jù)所學(xué)理論將組織創(chuàng)新的阻力減至最小。鸚鵡陶醉了，認為自己就是最天才的歌唱家?！? 鸚鵡不屑一顧地哼了一聲，懷抱鮮花，在眾多歌迷的簇擁下，去前臺接受記者的采訪。 第一節(jié) 管理創(chuàng)新概述 約瑟夫 彼得 目錄 二、管理創(chuàng)新的意義 第一節(jié) 管理創(chuàng)新概述 目錄 三、創(chuàng)新和維持的關(guān)系 維持是保證組織活動順利進行的基本手段，也是組織中大部分管理人員，特別是中層和基層的管理人員要花大部分精力從事的工作。 第二節(jié) 創(chuàng)新性思維 望遠鏡的發(fā)明 有一天。組織為適應(yīng)組織內(nèi)外變化而進行局部和全局的調(diào)整，便是管理的創(chuàng)新職能?！? 目錄 第一節(jié) 管理創(chuàng)新概述 （二）創(chuàng)新的含義 依據(jù)我國在現(xiàn)實生活中對創(chuàng)新一詞的理解和使用，創(chuàng)新就是創(chuàng)新主體產(chǎn)出比自己以前所具有的東西好的東西的活動。 彼得 目錄 一、創(chuàng)新的概念及含義 （一）創(chuàng)新的概念 約瑟夫 ” 鸚鵡洋洋自得地說：“有這幾首歌，我就可以紅一輩子。 第一天演出，引起了強烈的轟動，贊譽聲、掌聲不絕于耳，門票收入也相當(dāng)可觀。 目錄 第一節(jié) 管理創(chuàng)新概述 第二節(jié) 創(chuàng)新性思維 第三節(jié) 管理創(chuàng)新的阻力與克服 第四節(jié) 管理創(chuàng)新的內(nèi)容與過程 目錄 學(xué)習(xí)目標 知識目標 ?了解創(chuàng)新性思維的含義、創(chuàng)新的原則、創(chuàng)新的阻力； ?理解管理創(chuàng)新的概念及含義、管理創(chuàng)新的意義； ?熟知創(chuàng)新性思維的表現(xiàn)形式、創(chuàng)新阻力的克服、創(chuàng)新的過程； ?掌握創(chuàng)新和維持的關(guān)系、管理創(chuàng)新的基本內(nèi)容。 （二）直接控制 直接控制是指管理人員通過管理概念、技術(shù)和原理等知識和技能方面的學(xué)習(xí)，提高個人素質(zhì)和工作能力，避免由于管理不善而造成的不良后果。即： )( tfZ ?第二節(jié) 管理控制的類型 )(WfZ ?目錄 （三）自適應(yīng)控制 標準值是過去時刻（或時期）已達狀態(tài) Kt函數(shù)，沒有明確的先行量，控制標準是通過學(xué)習(xí)和總結(jié)過去的經(jīng)驗而得到的。 目錄 二、控制在管理中的地位和作用 第一節(jié) 控制與控制工作 目錄 三、控制的基礎(chǔ)與前提 第一節(jié) 控制與控制工作 明確、完善的計劃 健全的組織機構(gòu) 目錄 四、控制工作的基本原則 （一）反映計劃要求原則 （二）組織適應(yīng)性原則 （三）適時控制原則 （四）例外事件與關(guān)鍵點控制相結(jié)合的原則 （五）局部目標與總目標相協(xié)調(diào)原則 （六）經(jīng)濟靈活的原則 第一節(jié) 控制與控制工作 目錄 一、根據(jù)控制的時機和目的不同分類 第二節(jié) 管理控制的類型 諾伯特 控制是組織活動正常進行的保障，沒有控制，管理工作很難完成，目標無法實現(xiàn)。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。 技能目標 ?能夠用控制理論、方法分析身邊發(fā)生的事情或管理案例； ?能夠采用科學(xué)合理的控制技術(shù)對個人和組織工作進行有效管理。 （ 3）用心傾聽。 （ 2）溝通是領(lǐng)導(dǎo)激勵下屬、實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑。 （ 3）優(yōu)勢互補，實現(xiàn)共榮。 目錄 （三）路徑 — 目標理論 第五節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)理論 羅伯特 目錄 （二）赫塞 — 布蘭查德情景領(lǐng)導(dǎo)理論 第五節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)理論 保羅 布萊克（ Robert R. Blake）和簡 目錄 第五節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)理論 （二）領(lǐng)導(dǎo)四分圖理論 拉菲 目錄 一、懷特和李皮特的觀點 第四節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)方式 自由放任式 領(lǐng)導(dǎo)者 專斷集權(quán)式 領(lǐng)導(dǎo)者 民主參與式 領(lǐng)導(dǎo)者 目錄 二、利克特的觀點 第四節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)方式 協(xié)商式領(lǐng)導(dǎo) 專制式獨裁 溫和式獨裁 參與式領(lǐng)導(dǎo) 目錄 一、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論 第五節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)理論 目錄 二、領(lǐng)導(dǎo)行為理論 （一）領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)統(tǒng)一體理論 第五節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)理論 羅伯特 是美國麻省理工大學(xué)斯隆商學(xué)院教授。麥格雷戈 (Douglas M 進行有效的領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)者需要充分發(fā)揮職位權(quán)力，并在此基礎(chǔ)上增強自身的修養(yǎng)，通過專長權(quán)力和模范權(quán)力的加強，促進職位權(quán)力作用的發(fā)揮。從權(quán)力的構(gòu)成看，二者都是與組織層級的崗位設(shè)置有關(guān)。 從動詞角度而言，領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者在一定的環(huán)境下，運用職位權(quán)力和個人影響力，制定組織目標和任務(wù)，并通過對組織成功地引導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)和控制以完成任務(wù)、實現(xiàn)既定目標的行為過程。 結(jié)果突然發(fā)現(xiàn)一只老掉了牙的鸚鵡，毛色暗淡散亂，標價 800元。 技能目標 ?能夠通過對周圍的組織進行領(lǐng)導(dǎo)職能的觀察，分清領(lǐng)導(dǎo)者與管理者； ?能夠有效地運用領(lǐng)導(dǎo)方式和領(lǐng)導(dǎo)理論解決實踐中的問題； ?能夠熟悉地運用溝通原理實現(xiàn)有效溝通，解決溝通中存在的問題。 亞當(dāng)斯 (John Stacey Adams):美國北卡羅來納大學(xué)著名的行為學(xué)教授，他著重研究工資報酬分配的合理性、公正性及其對員工士氣的影響。 弗雷德里克 （三）目標設(shè)置理論 愛德溫 弗魯姆 （ Victor H． Vroom）：期望理論的奠基人 , 國際管理學(xué)界最具影響力的科學(xué)家之一。 麥克利蘭 （ David C. McClelland， 1917—1998），美國社會心理學(xué)家， 1987年獲得美國心理學(xué)會杰出科學(xué)貢獻獎。 馬斯洛（ Abraham Maslow 1908—1970），美國社會心理學(xué)家、比較心理學(xué)家，人本主義心理學(xué)的主要創(chuàng)建者之一，心理學(xué)第三勢力的領(lǐng)導(dǎo)人。 目錄 二、激勵過程模式 第一節(jié) 激勵概述 目錄 三、激勵要素 第一節(jié) 激勵概述 （一）需要 （二） 動機 （三）行為 （四） 目標 目錄 四、工作動機與工作效率 （一）工作動機 工作動機是影響工作情境中行為之激發(fā)、導(dǎo)向與持久的狀態(tài)。 激勵對組織的重要性主要體現(xiàn)在其在組織管理過程中發(fā)揮的重要作用。但是又過了一段時間，獵人發(fā)現(xiàn)兔子的數(shù)量又少了，而且越有經(jīng)驗的獵狗，捉兔子的數(shù)量下降得就越厲害?！边@話被獵人聽到了，獵人又買來幾條獵狗，并規(guī)定凡是能夠在打獵中捉到兔子的，就可以得到幾根骨頭，捉不到的就沒有飯吃。 目錄 三、企業(yè)文化的功能 第二節(jié) 企業(yè)文化 凝聚功能 導(dǎo)向功能 約束功能 激勵功能 輻射作用 調(diào)適功能 目錄 四、企業(yè)文化的塑造 第二節(jié) 企業(yè)文化 1．提煉核心價值觀 2．核心價值觀擴展為理念體系 3．把理念體系轉(zhuǎn)化為制度 4．領(lǐng)導(dǎo)者要以身作則 5．培訓(xùn)員工 6．與時俱進 目錄 第一節(jié) 激勵概述 第二節(jié) 激勵理論 第三節(jié) 當(dāng)代激勵理論 第四節(jié) 激勵方法 目錄 學(xué)習(xí)目標 知識目標 ?了解激勵的概念和重要性； ?理解激勵的模式和要素； ?熟知各種激勵理論； ?掌握進行激勵的具體方法。葛雷納 （ Larry Greiner），哈佛大學(xué)教授，代表作有 《 管理咨詢的今天和明天：觀點和意見，從 27日世界領(lǐng)先的專家 》 。 它會用新長出的喙把指甲一根一根地拔出來。 它必須很努力地飛到山頂。 當(dāng)老鷹活到 40歲時，它的爪子開始老化，無法有效地抓住獵物。 第四節(jié) 職權(quán)分配與職權(quán)關(guān)系 目錄 第一節(jié) 組織協(xié)調(diào)與組織變革 第二節(jié) 企業(yè)文化 目錄 學(xué)習(xí)目標 知識目標 ?理解組織變革的征兆、企業(yè)文化的含義、內(nèi)涵及企業(yè)文化的功能； ?了解組織協(xié)調(diào)的類型、組織變革的原因、企業(yè)文化產(chǎn)生的背景； ?掌握組織變革的類型、變革的程序、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)層次； ?熟知組織生命周期理論中各個階段的特點和相應(yīng)的管理方式及企業(yè)文化的塑造過程。（ 3）遵循級差授權(quán)原則。 第四節(jié) 職權(quán)分配與職權(quán)關(guān)系 目錄 四、集權(quán)與分權(quán) （一）集權(quán)與分權(quán)的含義 （二）影響集權(quán)與分權(quán)的因素 第四節(jié) 職權(quán)分配與職權(quán)關(guān)系 目錄 五、授權(quán) （一）授權(quán)的含義 所謂授權(quán)，是指將職權(quán)或權(quán)力分配給更低一級下屬的行為，從而實現(xiàn)內(nèi)部權(quán)力的共享，激勵下屬員工努力工作。 任務(wù)可變性 少量例外 很多例外 問題可分析性 確定的 不確定的 第二節(jié) 組織設(shè)計 佩羅的技術(shù)分類 目錄 四、組織設(shè)計的類型 1．直線制 2．職能制 3．直線職能制 4．事業(yè)部制 5．矩陣制 6．團隊結(jié)構(gòu) 7．無邊界組織 8．網(wǎng)絡(luò)組織 第二